Tietopyyntö tekstianalytiikan työkalun hankkimiseen asiakaspalautteen analysoimiseen
Kansallinen hankintailmoitus (Tietopyyntö): Helsingin kaupunki
Helsingin kaupungin palautejärjestelmään saapuu vuosittain noin 55 000 avointa kaupunkilaispalautetta, jota se pyrkii hyödyntämään palveluittensa kehityksessä mahdollisimman hyvin. Palautteiden sisällön analyysi tapahtuu nykyisin manuaalisesti, mikä ei ole resurssitehokasta toimintaa. Tämän vuoksi Helsingin kaupunki tarvitsee oikeanlaiset työvälineet palautedatan valjastamiseksi hyötykäyttöön koko kaupunkiorganisaatiossa - tehokkaasti, digitaalisesti ja tietoon perustuen. Kaupunki tarvitsee toimivan digitaalisen tekstianalytiikkatyökalun, jonka avulla suuresta palautemassasta löytyy oleellinen tieto päätöksenteon tueksi - helposti ja nopeasti. Palautteiden sisältöanalyysi auttaa ymmärtämään mistä kaupunkilaiset kulloinkin puhuvat (puheenaihe) ja mihin sävyyn (sentimentti). Palautteiden sijaintitieto helpottaa esimerkiksi alueiden ylläpitoa ja kaupunkisuunnittelijoita hahmottamaan kaupunkilaisten kehitysideat sekä huolenaiheet tietyssä kaupunginosassa tai toimipisteessä. Palautetiedon yhdistäminen muun tiedon, esimerkiksi digitaalisen mediaseurannan tai asiakaspalvelutiedon kanssa visuaaliseksi kokonaisuudeksi antaisi kokonaisvaltaisemman ja reaaliaikaisen kuvan kaupunkilaisten asiakaskokemuksesta. Kaupungilla on tarpeita myös muun tyyppisen osallisuusjärjestelmistä saatavan sisältödatan tekstianalyysiin. Julkaistuja palautteita voi tarkastella osoitteessa www.hel.fi/palaute. Osa palautteista on myös julkaistu avoimella Open311-rajapinnalla: https://dev.hel.fi/apis/open311/ Ohjaavia periaatteita hankittavalle tekstianalytiikkatyökalulle ovat muun muassa: • Käyttöliittymän helppokäyttöisyys ja interaktiivisuus • Käytön tuki ja koulutus • Visuaalisuus • Palvelun joustavuus • Toimivat rajapinnat • Tiedon rikastaminen • Skaalautuvuus • Tietosuoja (GDPR) • Hinnoittelumallin läpinäkyvyys
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Lead/Senior Backend Developer, vedonlyöntipelit
- Laura - Testiautomaatioasiantuntija
- Laura - Laatuasiantuntija (vuorotteluvapaasijaisuus)
- Laura - Sovelluspäällikkö
- Laura - Software Architect
- Efima Oyj - Senior Service Manager
- Laura - Verkkoasiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- IsoSkills Oy - Nearshore resursseilla lisättiin kyvykkyyttä Tosibox Oy:n it-kehityshankkeisiin
- Symbio - Tuotannon turvallistamisjärjestelmä
- Asiakas Group Oy - Moneksin palvelut Googlen etusivulle Asiakkaita.comin toimesta
- Solu Digital Oy - Uusi projektinhallinta- ja tuntikirjausratkaisu helpottaa työtä ja säästää aikaa
- Solu Digital Oy - Hankintasalkku Microsoft 365 -ympäristöön
- Solu Digital Oy - Projektidokumentit hallintaan Solu 365 -ratkaisulla
- Solu Digital Oy - Paikkariippumatonta työskentelyä Microsoft 365 -ratkaisuilla
Tapahtumat & webinaarit
- 05.04.2024 - Webinaari: Miten käytän tekoälyä markkinoinnin tehostamiseen?
- 11.04.2024 - On-demand webinar: NetSuite Best Practices for Software Companies
- 18.04.2024 - Aamiaistilaisuus: Ennustettavampaa liiketoimintaa vastuullisesti
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Nordean asiakaspalveluun tarkoitettu Jodel-kanava palkittiin digitaalisen median Grand One -kilpailussa
- Vaimo Finland Oy - PWA ja hakukoneoptimointi
- Staria Oyj - Kuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa
- IsoSkills Oy - AI's Role in Test Automation: Boosting Speed and Accuracy
- Efima Oyj - Suuri ERP-seikkailu odottaa montaa kaupan alan yritystä
- Nordea - Työn ja vapaa-ajan tasapaino Nordealla
- Altoros Finland Oy - Tekoälyn käyttöönotto - avain yritysten kilpailukyvyn säilyttämiseen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |