Yrityksen Facebook ja Twitter -tilit osaksi yhtenäistä asiakaspalveluratkaisua?
Sosiaalisessa mediassa tapahtuva vuorovaikutus on asiakaspalvelua yritykselle, siinä missä mikä tahansa muukin kommunikaatio. Digitaalisten kanavien ottaessa jatkuvasti suurempaa roolia ihmisten päivittäisessä kommunikoinnissa, on niihin järkevä suhtautua yhdenveroisesti myös asiakaspalvelun näkökulmasta.
Jotta palvelu on laadultaan tasavertaista myös sosiaalisen median kanavissa muiden ”virallisten” kanavien kanssa, tulee se mielestämme ottaa kokonaisratkaisuun mukaan.
Benemenin tarjoaman ratkaisun avulla yrityksen Facebook- ja Twitter-tili(t) ovat yhdistettävissä osaksi saumatonta monikanavaista asiakaspalveluratkaisua
Sosiaalinen media palvelukanavana
Yrityksestä kiinnostuneen henkilön lähettämä viesti yrityksen Facebook-seinälle tulee näkyviin myös Benemenin tarjoamaan sosiaalisen median kanavahallintaan muiden kanavien rinnalle (sähköpostit, web-chatit, puhelut) ja siitä luodaan tehtävä. Tehtävä tulee näkyviin henkilöille, jotka ovat määritelty vastaamaan sosiaalisen median kanavista tuleviin viesteihin. Nämä henkilöt voivat luonnollisesti olla myös palvelutiimissä, jotka hoitavat sähköposteja, puheluja sekä web-chat keskusteluja.
Yrityksen Facebook-seinälle kirjoitettu viesti näkyy uutena tehtävänä henkilöille, jotka on määritelty toimimaan mukana sosiaalisen median kanavassa. Määrittely tehdään yrityksen resurssien mukaisesti niin, että kanavat on jaettu kunkin asiakaspalvelussa toimivan henkilön parhaan osaamisen mukaan.
Ottamalla viestistä syntyneen tehtävän työn alle, asiakaspalvelutehtävässä toimiva henkilö voi liittyä mukaan keskustelun. Kun vastaus on lähetetty, se tulee näkyviin yrityksen Facebook-seinälle samaan keskusteluketjuun, jonka seinälle kirjoittanut henkilö aloitti.
Yhtenäisen monikanavaisen ratkaisun hyödyt
Ottamalla sosiaalisen median kanavat mukaan yhtenäiseen ratkaisuun, saadaan niihin tulevat viestit työn alle hallitusti. Näin esimerkiksi vasteajan hallinta on helpompaa ja eri kanaviin varatutut resurssit voidaan jakaa tehokkaasti.
Viestit eivät jää roikkumaan yrityksen Facebook-seinälle, vaan niihin osataan puuttua oikealla hetkellä, oikean asiantuntijan toimesta. Myös muut asiakaspalvelijat tietävät, kenellä kukin keskustelu on työn alla.
Kun kommunikointi eri kanavissa hoidetaan keskitetysti, saadaan myös eri kanavista yhdenmukaista raportointitietoa palvelun laadun kehittämiseen.
Sosiaalisesta mediasta tulevista keskusteluista luodaan tehtävät omalla tunnisteella järjestelmään, jolloin niihin on helppo palata (myös muut henkilöt kuin viestiin vastannut asiakaspalvelija) ja se voidaan arkistoida tehokkaasti.
Jos olet kiinnostunut kehittämään sosiaalisen median kanavia osana monikanavaista asiakaspalveluratkaisua, ota yhteyttä tai katso palvelustamme lisää täältä. Esittelemme mielellämme ratkaisun mahdollistamia hyötyjä demon merkeissä.

Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
![]() |
Ketterät menetelmät |
![]() |
Ohjelmistokehitys |
![]() |
Tietoliikennepalvelut |
Toimialakokemus
![]() |
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
![]() |
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Toteutustyö |
Omat tagit
Benemen - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Benemen - Muita referenssejä
Benemen - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- CGI Suomi Oy - Tuotannonvalvoja/ Tekninen Business Analyst
- Rekrytointi.com - Lead developer, Digital Channels
- Rekrytointi.com - Lead developer, Digital Channels
- HiQ Finland Oy - Sales Manager – Digital Services
- CGI Suomi Oy - Full Stack Developer
- CGI Suomi Oy - Front End Developer
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Red & Blue Oy - Minska - verkkokauppa ja hyvinvointimedia
- Red & Blue Oy - Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA
- Druid Oy - Helsingin yliopisto – Teknologiakonsultointia ongelmanratkaisusta toteutukseen
- Avoin.Systems - Odoo toiminnanohjausjärjestelmä kasvun tukena
- CGI Suomi Oy - Lounais-Suomen Jätehuolto vakuuttui Sonetin projektinhallinnan integroinnista ja muunneltavuudesta
- Solu Digital Oy - Projektisalkku läpinäkyvän projektikulttuurin työkaluna
- Solu Digital Oy - Sharepoint Online sekä Power Platform käyttöön työntekijöiden arjen saumattomaksi tueksi
Tapahtumat & webinaarit
- 02.02.2021 - Onko datasi hallussa 2020-luvulle? -maksuton webinaari tiistaina 2.2.2021 klo 14
- 04.02.2021 - [Webinaari] Kuinka löytää parhaat osaajat?
- 11.02.2021 - Webinaari: Parhaat opit pilvitransformaatiosta ja julkisen pilven hallinnasta
- 16.02.2021 - WEBINAARI: Kiinnostaisiko sinua virtuaalityöpöytäpalvelun käyttöönotto?
- 28.05.2021 - EuRuKo 2020/2021
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Staria Oyj - Kansainvälinen kasvu ja sen haasteet
- Exove - Vuosi 2020 oli Exoven menestyksen vuosi
- Tammi Digital Oy - Puhutaan samaa kieltä – verkkosivusanasto tutuksi
- Efima Oy - Yhteisöllisyys ja yrityskulttuuri – Uhka vai mahdollisuus etätyössä?
- Avoin.Systems - Avoin.Systems esittelee uuden valmis ERP-järjestelmän
- Triuvare Oy - 5 syytä, miksi teillä pitäisi olla kaksivaiheinen tunnistautuminen käytössä
- Aitio Finland Oy - Talomaalarista ohjelmistokehittäjäksi - Samin tarina
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |