Digitaalinen asiakaskokemus

06.03-07.03.2018 Helsinki

TapahtumaDigitalisoituvassa maailmassa asiakkaat odottavat saumatonta palvelukokemusta ajasta ja paikasta riippumatta, valitsemallaan päätelaitteella. Digitaalisten kanavien ja välineiden hallinta on edellytyksenä hyvän asiakaskokemuksen tuottamiselle. Siitä syntyy yritykselle merkittävä kilpailukeino.

Menestyneimpiä yrityksiä ovat ne, jotka ovat pitkäjänteisesti kehittäneet digitaalisia palvelujaan, analysoineet asiakkaiden käyttäytymistä ja panostaneet voittavan asiakaskokemuksen luomiseen.

Kahden päivän tiiviissä koulutuksessa pureudutaan asiakaskokemuksen luomisen erityispiirteisiin, analysoidaan organisaation nykytilaa ja hahmotetaan asiakaspolkuja kuvaamalla tavoitetilaa paremman asiakaskokemuksen tuottamiseksi.

Lisäksi perehdytään erilaisiin mittausmenetelmiin ja pohditaan asiakaskokemuksen johtamisen haasteita. Koulutuksessa kuullaan lukuisia käytännön esimerkkejä eri organisaatioiden onnistumisista ja epäonnistumisista.

Koulutuksen päiväohjelma

 

Tapahtuman tiedot

Päivämäärä: 06.03-07.03.2018
Kaupunki: Helsinki
Paikka: Unioninkatu 20
Lisätty: 30.11.-1

Tulevia digitalisaatiokentän tapahtumia

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen