Wulff otti käyttöön asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit

ReferenssiKäsin täytettävät tilauskirjat jäivät arkistoihin pölyttymään, kun Wulffin suoramyynnin ammattilaiset ottivat käyttöönsä asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit. Myös myynnin ohjaaminen tehostui huomattavasti.

Aikaisemmin Wulffin suoramyynnin ammattilaiset kiersivät asiakkaidensa luona asiakaskorttilaatikoiden, paksujen mappien ja painettujen mainosmateriaalien kanssa.

Asiakastiedot kulkivat myyjän mukana ja jokainen myyjä hallitsi juuri omien asiakkaidensa tietoja. Asiakastietojen laaja ja monipuolinen hyödyntäminen jäi haaveeksi.

– Meidän oli aika siirtyä nykypäivään. Muutosta vauhditti mahdollisuus ottaa käyttöön tablettitietokoneet, sanoo Wulffin suoramyyntiyrityksiä Suomessa johtava Jarkko Vehviläinen.

Toiveena helppo ja varma ratkaisu

Wulff halusi suoramyyntiinsä helppokäyttöisen ja varmatoimisen ratkaisun, joka nopeuttaa tilausprosessia. Monipuolinen CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) nähtiin mahdollisuudeksi palvella asiakkaita entistä sujuvammin ja paremmin.

CRM tuntui alusta alkaen oikealta vaihtoehdolta, sillä sellainen sisältää jo valmiiksi paljon myynnin ammattilaisten tarvitsemaa materiaalia. Järjestelmä ja tabletin toiminnallisuus toki sorvattiin Wulffin tarpeita vastaaviksi.

Pilottiryhmä otti kokonaisuuden kokeiltavaksi keväällä.

– Vaikka arvostin asiakaskortteja ja muita perinteisiä työkalujamme, en enää ole koskenut niihin kevään jälkeen. Henkilökohtainen ja korvienvälinen asiakkuudenhallinta oli yllättävän helppo vaihtaa nykyaikaiseen CRM-järjestelmään, Vehviläinen mainitsee.

Tänä syksynä CRM:n käyttöönotto etenee toiselle tasolle. Viimeisiä viilauksia ja uudistuksia testataan parhaillaan ennen kuin koko suoramyynti siirtyy vuodenvaihteessa tablettikantaan ja järjestelmän käyttäjäksi.

Kun Wulff jatkossa hallitsee kaikkia asiakastietojaan, myynninohjaus tehostuu.

– Myös uusien asiakkaiden hankinta helpottuu. Voimme vaivatta etsiä ja välittää myyjälle esimerkiksi Tampereen seuduilla toimivien LVI-yritysten yhteystiedot, Vehviläinen toteaa.

Myyntitilanteessa myös tuotekuvastot sisältävä tabletti on oiva apu. Ja kun kauppoihin on päästy, tilaus siirtyy saman tien eteenpäin.

Juttu on alun perin julkaistu Ratkaisu-lehdessä 3/2012

Suosittelija:

"Vaikka arvostin asiakaskortteja ja muita perinteisiä työkalujamme, en enää ole koskenut niihin kevään jälkeen. Henkilökohtainen ja korvienvälinen asiakkuudenhallinta oli yllättävän helppo vaihtaa nykyaikaiseen CRM-järjestelmään."

Jarkko Vehviläinen

Pinterest
Referenssin infoboxi
CGI Suomi Oy

Tiedot

Tilaaja: Wulff

Lisätietoja

CGI Suomi Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Myynti
Viestintä

Erikoisosaaminen

Dokumenttien hallinta
It-infrapalvelut
Käyttöliittymäsuunnittelu
Mobiilikehitys
Webkehitys

Toimialakokemus

Kauppa

Tarjonnan tyyppi

Valmisohjelmisto
Toteutustyö

Siirry yrityksen profiiliin Siirry CGI Suomi Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

CGI Suomi - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

CGI Suomi - Muita referenssejä

CGI Suomi - Muita julkaisuja

Siirry CGI Suomi Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia