Helsingin seudun liikenne-kuntayhtymän ITSM-järjestelmä hankinta

Tarjoukset 10.12.2018 klo 12.00 mennessä

HSL Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (y-tunnus 2274586-3) pyytää tarjoustanne ITSM-järjestelmästä. HSL:n mobiililipun asiakkaille sekä sisäisille asiakkaille otetaan käyttöön tiketöintijärjestelmä. Tapahtumien seurannan systematisointi tulee parantamaan palveluiden saatavuutta. Itsepalveluportaalin kautta sisäinen asiakas voi tehdä tilauksia, esimerkiksi sovellustilaukset ja käyttöoikeuspyynnöt. Portaalilla tilataan uudelle käyttäjälle myös työasema, puhelin ja muut tarvittavat tarvikkeet. Automatisoimalla loppukäyttäjäpalveluita taataan nopea saatavuus palveluille. Palvelukatalogiin määritellään palvelut, joita tarjotaan sisäisille asiakkaillemme ja he pääsevät sen kautta tekemään palvelukohtaisia pyyntöjä.