Älä unohda ydintoimintojen robotisointia – ohjelmistorobotiikan keskeisimmät hyödyt ovat monesti suorissa asiakasvaikutuksissa
RPA (Robotic Process Automation) mielletään useasti tukitoimintojen sekä hallinnollisten tehtävien automaatiotyökaluna. Nykyään ohjelsmistorobotiikkaa on kuitenkin mahdollisuus hyödyntää myös ulkoisiin asiakkaisiin liittyvissä ydisnprosesseissa
– kuten esimerkiksi markkinointiviestinnässä, tilausten, hakemusten ja korvausten käsittelyssä sekä muissa sidosryhmiin liittyvissä prosesseissa.
Sisua Digitalin osana Roboäly-hanketta tekemässä tutkimuksessa analysoitiin robotiikalle potentiaalisten osaprosessien sekä työtehtävien jakautumista ydin- ja tukitoimintoihin suomalaisissa organisaatioissa. Analyysin mukaan noin 62 % ohjelmistorobotiikalle potentiaalisista automaatiokohteista sijoittuu yritysten tukitoimintoihin, mikä puoltaa aiempaa tutkimusta.
Tarkastelemalla tarkemmin tutkimusaineistoa selviää, että vaikka tukitoimintoja automatisoidaan paljon, ne eivät automaattisesti takaa optimaalisinta tuottavuusparannuspotentiaalia. Tukitoimintojen ja -prosessien automaatiokäyttökohteista vain 30 prosenttiin liittyy huomattava tuottavuusparannuspotentiaali, kun taas ydinprosesseissa vastaava luku on paljon korkeampi: 43 %.
Tätä voidaan lähestyä toisestaki näkökulmasta. 78 % robotiikkaa hyödyntävistä yrityksist, käyttää RPA:ta ulkoisiin asiakkaisiin liittyviin prosesseihin, kun taas tukitoimintoja on RPA:n avulla automatisoitu vain 63 %:ssa tutkituista yrityksistä.
Näistä tuloksista voidaan siis päätellä kaksi asiaa – ydintoimintojen potentiaali RPA-automaatiolle on keskimäärin tukitoimintoja suurempi ja organisaatiot ovat taipuvaisempia käynnistämään RPA-projektinsa ydintoiminnoissaan tukitoimintojen sijaan.
Ydinprosessien automatisointeja puoltavat niiden vaikutus asiakkaisiin, prosessien volyymi sekä aiempi automaatiohistoria
Miksi juuri ydinprosessien automaatiota painotetaan yrityksissä ja mikä selittää niiden korkeaa automaatiopotentiaalia? Käytännössä useat yritykset ryhtyvät alkuun hyödyntämään robotiikkaa tietoisesti niissä prosesseissa, joilla on suurin vaikutus loppukäyttäjään eli asiakaskokemukseen. Ohjelmistorobotiikan tiekartalla usein pienemmätkin ydinprosessien automaatiokohteet ajavat ohi tuottavuusparannuksiltaan suurempien tukitoimintojen automaatiokohteista, sillä ydinprosessien automaatiolla voidaan saavuttaa merkittävämpiä laatuparannuksia.
Toiseksi ydinprosessien automaation painotusta selittää niihin liittyvä volyymi. Suomalaisten organisaatioiden asiakastietojärjestelmissä saattaa olla satoja tuhansia tai miljoonia asiakkuuksia. Usein ydintoimintojen robotiikalle potentiaalisten tehtävien transaktiovolyymit ovat korkeampia kuin esimerkiksi talous- tai henkilöstöhallinnon prosesseissa.
Kolmas merkittävä tekijä on organisaatioiden automaatiohistoria: potentiaalisimmat automaatiokohteet löytyvät yleisesti toiminnoista, joiden järjestelmien automatisointia ei ole perinteisesti priorisoitu ja automaatioaste on alhaisempi. Etenkin taloushallinnon järjestelmiä on usein jo entuudestaan automatisoitu hyvin pitkälle, jolloin RPA:lle potentiaalisia käyttökohteita löytyy sieltä lähtökohtaisesti vähemmän.
R
Ohjelmistorobotiikan strategia on aina synkronisoitava yrityksen strategiaan ja ICT-tiekarttaan. RPA-projektia aloittaessa tulee miettiä, mitkä ovat organisaation strategiset painopisteet. Entä mitkä ovat organisaation keskeisimmät suorituskykymittarit, jotka tukevat näitä tavoitteita? Jos asiakaskokemuksen ja -arvon kehittäminen ovat keskeisiä tekijöitä koko liiketoiminnan kehittämisessä, niin tämän tulisi näkyä myös RPA-tiekartalla ja silloin ydinprosesseja kannattaa rohkeasti painottaa, sillä niiden automatisoinnilla on suoria vaikutuksia asiakkaaseen.
Lisätietoja
Tagit
Sisua Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Sisua Digital - Muita referenssejä
Sisua Digital - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Valve - Korsisaari uudistunut verkkopalvelu
- Valve - Musiikkituottajat – IFPI Finland ry verkkopalvelun uudistus
- Valve - Näytelmät.fi verkkosivusto
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
Tapahtumat & webinaarit
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
- 29.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Forbesin maailman parhaaksi valitseman liiketoimintaohjelmiston, Business Centralin, esittely ja demo
- 30.05.2024 - Palvelumuotoilu osana DevOpsia
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |