Kohderyhmä

Kurssi on suunnattu IT-johdolle, kuten tietohallintojohtajille ja -päälliköille, senior-tason IT-päälliköille, projektipäälliköille, tiiminvetäjille, IT-asiantuntijoille sekä IT-päälliköille ja -konsulteille. Kurssi soveltuu hyvin myös kaikille niille, joiden työtehtävät käsittävät IT-palveluiden ostamiseen tai hyödyntämiseen liittyviä tehtäviä. 

Kurssin ohjelma

IT Infrastructure Library (ITIL) on kokoelma parhaita käytäntöjä IT-palveluiden toimittamiseen ja IT-Infrastruktuurin hallintaan. ITIL:ssä määritellyt palvelunhallinnan kyvykkyydet ovat testattuja ja hyviksi havaittuja useissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti.

Kurssin aikana opit: 

• Integroimaan ja erilaisia arvovirtoja ja aktiviteetteja IT:n mahdollistavien palveluiden ja tuotteiden luomiseksi ja toimittamiseksi ja tukemiseksi. 
• käytännöläheisiä asioita organisaatiorakenteesta, tiimityöstä, moniosaavista tiimeistä, kulttuurin merkityksestä ja työntekijätyytyväisyydestä
• käyttämään Shift Left-lähestymistapaa
• hallitsemaan resursseja palveluntuotannossa
• hyödyntämään teknologiaa palveluiden tuottamisessa

• Kuinka tuottaa innovatiivisia ja luotettavia teknologian mahdollistamia palveluita yhä kilpailluimmilla markkinoilla. 
• jonojen hallinta ja töiden priorisointi
• palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä

• Hyödyntämään mm. seuraavia kyvykkyyksiä palveluiden luomisessa ja tuottamisessa
• palvelumuotoilu
• ohjelmistojen kehittäminen ja hallinta
• jakelunhallinta
• julkaisunhallinta
• palveluiden validointi ja testaus
• muutoksen tuki
• palvelupiste
• häiriönhallinta
• ongelmanhallinta
• tietämyksenhallinta
• palvelutason hallinta
• monitorointi ja herätteenhallinta

Esitietovaatimukset

ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.

Koulutuspäivän aikataulu

Koulutuspäivän aikataulu on klo 9-16.

Valmentajat

Valmentajina toimivat Wakarun kokeneet ja ITIL-sertifoidut valmentajat.

Kurssimateriaali

Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).

Kurssimateriaali

Kurssimateriaali on englanninkielinen. Kurssimateriaali toimitetaan oppilaille etukäteen pdf-muodossa (kannattaa ottaa oma tabletti tai läppäri mukaan, jolta voi lukea materiaalia kurssin aikana).

Osaamisen todistaminen sertifioinnilla

Kurssilla suoritettavat harjoitukset valmentavat samalla osallistujia kurssin jälkeen suoritettavaan sertifiointitestiin. 

• Kysymyksien vaativuustaso: Bloomin taksonomian tasot 2-3
• Monivalintakoe: yksi vaihtoehto neljästä on oikein, yksi piste / oikea vastaus ei miinuspisteitä
• Tentti kieli: englanti
• Tentin kesto: 1 tunti 30 minuuttia + 25% muille kuin englantia äidinkielenään puhuville
• Kysymysten määrä: 40
• Läpipääsyraja: 28/40 - 70%
• Yksi piste / oikea vastaus
• Oheismateriaalin käyttö ei sallittu
• Osallistumisedellytykset: ITIL 4 Foundation sertifikaatti + osallistuminen kursseille
• Sertifiointi ei vanhene
• Toteutustapa: verkkotentti tai paperitentti viimeisen koulutuspäivän päätteeksi

ITIL 4 -jatkokurssit

Katso webinaaritallenne ITILin jatkokurssien esittelystä: https://www.oppia.fi/webinars/itil-4n-uusimmat-uutiset

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The SwirlTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Wakaru Oy is an Accredited Training Organisation for ITIL®.