Asiakaslähtöisyys vaatii muutakin kuin ajatuksen
Kuinka monesti olet kuullut, miten yritys toisensa jälkeen luettelee muiden ”ah niin ihanien” ominaisuuksien lisäksi olevansa asiakaslähtöinen? Sanana asiakaslähtöisyys onkin yritysjargonian ylimystöä – nykyäänhän yritysten tulee olla asiakaslähtöisiä pärjätäkseen markkinoilla ja kuulostaahan se toki hienolta. Ongelma muodostuukin siinä kohtaa, kun tämä lupaus ei täyty.
Kysymys kuuluukin; onko parempi olla lupaamatta asiakaslähtöistä toimintaa, mikäli sen eteen ei tehdä mitään konkreettista, kuin olla lupaamatta ja ylittää asiakkaan odotukset? Tehdään tästä suljettu äänestys ja jokainen pohtikoon omassa mielessään kummalle vaihtoehdolle äänensä antaa.
Erottaudu konkretialla ja toteuta huolella
Mitä sitten, kun kaikki yritykset lupaavat olla asiakaslähtöisiä? Massasta nousevat ne yritykset, jotka ovat todella valmiita muuttamaan toiminta-ajatustansa tuotelähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen, tai paremmin sanottuna asiakaskeskeisyyteen. Tällaisessa ajattelussahan on kyse siitä, että asiakas on keskiössä. Tämä tietenkin vaatii talon sisäistä projektia, jossa käydään läpi kaikki yrityksen liiketoiminta-alueet ja tulosten perusteella pohditaan, mitä halutaan muuttaa ja lopuksi millaisin keinoin. Viimeisenä tulee tietysti toteutus. Tässä kohtaa on hyvä myös ottaa avuksi ulkopuolisia ihmisiä, joilla on tarjota uusia näkemyksiä sekä selkeitä ja tuloksellisia ratkaisuja asiakaskeskeisyyden toteuttamiseksi.
Älä taivu järjestelmän vaatimuksiin, vaadi järjestelmältä enemmän
Asiakaskeskeisyyden kulmakiveksi nousee analytiikka ja systematiikka. Asiakaslähtöisen yrityksen tittelin ansaitakseen on yrityksen ensin kyettävä tunnistamaan oma tavoitemarkkinansa, eli ketä ovat ne nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat, jotka tuovat rahan taloon ja joita varten asiakaslähtöisyyttä ylipäätään lähdetään rakentamaan. Sen jälkeen astuu estradille systematiikka, eli asiakastieto ja asiakkaaseen liitettävät prosessit on kyettävä automatisoimaan siten, että tieto on ajankohtaista ja helposti hyödynnettävissä.
Asiakaslähtöisen toiminnan erinomaisena mahdollistajana toimii laadukas CRM-järjestelmä, joka taipuu juuri sinun yrityksesi liiketoimintatarpeisiin, eikä siten, että sinun liiketoimintasi joudutaan ahtamaan joustamattomaan järjestelmään. Jälkimmäisessä voit varmasti arvata mitä käytettävyydelle ja vaivattomuudelle tässä kohtaa tapahtuu.
Osallista koko organisaatio mukaan muutokseen
Määrittely- ja kartoitusvaiheessa valittujen, asiakaskeskeisyyttä tukevien toimintaprosessien toteuttamiseksi on syytä varmistaa järjestelmä, joka mahdollistaa yrityksesi toimintaprosessit sellaisina kuin tarvitset ne, eikä pakota niitä muuttumaan yrityksesi kannalta toimimattomaksi. Siksi oikeaa CRM-järjestelmää valitessa on syytä ottaa keskusteluun mukaan kaikki ne yrityksen liiketoiminta-alueet, jotka tarvitsevat työssään kipeästi spesifiä ja ajankohtaista asiakastietoa (myynti ja markkinointi) toteuttaakseen asiakaslähtöisyyttä tehokkaimmalla mahdollisella tavalla.
Asiakaskeskeisyys on siis paljon muutakin kuin vilpitön toive, se vaatii todellisen tahtotilan. Mitä siis luulet, kumpi pärjää markkinoilla paremmin; yritys, joka vannoo asiakaskeskeisyyden nimeen, mutta sana jää kellumaan veteen ilman ankkuria, vai yritys, joka muuttaa koko organisaationsa toimintaa ja tukee muutosta laadukkaalla järjestelmällä ja asiakastiedon automaatiolla? Jälleen, tehdään tästäkin suljettu äänestys reiluuden nimissä.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Analytiikka |
Alma Talent CRM - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Alma Talent CRM - Muita referenssejä
Alma Talent CRM - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |