Metsä Groupin kehittämä Metsäverkko sähköistää puukaupan
“Digitalisaatio etenee kovaa vauhtia ja haluamme olla alamme kärjessä kehityksessä mukana. Metsäverkko on sähköisen asioinnin uraauurtava palvelu puukaupassa ja metsäpalveluissa”, Metsä Groupin jäsenpalvelujohtaja Juha Jumppanen sanoo.
Uudistettu Metsäverkko otettiin käyttöön kesäkuun alussa 2015. Palvelun kehittämisen taustalla on Metsä Groupin omistajastrategia, jonka mukaan yhtiö haluaa tarjota metsänomistajille parhaat välineet metsävarallisuuden kartoittamiseen. Palvelussa voi tehdä puukauppaa suoraan pankkitunnuksilla.
“Verkkokauppa on kuluttajakaupassa arkipäivää, mutta omaisuuden myynnin osalta tämä on uusi asia. Palvelussa liikutellaan isoja omaisuuseriä, jotka ovat fyysisesti muualla”, Jumppanen kuvaa.
Heinäkuun loppuun mennessä palvelussa oli tehty viitisenkymmentä kauppaa ja sinne on syötetty satoja tarjouksia. Jumppanen uskoo, että tulevaisuudessa merkittävä osa puukaupasta tehdään sähköisillä allekirjoituksilla.
“Lähtö palvelun käyttöön on ollut positiivinen ja viestit metsänomistajilta varsin kannustavia. Syksy on perinteisesti puukaupalle vilkasta aikaa. Uskomme, että kauppamäärä liikkuu pian sadoissa”, Jumppanen kertoo.
Matalampi kynnys metsänhoitoon
“Tällä hetkellä noin 30 prosenttia metsistä on ollut 30 vuotta hoitamatta. Jos tämä palvelu osaltaan madaltaa kynnystä metsänhoitoon, se on hieno juttu! Näin on mahdollista saada aikaan kymmenien miljoonien lisätuotot metsänomistajille”, Jumppanen sanoo.
Metsä Groupilla uskotaan, että merkittävä osa puukaupasta tehdään tulevaisuudessa sähköisesti ja valmiudet verkkoasiointiin kasvavat merkittävästi.
“Vuonna 2012 tekemämme tutkimuksen mukaan neljännes vastanneista oli valmiita myymään puuta verkossa. Alle 55-vuotiaista halukkaita oli lähes puolet”, Jumppanen summaa.
Usean toimittajan projekti luotettavasti läpi
Usean toimittajan yhteisprojekti oli yksi ulottuvuus, mutta Jumppasen mukaan haastavinta oli se, että vastaavanlaista palvelua ei ole aikaisemmin tehty.
Kohti monikanavaista asiakaspalvelua
Metsäverkkoprojektin rinnalla Metsä Group kehitti Tiedon kanssa myös monikanavaista asiakaspalvelua tukemaan sähköistä asiointia.
“Nyt asiakkaamme voivat saada tukea osto- ja myyntiprosesseihinsa chatin kautta. Lisäksi uutena palveluna on tulossa yhteisselaus, eli voimme ottaa asiakkaan näytön haltuun ja näyttää heille sitä kautta suoraan miten asioita tehdään”, Jumppanen kertoo.
Tieto tuotti myös asiakaspalveluryhmälle työkalun, joka kokoaa kaikki viestit chatista, Twitteristä, Facebookista ja puhelimesta. “Saimme työkalusta tehokkaan moottorin asiakaspalveluumme.”
Nyt tehty kehitystyö on jatkoa Metsä Groupin digistrategian jalkauttamiselle. Suurimmat kehityshankkeet on saatu valmiiksi, mutta se ei tarkoita että työ loppuu tähän.
“Näemme digitalisaation keinona parantaa asiakaskokemusta ja lisätä omaa kustannustehokkuutta - tämä on jatkuvaa kehittämistä”, Jumppanen tiivistää.
Suosittelija:
“Tiedon vastuulla oli noin puolet projektikokonaisuudesta. Tieto hoiti roolinsa projektissa erittäin hyvin ja heidän kanssaan oli helppo työskennellä. Projektinhallinta ja läpinäkyvyys olivat hyvällä tasolla: he pitivät kiinni lupauksista ja aikatauluista. Yhteistyökumppanina Tieto oli luotettava ja läpinäkyvä. He osasivat ennakoida mihin asioihin pitää reagoida. Oli tunne, että tietää mitä tulee tapahtumaan seuraavaksi ja tietää mitä on tehty juuri tarvittavalla tasolla.”
Juha Jumppanen, jäsenpalvelujohtaja
Tiedot
Tilaaja: | Metsä Group |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Markkinointi | |
Myynti | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Big Data | |
Maksaminen | |
Ohjelmistokehitys | |
Mobiilikehitys | |
Paikkatieto GIS | |
Pilvipalvelut / SaaS | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Graafinen suunnittelu |
Toimialakokemus
Kauppa | |
Raaka-aineet ja energia |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tietoevry - Muita referenssejä
Tietoevry - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |