Tämä kaksipäiväinen kurssi tarjoaa johdannon ketterään palvelunjohtamiseen (ASM, Agile Service Management) sekä työkaluja sen soveltamiseen sekä ketteryyden idean integroimiseen palvelujohtamisen prosesseihin ja prosessien kehitykseen. Ketterä ajattelu parantaa IT:n vaikuttavuutta ja tehokkuutta sekä mahdollistaa IT:tä tuottamaan arvoa vaatimusten muuttuessa.

KURSSIN TAVOITTEET

Oppimistavoitteet Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssilla ovat ymmärtää:

• Miksi ketterää palvelujohtamista?
• Mitä tarkoittaa "olla ketterä"?
• Agile Manifesto, sen ydinarvot ja periaatteet
• Ketteryyden käsittteet ja käytännöt sisältäen ITSM, Kanban, Lean ja DevOps
• Ketterän palvelujohtamisen roolit, työkalut, tuotokset ja tapahtumat
• Ketterän palvelujohtamisen (Agile Service Management) kaksi näkökulmaa:
• 1 - Ketterä prosessin suunnittelu (Agile Process Engineering) – Ketterien menetelmien soveltaminen prosessien määrittelyyn ja rakentamiseen. 
• 2 - Ketterä prosessin parantaminen (Agile Process Improvement) – Sen varmistaminen, että prosessit ovat kevyitä ja sisältävät "juuri tarvittavan määrän" kontrollia 

KURSSIMATERIAALIT

• 16 tuntia valmentajavetoista luokkahuonevalmennusta harjoituksineen (koulutuskieli suomi/englanti)
• The Agile Service Management Guide - opas ja Scrum Guide -opas (ennakko-opiskelumateriaalina, englanniksi)
• Luentomateriaalit (loistava koulutuksen jälkeinen työkalu, englanniksi)
• Osallistuminen ainutlaatuisiin soveltaviin harjoituksiin, jotka on suunniteltu perusideoiden havainnollistamiseen
• Esimerkkidokumentteja, dokumenttipohjia, työkaluja ja tekniikoita
• Pääsy lisätietopankkeihin ja yhteisöihin 

AGENDA

Päivä 1 

• Mitä on ketteryys (Agile)?
• Ketterät käytännöt
• Mitä on ketterä palvelunhallinta (Agile Service Management)?
• Prosessin suunnittelun perusteet
• Ketterä prosessisuunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen roolit

Päivä 2

• Ketterä prosessin suunnittelu
• Ketterän palvelujohtamisen tuotokset
• Ketterän palvelujohtamisen tapahtumat
• Ketterä prosessin parantaminen
• Ketterän palvelunhallinnan teknologiat
• Kuinka päästä liikkeelle
• Kertaus koetta varten

SERTIFIOINTI

Sertifiointitesti koostuu 40:stä monivalintakysymyksestä (englanniksi) ja läpipääsyyn tarvitaan 26 oikeaa vastausta. Aikaa suorittamiseen on 60 minuuttia. Kokeen läpäisseille myönnetään Certified Agile Service Manager® -sertifikaatti. 

Valmennukseen osallistujat saavat sertifiointikokeeseen (OLP, online) tenttivoucherin, jolla voi varata etävalvotun tentin. Voucher on voimassa 90 päivää sen toimittamisesta. Osallistujat luovat Webassessor-tilin osoitteessa www.webassessor.com/devopsinstitute.

• Tenttiohjeistus
• Usein kysytyt kysymykset tenttiin liittyen

ENNAKKOVAATIMUKSET

• Ennakkotehtävien suorittaminen
• Kokemus palvelunhallinnan prosesseista ja ITIL®istä on suositeltavaa

KOHDEYLEISÖ

• Kuka tahansa ken on kiinnostunut oppimaan ketterien menetelmistä ja SCRUMista tuotteiden ja palveluiden näkökulmasta
• Työntekijät ja johtajat, jotka suunnittelevat, kehittävät tai muuten parantavat prosesseja
• Konsultit, jotka opastavat asiakkaitaan prosessien parantamisessa
• Sisäiset ja ulkoiset toimittajat
• Prosessien sidosryhmät 

Certified Agile Service Manager (CASM) -kurssi vastaa hyvin pitkälti Certified ScrumMaster (CSM) -koulutusta.