ITIL® 4 Drive Stakeholder Value

Oletko IT-ammattilainen, joka on vastuussa sidosryhmien hallinnasta ja vuorovaikutuksesta eri sidosryhmien kanssa? Lisäksi tavoitteena on liiketoimintasuhteiden hallinnan ja yhteistoiminnan avulla tuottaa lisäarvoa?
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value -moduuli opettaa IT-ammattilaisille olennaiset taidot, joita he tarvitsevat asiakaspolun ja -kokeman suunnittelussa tai hallinnassa.
Drive Stakeholder Value -kurssilla käsitellään tarvittavat asiakokonaisuudet virallisen kokeen läpäisemiseksi. ITIL 4 DSV -moduuli kuuluu osaksi 'ITIL Managing Professional (MP)' -kokonaisuutta ja osoittaa, kuinka tuottaa todellista ja kestävää arvoa ITIL:n mukaisessa palvelun elinkaaressa integroimalla saumattomasti erilaisia elementtejä. Tentin läpäiseminen on edellytys ITIL Managing Professional -sertifioinnin saamiseksi.
Oppimistavoitteet
- Ymmärtää, miten asiakaspolut suunnitellaan ja miten niitä parannetaan
- Osaa kohdistaa markkinat ja eri sidosryhmät
- Ymmärtää markkinoiden luonteenpiirteet
- Ymmärtää markkinointiaktiviteetit ja tekniikat
- Ymmärtää ja kuvata sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden tarpeita
- Tunnistaa palveluntuottajia ja heidän arvolupauksia
- Osaa huolehtia sidosryhmäsuhteista
- Arvioida molempien osapuolien valmiutta
- Ymmärtää erilaisia kumppanuusmalleja ja niiden johtamisen erilaisuudet
- Osaa kehittää asiakassuhteita ja tunnistaa ja analysoida asiakkaan tarpeita
- Osaa kommunkoida ja tehdä yhteistyötä
- Tietää miten sidosryhmien hallinta -kyvykkyyttä voidaan soveltaa sidosryhmäsuhteista huolehtimiseen
- Tietää miten toimittajanhallinta -kyvykkyyttä voidaan hyödyntää toimittajien ja kumppanien suhteiden hallintaan
- Osaa muokata kysyntää ja määritellä soveltuvaa palvelutarjontaa
- Ymmärtää metodit digitaalisten palvelukokemuksien suunnitteluun
- Ymmärtää lähestymistavat palvelutarjooman / palvelupakettien ostamiseen ja myymiseen
- Ymmärtää kuinka kerätä, vaikuttaa ja hallita kysyntää ja mahdollisuuksia
- Kuinka kerätä, määritellä ja priorisoida laajalta sidosryhmäjoukolta tulevia vaatimuksia
- Tietää kuinka liiketoiminta-analyysi -kyvykkyyttä voidaan hyödyntää palveluiden muotoilussa
- Osaa sovittaa asiakkaan odotukset palveluun ja sopia palveluiden yksityiskohdista
- Tietää miten neuvotella soveltuvuus, toimintavarmuus ja käyttökokemus
- Tietää kuinka palvelutasonhallinta-kyvykkyyttä voidaan soveltaa odotuksien hallintaan
- Osaa suunnitella palveluiden ja käyttäjien palveluunottamisen (onboarding) ja palvelusta poistamisen (offboarding)
- Tietää keskeiset aktiviteetit
- Ymmärtää käyttäjien käyttöoikeuksien hyväksyminen
- Ymmärtää miten kasvattaa asiakkaan, käyttäjä ja palveluntuottajan molemminpuoleisia kyvykkyyksiä
- Osata suunitella palveluunottaminen ja palvelusta poistaminen
- Tietää kuinka kehittää käyttäjiin kohdistuvia vuorovaikutuskanavia ja -tilanteita
- Ymmärtää miten palvelukatalogin hallinta -kyvykkyys mahdollistaa ja auttaa palvelun tarjoamisessa käyttäjille
- Tietää, miten toimia yhdessä jatkuvan arvonluonnin varmistamiseksi (palvelujen käyttäminen / tuottaminen)
- Ymmärtää kuinka käyttäjät pyytävät palvelun käyttöä
- Ymmärtää miten palvelupyyntöjä voi priorisoida
- Ymmärtää käyttäjäyhteisöjen käsite
- Ymmärtää menetelmiä käyttäjäpalautteen pyytämiseen ja hallitsemiseen
- Ymmärtää kuinka vaalia asiakaskeskeistä ajattelua (asenne, käyttäytyminen, kulttuuri)
- Ymmärtää miten palvelupyynnön hallinta -kyvykkyys mahdollistaa ja palvelun käytön
- Osaa todentaa ja vahvistaa palvelun arvon sidosryhmille
- Ymmärtää menetelmät palvelun käytön, asiakas- ja käyttäjätyytyväisyyden mittaamiselle
- Ymmärtää menetelmät palvelu tuottamalle arvolle (tulos, riskit, kustannukset, resurssit)
- Ymmärtää erilaisia tapoja raportoida palvelun tulosta ja suorituskykyä
- Ymmärtää hinnoittelumekanismeja
- Ymmärtää kuinka mitata ja parantaa asiakaspolkua
- Ymmärtää miten palveluportfolion hallinta -kyvykkyys mahdollistaa arvon syntymisen ja seurannan
Esitietovaatimukset
ITIL 4 Foundation -sertifikaatti
Koulutuspäivän aikataulu
Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-16.
Valmentajat
Valmentajina toimivat Wakarun kokeneet ja ITIL-sertifoidut valmentajat.
Kurssimateriaali
Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).
Osaamisen todistaminen sertifioinnilla
Kurssilla suoritettavat harjoitukset valmentavat samalla osallistujia kurssin jälkeen suoritettavaan sertifiointitestiin.
- Kysymyksien vaativuustaso: Bloomin taksonomian tasot 2-3
- Monivalintakoe: yksi vaihtoehto neljästä on oikein, yksi piste / oikea vastaus ei miinuspisteitä
- Tentti kieli: englanti
- Tentin kesto: 1 tunti 30 minuuttia + 25% muille kuin englantia äidinkielenään puhuville
- Kysymysten määrä: 40
- Läpipääsyraja: 28/40 - 70%
- Yksi piste / oikea vastaus
- Oheismateriaalin käyttö ei sallittu
- Osallistumisedellytykset: ITIL 4 Foundation sertifikaatti + osallistuminen kursseille
- Sertifiointi ei vanhene
- Toteutustapa: verkkotentti tai paperitentti viimeisen koulutuspäivän päätteeksi
Katso webinaaritallenne ITILin jatkokurssien esittelystä: https://www.oppia.fi/webinars/itil-4n-uusimmat-uutiset
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
The SwirlTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.
Tapahtuman tiedot
Päivämäärä: | 13.06-15.06.2022 |
Kaupunki: | Helsinki / Online |
Lisätty: | 11.2.2022 |
![]() |
Muita tapahtumia |
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |