Kuinka palautushallinnasta tehdään kilpailuetu
Useimmat kuluttajat tarkistavat tuotteen palautusmahdollisuudet ennen tuotteen ostamista verkkokaupasta. Tämä verkkokauppa tietää tarkalleen kuinka palvella asiakkaitaan heidän haluamillaan palautusmahdollisuuksilla.
Tutkimus osoittaa, että jopa 81% kuluttajista odottaa vähintään yhtä seuraavista palautusmahdollisuuksista ennen verkkokauppa ostosten tekemistä:
- Verkkokaupasta ostetun tuotteen voi palauttaa myymälään
- He voivat lähettää verkkokauppaostoksen takaisin valmiiksi maksetulla palautuskortilla
”Asiakkaillamme on mahdollisuus palauttaa verkkokauppa ostoksensa myymälöihimme tai he voivat tulostaa sähköpostin tai pdf-muotoisen palautuslomakkeen ja lähettää tuotteen meille takaisin ilmaiseksi. Käytämme pilvipalvelua, jonka ansiosta voimme minimoida vaivalloiset palautustavat. Samalla voimme parantaa ja nopeuttaa sisäistä palautushallinta prosessiamme,” kertoo Jonas Larsen, Friluftsmagasinet verkkokaupan päällikkö.
Asiakas ja työntekijäkokemuksen parantaminen
Friluftsmagasinetissa palautusten digitalisointi oli luonnollinen osa kokonaisvaltaista asiakaskokemuksen parantamista. Tämä sisältää myös kilpailukykyiset hinnat ja oikean valikoiman palautusmahdollisuuksia, sanoo Jonas Larsen:
”Uskomme, että hyvät asiakaskokemus riippuu monesta tekijästä. Hyvä palautuskokemus on aivan yhtä tärkeää kuin sopivat hinnat ja tavaran toimitustavatkin. Olemme innoissamme kun voimme viimeistellä asiakas ja ostoprosessin houkuttelevilla palautusvaihtoehdoilla.”
Palautushallinnan digitalisointi on siten vahvistanut tämän Norjalaisen verkkokaupan kilpailukykyä ja osoittautunut erinomaiseksi sisäiseksi työkaluksi samanaikaisesti.
“Kun nyt vastaanotamme palautustuotteita varastoomme, rekisteröimme palautukset muutamalla klikkauksella ja käytämme laskunumeroa tilauksen tunnistamiseen. Näin saamme varastosaldot heti ajan tasalle ja työntekijöiltä kuluu mahdollisimman vähän työaikaa. Myös asiakaspalveluumme tulee paljon vähemmän pakettien palautukseen ja seurantaan liittyviä soittoja,” Jonas Larsen päättää.
Faktoja
- Friluftsmagasinet lähettää yli 35,000 pakettia vuodessa Norjalaisille
- Friluftsmagasinetilla on neljä myymälää Drammenissa, Oslossa, Trondheimissa ja Hamarissa
- Friluftsmagasinet sai alkunsa postimyyntiyrityksenä vuonna 1991, joka jatkuu yhä.
- Friluftsmagasinetin suosituimpia tuotteita ovat metsästys ja retkeilyvarusteet, jalkineet ja metsästykseen ja retkeilyyn suunnitellut vaatteet.
- Friluftsmagasinetilla on oma Dovrefjell brändi ja monia muita suosittuja brändejä, kuten: Garmin, Bergans, Norrøna, Mammut Ajungilak
Lisätietoja: EDI-Soft Return Management ratkaisut
Suosittelija:
Jonas Larsen
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Friluftsmagasinet AS on yksi Norjan suurimmista va |
Ajankohta: | 2015 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Timo Heikkinen, timoh@edi-soft.fi, 040-5894400 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Logistiikka |
Erikoisosaaminen
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Verkkokaupan logistiikka
palautustenhallinta
asiakaspalautukset
Transport Administration
Consignor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Consignor - Muita referenssejä
Consignor - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
- Valve - Näytelmät.fi verkkosivusto
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
Tapahtumat & webinaarit
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |