Millainen on Inbound-prosessi? Tässä eri työkaluja!
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/19330.png)
(alkuperäinen artikkeli inbound-markkinoinnista)
Inbound-markkinointi on tapa toteuttaa markkinointia asiakaslähtöisesti, auttamalla. Inbound-menetelmä tukee markkinoinnin lisäksi myös myyntiä sekä asiakaspalvelua.
Auttaminen, opastaminen ja keskusteleminen on sinulle sekä minulle luontainen tapa rakentaa luottamusta, joten miten se auttaa markkinoinnissa?
Millainen on inbound-markkinoinnin prosessi?
Inbound-markkinoinnin prosessi on lyhimmillään neljävaiheinen. Eri vaiheet ovat suoraan kuvaannollisia asiakkaan ostoprosessiin, joita kuvataan haasteiden kautta.
- Tietoituus: Mikä ongelma minulla on?
- Harkinta: Mitkä vaihtoehdot auttavat minua ratkaisemaan ongelmani?
- Päätös: Kuka auttaa ongelmani ratkaisemisessa?
- Sitouttaminen: Miten ongelmani ratkaistiin?
Inbound-markkinoinnin prosessi: Tietoisuus
USA:ssa tehdyn tutkimuksen mukaan 88 % kuluttajista hakee tietoa verkosta ennen ostopäätöksen tekemistä, niin verkossa, kuin myymälässä. Miten ajattelit, että käy, jos et ole näkyvillä tuon prosessin aikana? Auttamassa haasteen ratkaisemisessa ja herättämässä kiinnostusta – totta kai.
Ensimmäisen vaiheen tarkoituksena inbound-markkinoinnissa on tuoda vierailijoita tutustumaan liiketoimintaasi, brändiisi tai ideologiaasi. Innostetaan oppimaan, tekemään ja jatkamaan perehtymistä aiheeseen. Tarkoituksena on sytyttää mielenkiinto ja kuljettaa vielä tuntematonta vierailijaa eteenpäin inbound-prosessissa.
Tietoisuusvaiheen konkreettisia työkaluja inbound-markkinoinnissa ovat:
- Verkko- ja laskeutumissivut (eli nk. landing paget)
- Blogi ja siihen verrattavat ympäristöt, kuten oppimiskeskukset ja resurssikirjastot
- Sosiaalinen media
- Hakukonemarkkinointi ja digimainonta
- Analytiikka ja palautteet
Inbound-markkinoinnin prosessi: Harkinta
Harkintavaiheen tarkoituksena on konvertoida (eli muuttaa) tunnistamaton vierailija tunnistetuksi kontaktiksi. Kun meillä on tiedossa vierailijan nimi, yhteystieto tai jokin muu kontakti, voimme olla häneen yhteydessä jollain tavalla.
Työkaluja harkintavaiheen tavoitteen tekemiseksi ovat:
- CTA (eli call-to-action / toimintokehoite) -painikkeet, kuvat tai kehotteet
- Laskeutumissivut
- Lomakkeet ja erilaiset kyselyt, joilla kerätään tietoa
- Yrityksen tunnistaminen muuten (esim. IP-osoitteen perusteella)
- Suosittelut ja palautteet
Ilmaiseksi vierailija ei tyypillisesti tietojaan, kuten sähköpostiosoitetta anna. Oman tutkimuksemme mukaan verkkosivuilta orgaanisen näkyvyyden kautta tunnistetaan noin 5% verkkosivuvierailusta markkinointiluvalliseksi kontaktiksi.
Inbound-markkinoinnin prosessi: Päätös
Päätösvaihe inbound-menetelmällä voidaan toteuttaa monella tavalla riippuen liiketoiminnasta, myynnistä ja tavoista tehdä myyntityötä. Usein tunnistettua ihmistä lämmitellään eli nurturoidaan ennen varsinaisen myyntityön aloittamista, mutta välttämätöntä tämä ei ole. Markkinoinnin ja myynnin käsittely tapahtuu myös päätösvaiheessa, jonka tarkoituksena on tehdä tunnistetusta kontaktista liidi ja liidistä puolestaan myyntityöllä asiakas.
Menetelmiä ja keinoja päätösvaiheen tekemiseen markkinoinnissa ovat:
- Markkinoinnin automaatio
- Sähköpostit
- Tekstiviestit
- InMail- ja Whatsapp- ja Messenger-viestit
- Uudelleenmarkkinointi (sosiaalisessa mediassa ja Googlessa)
- Perinteinen kohdennettu mainonta, kuten kirjeet
- Palautteet
Myyntityökaluja päätösvaiheen toteuttamiseen inbound-myynnissä:
- Sähköpostit
- Puhelut
- Videot
- Myynnin automaatio
- InMail- ja Whatsapp- ja Messenger-viestit
- Liidien pisteyttäminen CRM-järjestelmään
- Tapaamiset
- Suosittelut ja palautteet
Inbound-markkinoinnin prosessi: Sitouttaminen
Sitouttamisen tarkoituksena on luoda asiakkaista suosittelevia asiakkaita, joita voidaan hyödyntää uudelleen muissa vaiheissa markkinointia. Koska 93 % asiakkaistasi on valmis ostamaan uudelleen sinulta, jos saa hyvää palvelua, ei tätä vaihetta tule unohtaa.
Okei, sitouttaminen tapahtuu yleensä itse tuotteen käyttämisestä tai palvelun kokemisesta, mutta tyypillistä on, että palautetta näistä annetaan vain todella hyvin (tai huonosti) menneistä kokemuksista. Muut hiljaiset signaalit (tunteet, kokemukset, suosittelut ja kertomukset) jäävät unholaan ja liiketoimintaa voi olla hankala kehittää.
Tähän haasteeseen voidaan vastata helposti esimerkiksi:
- Palautekyselyillä
- Sosiaalisella medialla
- Sähköposteilla
- Tekstiviesteillä
- Asiakaspalvelun automaatiolla
Tarkoituksena on saada aikaan positiivisia kokemuksia sekä aitoa palautetta asiakkailtasi. Vahvistetaan positiivisia kokemuksia ja puututaan heikommin menneisiin kohtiin, eli kehitetään omaa toimintaa palautteen perusteella.
![Pitkospuu Productions Oy logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/pitkospuu-productions.png&size=x100)
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Markkinointi |
![]() |
Myynti |
Pitkospuu Productions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Pitkospuu Productions - Muita referenssejä
Pitkospuu Productions - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |