Skaalautuva CRM on edellytys kasvuyrityksen sujuvaan tiedon jakamiseen
Asiakastarina Lippu.fi
Lippu.fi otti vuoden 2019 lopulla käyttöönsä Microsoft Dynamics 365 -asiakkuudenhallinnan pilviratkaisun. Innofactorin toimittamalla kokonaisuudella haettiin apua kasvavan ja kehittyvän yrityksen myynnin tehostamiseen sekä kumppaniprosessien parantamiseen. Lähtökohtana uuden CRM-järjestelmän hankintaan oli, että se skaalautuu kasvavan yrityksen mukana myös tulevaisuudessa.
Lippu.fi on Suomen suurin tapahtumalippujen myyjä. Se toimii yhteistyössä eri tapahtumatuottajien kanssa markkinoiden ja myyden pääsylippuja heidän tapahtumiinsa monikanavaisesti. Myynti ja markkinointi toteutetaan Lippu.fi:n oman tapahtumalippujen myyntiin ja markkinointiin erikoistuneen digitoimiston voimin.
Tarve uudelle CRM-järjestelmälle syntyi toiminnan kasvamisesta sekä lipunmyyntialan muutoksesta. Aiempi ratkaisu ei enää vastannut kehittyvän alan haasteisiin ja tarpeisiin.
"Käytössämme on useita kymmeniä eri järjestelmiä. Microsoft Dynamics 365 tuli hyvin laajaan käyttöön yrityksemme sisällä. Käytännössä se yhdistää kaikkien osastojen tekemisen ja tiedon samaan paikkaan", kertoo Lippu.fi:n kehityspäällikkö ja CRM-järjestelmästä sisäisesti vastaava tuotepäällikkö Mikael Leinonen.
"Jottei tekniikka muodostuisi jarruksi, oli meidän syytä vaihtaa koko CRM-järjestelmä uuteen ja jatkossakin paremmin skaalautuvaan vaihtoehtoon", Leinonen perustelee.
Toimiva ratkaisu
Lippu.fi:llä kaikki aina myynnin liidistä sopimukseen asti kulkee CRM-järjestelmän läpi. Myynnin johtaminen, palvelupyynnöt, laitehallinta, markkinointitoimenpiteet, laskutettavan työn määrä – muun muassa kaikkea tätä seurataan ja johdetaan CRM-järjestelmän avulla.
"Tiedon on oltava hyvin organisoidusti ja nopeasti kaikkien saatavilla. CRM-järjestelmä on hyvin bisneskriittinen järjestelmä, joten siksi sen on oltava sellainen", joka tässä ajassa palvelee, Leinonen sanoo.
"Tarvitsimme käytännössä paremman järjestelmän B2B-asiakkaiden tietojen hallinnointiin. Käytännössä tarve oli nykyaikaiselle työkalulle siihen, että pystymme hoitamaan liiketoimintaamme tehokkaasti ja tehostamaan sekä myynnin että asiakastiimin toimintaa", toteaa Lippu.fi:n kaupallinen johtaja Jarkko Heinonen.
Microsoft Dynamics 365 nähdään Lippu.fi:llä kannattavana satsauksena tulevaisuuteen.
"Kun tietoja ei tarvitse etsiä, vaan ne löytyvät yhdestä järjestelmästä, on toiminnallinen tehokkuus kasvanut. Jatkossa näemme mahdollisuuksia myös syventää CRM-järjestelmän käyttöä enemmän. Järjestelmä kasvaa tarpeidemme mukana", Heinonen summaa.
Suosittelija:
"Tekninen osaaminen on Innofactorilla mielestäni korkealla tasolla. Teknisten asiantuntijoiden kanssa oli aina helppo keskustella, sillä he olivat hyvin perillä toteutuksestamme."
Mikael Leinonen, kehityspäällikkö, Lippu.fi
Tiedot
Tilaaja: | Lippu.fi |
Ajankohta: | 2019 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM |
Toimialakokemus
Kauppa | |
Urheilu, viihde ja virkistys |
Teknologia
Microsoft |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Innofactor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Innofactor - Muita referenssejä
Innofactor - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |