B2B-verkkokauppa kuluttajalähtöisesti
Aduki on luomutuotteiden pakkaaja ja maahantuoja. Helsinkiläinen perheyritys oli Suomen ensimmäisiä Reilun kaupan tuotteiden maahantuojia ja nämä tuotteet ovat edelleen merkittävä osa Adukin valikoimaa. Pakkaamiensa tuotteiden lisäksi Adukin valikoima on kasvanut luomualan edelläkävijöiden tuotteilla kuten öljyllä, kahvilla ja teellä. Pitkäaikaiset asiakassuhteet, kokemus ja ammattitaito ovatkin Adukin tae tuotteiden turvallisuudelle. Tämä asiakkaiden arvostama yritys tunnetaan myös kannustavana ja luotettavana työnantajana.
Lähtökohtana palvelun siirtäminen verkkoon
Projektin lähtötilanteessa Adukilla oli käytössään verkkosivusto, jossa esiteltiin pääasiassa heidän edustamien tuotteiden valmistajia. Asiointia ja myyntiä hoidettiin puhelimitse tai Whatsapp-sovelluksen kautta, minkä vuoksi asiakaspalvelu oli kuormittunut ja manuaalisten virheiden mahdollisuus oli merkittävä. Tuotetieto oli toiminnanohjausjärjestelmässä (ERP), ja sitä kautta hallinnointiin niin tilauksia kuin laskutustakin.
Näistä lähtökohdista projektille asetettiin kaksi tavoitetta:
- Myynnin ja asiakaspalvelun verkkoon siirtäminen
- Kattavan tuotetiedon tarjoaminen verkossa ja tuotetiedon hallinnan tehostaminen
Toteutuksen kulmakivenä tuotetiedon helppo hallinta
Suunnittelu- ja määrittelyvaiheessa keskityimme Adukin toiminnan ja vision ymmärtämiseen. Adukilla oli vahva halu tuoda tuotteet ja niiden valmistajat kattavasti ja visuaalisesti esiin verkkopalvelussa, minkä vuoksi käyttöliittymän suunnitteluun haettiin inspiraatiota erityisesti kansainvälisistä kuluttajakaupoista.
Verkkopalvelun toiminnallisuus haluttiin puolestaan toteuttaa B2B-liiketoiminnan ehdoin, jonka vuoksi verkkokauppaan pääsee vain pyytämällä tunnukset Adukilta. Tällä ratkaisulla Aduki teki valinnan palvella vain yrityksiä ja jälleenmyyjiä, ja jätti kuluttajakaupan jälleenmyyjien hoidettavaksi.
Keskeistä verkkopalvelun toteutuksessa on se, että Adukin tarjoama kattava ja ajankohtainen tuotetieto on helposti ylläpidettävissä ja jaettavissa verkkosivuilla. Koska tuotetiedon hallinta on integroitu yrityksen ERP-järjestelmään, sieltä saadaan ajantasainen tuotedata. Dataa rikastetaan kuvilla, luomutunnuksilla, sertifikaatti- ja pakkausmerkinnöillä ja muilla ostajille tärkeillä tiedoilla. e21:n oma SOLU-alusta on suunniteltu erityisesti tuotetiedon rikastamiseen ja tiedon jakeluun.
Kattavan tuotetiedon avulla verkkokauppaan rekisteröityneet yritykset voivat ostaa haluamiaan tuotteita helposti ja vaivattomasti. Tilaukset päivittyvät suoraan Adukin ERP-järjestelmään. Oman asiakastilin kautta ostajan on helppo tarkistaa oma ostohistoriansa, tallentaa keskeneräinen ostoslistansa tai seurata kohdennettuja tarjouksia ja ajankohtaista tietoa.
Tuloksena onnistunut asiakaskokemus
Adukin verkkopalvelu on saavuttanut huikeita tuloksia. Asiakasyritykset ovat ottaneet palvelun omakseen ja verkkokauppa on yksi parhaiten toimivia verkkokauppoja meidän asiakkaiden keskuudessa. Verkkokaupan visuaalisuus on myös erityisen onnistunut. Siinä on vahva kuluttajakaupan tunnelma, vaikka koko liiketoiminta keskittyy yritysasiakkaiden palvelemiseen.
Uuden verkkopalvelun kautta voimme palvella asiakkaita entistä paremmin ja tehokkaammin. Oli hienoa nähdä, miten luontevasti asiakkaat lopulta siirtyivät verkkokaupan käyttäjiksi.
- Sara Sievinen, Markkinointi, Aduki
Projektin haasteet ja erityispiirteet
Adukilla oli tuotedata tallennettuna ERP-järjestelmään hieman poikkeuksellisella tavalla. Jotta tämä tuotedata on mahdollista tuoda automaattisesti rikastettavaksi verkkopalvelua varten, jouduimme integrointityössä ratkomaan uusia tilanteita. Mutta tässä onnistuttiin ja lopputulos on se, että tuote- ja tilaustiedot päivittyvät nyt automaattisesti ERP:n ja verkkopalvelun välillä.
Suosittelija:
Uuden verkkopalvelun kautta voimme palvella asiakkaita entistä paremmin ja tehokkaammin.
Sara Sievinen
Tiedot
Tilaaja: | Aduki |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Myynti |
Erikoisosaaminen
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
e21 Solutions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
e21 Solutions - Muita referenssejä
e21 Solutions - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Efima Oyj - Case Martela: Luottamus ERP-kumppaniin rakentui tehtaan lattialla
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
- Valve - Näytelmät.fi verkkosivusto
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
Tapahtumat & webinaarit
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 23.05.2024 - Ilmainen BI ja ERP-webinaari: Paradigman muutos
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |