Toiminnanohjausjärjestelmä helpotti kotihoidon kenttätyötä
Vuonna 2012 kuntatoimijoiden omistama ICT-palveluyhtiö Tiera tunnisti omistaja-asiakkaidensa kanssa tarpeen kotihoidon toiminnanohjausjärjestelmälle. Kuntakentältä puuttui ratkaisu, jolla saataisiin tehostettua kotihoidon toiminnan ohjausta ja lisätä sitä kautta ammattilaisten välittömän asiakastyön aikaa.
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Eksote sekä joukko Etelä-Savon kuntia ryhtyivät kotihoidon toiminnanohjauspalvelun edelläkävijöiksi ja Tiera kilpailutti ratkaisun omistajilleen yhdessä laadittujen vaatimusmäärittelyjen pohjalta. Hankinnan voitti Fastroi HILKKA™ ja Tieran edelläkävijäasiakkaat ottivat Tiera Mobiili kotihoito -palvelun käyttöön vuonna 2013. Nyt kuntatoimijoille valmiiksi kilpailutettu palvelu on jo lähes 90 kuntatoimijan käytössä ja palvelua on kehitetty aktiivisesti yhdessä asiakaskuntien ja Fastroin kanssa.
”Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä järjestelmän toimivuuteen”, Tieran liiketoimintapäällikkö Kati Penttilä-Kokko kertoo. Tieran ja Fastroin asiakastyytyväisyyskyselyn 11/2018 mukaan peräti 83,9% on joko erittäin tai melko tyytyväisiä Tiera Mobiili kotihoito -palveluun. Ohjelmiston osalta erityisesti käyttöönoton helppouteen (96,7% vastaajista) ja ohjelmiston työtehtävien tukemiseen (86,9% vastaajista) ollaan joko erittäin tai melko tyytyväisiä.
Palvelua käyttävien asiakkaiden mukaan toiminnanohjausjärjestelmä on helpottanut merkittävästi heidän arkeaan kotihoidon kenttätyössä ja hallinnossa. Välittömän asiakastyön määrä on noussut 40%:sta jopa 70 %. Kustannussäästöjä on tullut mm. siitä, että sijaisia on tarvittu entistä vähemmän.
”Laskelmiemme mukaan järjestelmän toiminnan tehostumisen vaikuttavuushyödyt ovat vuoden 2018 volyymeillä jopa 126 miljoonaa euroa”, sanoo Kati Penttilä-Kokko.
Penttilä-Kokko vastaa Tieran kotihoidon palveluista ja tekee päivittäistä yhteistyötä Fastroin kanssa. Yhtiöt myös vastaavat yhdessä asiakkaille tarjottavan Tiera Mobiili kotihoito -palvelun kehittämisestä. Palvelua onkin vuosien saatossa laajennettu mm. palvelunohjauksen suunnittelunäkymällä ja omaisviestinnällä.
”Meidän molempien intresseissä on palvella asiakkaitamme mahdollisimman joustavasti. Yhteistyömme on sujuvaa ja se perustuu avoimeen vuorovaikutukseen sekä haluun toimia asiakkaidemme parhaaksi”, Penttilä-Kokko sanoo.
*Tieran ja Fastroin asiakaskysely, vastaajia 61 11/2018.
Suosittelija:
Meidän molempien intresseissä on palvella asiakkaitamme mahdollisimman joustavasti. Yhteistyömme on sujuvaa ja se perustuu avoimeen vuorovaikutukseen sekä haluun toimia asiakkaidemme parhaaksi
Kati Penttilä-Kokko, liiketoimintapäällikkö, Kuntien Tiera Oy
Tiedot
Tilaaja: | Kuntien Tiera Oy |
Ajankohta: | 2012 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
Toiminnanohjaus ERP | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Integraatiot | |
Mobiilikehitys | |
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
Julkishallinto | |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
myneva Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Mika Sipilä
Toimitusjohtaja
Mika aloitti Fastroin toimitusjohtajana toukokuussa 2023. Hän vastaa Fastroin liiketoiminnan kehittämisestä sekä strategisesta johtamisesta yhteistyössä johtoryhmän, .. | |
mika.sipila@myneva.eu +358 400 667 767 |
|
myneva Finland - Muita referenssejä
myneva Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |