VSP:n MinunVSP-asiakasportaali mahdollisti asiakkaille 24/7-itsepalvelun ja vapautti asiakaspalvelun resursseja
VSP (Vakka-Suomen Puhelin Oy) on Varsinais-Suomessa ja Satakunnassa toimiva palveluyhtiö, joka tarjoaa asiakkailleen valokuituliittymiä, tietoturva- ja viihdepalveluita. Asiakkaiden laskutus, palvelumuutokset ja muut yhteydenotot vaativat aiemmin asiakaspalvelun apua, mikä kuormitti henkilöstöä ja rajasi asioinnin aukioloaikoihin.
Määrittelimme yhdessä VSP:n asiantuntijoiden kanssa käyttäjälähtöisen konseptin, suunnittelimme teknisen arkkitehtuurin ja rakensimme klikattavan Figma-prototyypin käyttäjäkokemuksen testaamiseksi. Toteutimme MinunVSP-asiointiportaalin integraatioineen VSP:n tuotannonohjausjärjestelmään, verkkotietojärjestelmään, Radius-verkonhallintaan sekä Telian vahvaan tunnistautumiseen.
Portaali mahdollistaa asiakkaille 24/7-itsepalvelun sekä reaaliaikaisen näkymän omiin palveluihin ja laskuihin. VSP:n resursseja on vapautunut manuaalisesta työstä vaativampiin tehtäviin, minkä lisäksi portaali vahvistaa VSP:n brändiä modernina digipalveluiden tarjoajana sekä avaa yhtiölle uuden kanavan lisä- ja uusmyyntiin.
Lue koko asiakastarina: https://www.sofokus.com/fi/asiakkaat/vsp-asiakasportaalin-uudistus/
Suosittelija:
MinunVSP-asiointiportaalin rakentaminen on ollut huomattavasti laajempi kokonaisuus kuin uuden verkkopalvelun toteuttaminen. Asiakkaille portaali näkyy modernina ja helppokäyttöisenä asiointikanavana, mutta sen toteuttaminen on vaatinut merkittävää taustatyötä tietojärjestelmäintegraatioiden läpiviennissä sekä datan laadun ja tiedonhallinnan kehittämisessä. Projekti on vahvistanut koko organisaatiomme kykyä hyödyntää laadukasta dataa ja automaatiota palvelutuotannossa. Hankkeen myötä meille on rakentunut automaatiokokonaisuus, jota tulemme hyödyntämään asioinnin jatkokehittämisessä.
- Mirko Rostedt, Liiketoimintajohtaja, tietoliikennepalvelut, VSP





























