Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
Asiakkaat löysivät Nordean Jodelissa
Nordea otti ensimmäisenä pankkina virallisesti käyttöön sosiaalisen median alustan, Jodelin, yhtenä asiakaspalvelukanavana vuoden 2020 syksyllä. Nordean asiakaspalvelu Jodelissa sai jo tällöin erinomaisen vastaanoton. Kanavan suosio jatkaa kasvuaan ja asiakkaat kysyvät siellä rohkeasti arjen pankkiasioista.
Yhteisöllinen, matalan kynnyksen asiakaspalvelukanava
Jodel on erityisesti nuorten keskuudessa suosittu sosiaalisen median alusta, jonka laajin käyttäjäkunta löytyy 18—30-vuotiaista. Jodelin toimintaperiaate perustuu paikallisuuteen ja anonyymiuteen. Nordean virallinen Jodel-kanava on aktiivinen 14 eri kaupungissa Suomessa. Jodelia käyttävä henkilö eli jodlaaja näkee itsestään kymmenen kilometrin säteellä julkaissut keskustelut eli jodlaukset. Jodlaajia kiinnostavia aiheita ovat erityisesti olleet asuminen, säästäminen ja opintolaina.
Jodel-kanavamme ytimessä on vuorovaikutus käyttäjien kanssa, sillä Jodel on ennen kaikkea keskustelualusta. Sosiaalisen median asiakaspalvelussa työskentelee neljä Jodeliin erikoistunutta neuvojaa, jotka seuraavat kanavalla käytävää keskustelua sekä osallistuvat siihen päivittäin.
”Keskusteluissa asiakasneuvojamme pyrkivät selkeisiin ja suoraviivaisiin vastauksiin Jodelille ja asiakassegmentille ominaiseen tyyliin, unohtamatta myöskään rentoa ja huumorisävytteistä otetta sopivissa hetkissä”, sanoo Nordean sosiaalisen median asiakaspalvelutiimin esihenkilö Ville Komulainen.
”Olemme huomanneet, että anonyymi alusta selvästi madaltaa kynnystä käydä keskustelua vaikeammistakin aiheista. Tunnelma kanavalla on kuitenkin yhteisöllinen ja keskustelut käydään hyvässä hengessä”, Komulainen kertoo.
Kanavalla keskustelut ovat julkisia, joten yhden käyttäjän kysymys ja saama vastaus voi palvella monia käyttäjiä samalla alueella. Käyttäjiltä saadaan säännöllisesti kiitosta Nordean aktiivisuudesta ja avusta Jodelissa.
Kanavan voitto digitaalisen median Grand One -kilpailussa
Nordean Jodel-kanava palkittiin parhaana Jodel-toteutuksena Suomen suurimmassa digitaalisen median töille tarkoitetussa kilpailussa 21.3.2024. Kilpailun tuomariston mukaan Nordean kanava tarjoaa edelläkävijän roolissa Jodelin käyttäjille tietoa ja apua arjessa hyödyntäen alustan antia ja vuorovaikutusta.
”Grand One -palkinto on hieno tunnustus pitkäjänteisestä työstä, jota Jodel-kanavamme eteen on viime vuodet tehty. Kiitos kuuluu kaikille sisällöntuottajillemme ja asiakasneuvojillemme, jotka suunnittelevat kanavaan sopivia sisältöjä ja käyvät yleisömme kanssa keskusteluja päivittäin”, sanoo Nordean sosiaalisesta mediasta Suomessa vastaava viestintäpäällikkö Nina Elfvengren.
Löydät Nordean kanavan Jodelista nimellä nordea_aspa. Asiakasneuvojamme ovat paikalla arkisin kello 9-17.
Lisätietoja
Tagit
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Omat tagit
Nordea - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Nordea - Muita referenssejä
Nordea - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
- Laura - Software Engineer
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |