Digitalisaatio on muuttanut kaupankäyntiä ja palvelurakenteita valtavasti. Asiakaspalvelu ja myynti tapahtuvat monikanavaisesti, asiakaskokemuksen ulottuessa verkosta ja sosiaalisesta mediasta kivijalkamyymälään. Yrityksen verkkopalveluiden, verkkokaupan ja asiakaspalvelun tulee toimia saumattomasti yhteen niin henkilöstön, prosessien kuin työkalujen näkökulmasta.

Ostokäyttäytymisen monikanavaistumisen myötä myös brändiuskollisuus on vähentynyt niin kuluttajien kuin yritystenkin välisessä kaupassa. Muutos haastaa yritykset ja organisaatiot myyntitilanteessa. Parhaat menestystarinat yhdistävät eri asiakaskohtaamiset kontaktipisteestä riippumattomaksi, sujuvaksi, yhtenäiseksi asiakaskokemukseksi - niin verkossa kuin liikkeessä. Hyvän asiakaskokemuksen luominen on tänä päivänä ensiarvoisen tärkeää, sillä tyytyväiset asiakkaat ostavat lisää, suosittelevat ja tuovat lisää asiakkaita.

Asiantuntijamme auttavat verkkopalveluiden ja verkkokauppojen kehittämisessä olitpa sitten rakentamassa vetovoimaista verkkokauppaa kuluttajille tai yrityksille (B2B), parempaa viranomaispalvelua tai toimivampaa tuotetiedon hallintaa (PIM). Autamme sinua suunnittelemaan ja rakentamaan asiakaskeskeiset ratkaisut strategiasta ja palvelumuotoilusta tekniseen toteutukseen, tarvittaviin integraatioihin, analytiikkaan, pilvipalveluihin ja ylläpitoon saakka.

Palveluumme digitaalisen myynnin ja verkkokaupan osalta kuuluu muun muassa kaupallisen asiakaskokemuksen suunnittelu ja kehitys, verkkokaupan suunnittelu ja toteutus, tuotetiedonhallinta, ennakoiva analytiikka ja personointi, digitaalisen myynnin strategia ja roadmap, mobiiliratkaisut, tausta- ja myymäläjärjestelmäintegraatiot sekä digitaalinen markkinointi. Hyödynnämme työssämme johtavia teknologioita kuten Episerver, inRiver PIM, Liferay, Microsoft Azure, Amazon (AWS), Mule ESB, Microsoft BizTalk ja Oracle.

Avullamme voit luoda helppokäyttöisen, luotettavan ja älykkäästi toimivan verkkokaupan.

Lue lisää:

• Verkkopalvelut ja -kaupat
• Verkkokauppa

Jaa tämä sivu: