Amazon Connectilla asiakaspalvelu ja työtyytyväisyys kuntoon
Admicom on vuonna 2004 perustettu toiminnanohjausjärjestelmien toimittamiseen keskittyvä yritys. Start-up henkinen nuorekas yritys on kasvanut vauhdikkaasti - Admicomin palveluksessa työskentelee jo yli 130 henkeä, neljässä eri toimipisteessä. Pörssiin Admicom listautui vuonna 2018, ja pitkälti henkilöstön omistama firma tahkoaa mukavaa tulosta.
Asiakaspalvelu ja työtyytyväisyys kuntoon
Admicomin palvelujohtaja Ari Aarniovuori kertoo, kuinka vuoden 2019 keväällä yrityksessä julkaistiiin uusi Adminet Lite-palvelu. Tämä nähtiin loistavana tilaisuutena pilotoida samalla asiakaspalvelun prosessia, jonka hallinnassa nähtiin paljon kehitettävää tämän päivän työkaluilla.
“Meillä on tunnistettu sellainen ongelma, että jos puheluita tulee muutama tuhat kappaletta kuukaudessa, niin porukka ei semmoista määrää pysty manuaalisesti kirjaamaan mihinkään, joten johdon näkökulmasta työkuormaa jää pimentoon ja työntekijöiden arvokas aika kuluu muussa kuin itse asiakaspalvelutyössä. Jos puheluita ei kirjata, niin me emme tiedä, kuinka paljon kukin asiakas kysyy, ja minkälaisia kysymyksiä,” Aarniovuori kertoo.
Asiakaspalvelutyön prosessin hallinta on tärkeää, jotta niin asiakastyytyväisyys kuin työntekijätyytyväisyyskin saadaan pidettyä korkealla. “Jos osa puheluista jää pimentoon, emme voi tietää tarvitseeko esimerkiksi palkata lisää asiakaspalvelijoita,” Aarniovuori valottaa.
Yritys tarvitsi uuden asiakastuen ohjelmiston, ja tähän tarkoitukseen valikoitui Zendesk. “Zendeskin idea on imeä kaikki asiakkaiden kontaktit eli yhteydenotot yhteen paikkaan käsiteltäviksi,” Aarniovuori kertoo. Uuteen ohjelmistoon täytyi kuitenkin vielä löytää integroituva puhelinvaihde, jotta siitä saataisiin paras hyöty irti. Ratkaisu ei löytynytkään perinteisistä puhelinvaihteista, vaan jostain ihan muualta.
“Tutkittiin puolenkymmentä erilaista puhelinvaihdetta — Amazon Connect oli simppeli”
“Me päädyttiin Amazon Connectiin. Tutkittiin puolenkymmentä erilaista puhelinvaihdetta, joita suomessa oli tarjolla, monessa kävi ilmi että ois pitäny rakentaa rajapintoja usean toimijan välille ja se tuntui vaikealta. Amazon Connect oli simppeli. Amazonin vaihde tökättiin tulille, tehtiin muutamat työjonot ja perustettiin käyttäjät niin se toimi. Eli se oli kevyt, nopea ja hinnaltaan kilpailukykyinen,” Aarniovuori luettelee.
“Skillwellin kanssa yhteistyöhön oli helppo päätyä - ovathan toimistommekin Jyväskylän keskustassa toisiaan vastapäätä!” Aarniovuori nauraa. “No oli siihen muitakin syitä. Skillwellin kanssa päästiin vauhdikkaasti liikkeelle. Se on meidän talon tapa toimia - kun lähdetään liikkeelle niin sitten pyörähdetään vauhdilla. Skillwellin asiantuntija kävi pari kertaa meillä demoamassa Amazon Connectin toimintaa, ja sitten jo laitettiinkin homma pilotointiin.”
“Tämä oli helppo ostos”
Amazon Connectia Aarniovuori voi suositella muillekin yrityksille juuri sen helppouden, nopeuden ja edullisuuden ansiosta. “Tämä oli helppo ostos myös siksi, ettei palveluntarjoaja vaatinut pitkää sitoutumista, vaan tätä sai lähteä kokeilemaan kevyesti,” hän lisää. Vaihde on toiminut niinkuin pitääkin, katkoksia ei Aarniovuoren mukaan ole esiintynyt lainkaan. Soittopyynnöt saatiin käyttöön Skillwelliltä hankitulla lisätyöllä. Nyt hommat rullaa - asiakaspalvelu rokkaa ja työntekijät ovat tyytyväisiä.
Yhteistyötä Skillwellin kanssa Aarniovuori kuvaa onnistuneeksi. “Kaikessa yhteistyössä, oli se sitten meidän ja meidän loppuasiakkaiden välillä tai sitten meidän ja Skillwellin välillä niin tärkeintä on se yks sana - luottamus. Sitä joko on tai ei, ja meidän ja Skillwellin välillä sitä on. Silloin on helppo tilata ja luottaa että homma hoituu,” Aarniovuori päättää.
Suosittelija:
Kaikessa yhteistyössä, oli se sitten meidän ja meidän loppuasiakkaiden välillä tai sitten meidän ja Skillwellin välillä niin tärkeintä on se yks sana - luottamus. Sitä joko on tai ei, ja meidän ja Skillwellin välillä sitä on. Silloin on helppo tilata ja luottaa että homma hoituu
Ari Aarniovuori
Tiedot
Tilaaja: | Admicom Finland Oy |
Ajankohta: | 2019 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Ari Aarniovuori |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Logistiikka |
Erikoisosaaminen
Auditointi | |
It-infrapalvelut | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
IT |
Teknologia
Amazon Web Services |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Skillwell - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Skillwell - Muita referenssejä
Skillwell - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Laura - Development Manager, Partner Platforms
- Laura - Software Engineer (C++/Qt)
- Laura - IT asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat I/O kontrollerit ja ohjaimet prosessien ohjaamiseen sekä monitorointiin.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |