Vinkkejä palkitulta verkkokauppiaalta: Hyvät kuluttajakokemukset tuovat menestystä
Pohjoismaiden suurimman rullalautailun verkkokaupan, SkatePron, voimakas kasvu on huomioitu useammalla verkkokauppa-alan palkinnolla. Erittäin vahva panostus asiakaskokemukseen on siivittänyt Tanskalaisyhtiön menestykseen.
“Ja voittaja on…SkatePro!” SkatePro voitti yllätyksekseen FDIH:n (Tanskan verkkokauppayhdistys) palkinnon vuotuisessa palkintogaalassa toukokuussa 2015. Kolme viikkoa myöhemmin saatu European E-commerce Awards hopeapalkinto yrittäjyyskategoriassa viimeistään vahvisti, että SkatePro:n strategia on ollut oikea.
“Verkkokauppa-alan palkinnot merkitsevät paljon meille. Se on suuri tunnustus kaikille työntekijöillemme, mutta asiakkaillemme palkinnot eivät ole iso juttu”, sanoo Carsten Schmidt, SkatePro:n osakas. Carsten Schmidtin mukaan erittäin vahva panostus asiakkaisiin erottaa heidät kilpailijoista:
”Keskitymme asiakkaisiin kaikessa mitä teemme ja tarjoamme. Uskomme, että asiakaskokemus on ratkaisevaa miksi asiakkaat ostavat meiltä. Tuotevalikoimamme, asiakaspalvelu, toimitustapavaihtoehdot ja maksutavat on sovitettu asiakkaidemme tarpeiden ja toiveiden mukaan. Optimoimme niitä jatkuvasti kysynnän ja uusien trendien mukaisesti”.
Tällä kokemuksella olemme myös avaamassa useita kivijalkakauppoja. Olemme aina tarjonneet asiakkaille mahdollisuuden noutaa ostoksensa itse Hinnerupin varastoltamme, koska monet asiakkaat haluavat testata tuotteita ennen ostamista. Pidemmällä asuvat asiakkaat haluavat myös testata tuotteita, joten siksi olemme avaamassa useita myymälöitä vastataksemme näihin odotuksiin.
Steffen Pasgaard, EDI-Softin kehitysjohtaja, pitää SkatePro:n asiakaskeskeistä strategiaa, erityisesti myymälöiden ja toimitusten osalta suurena inspiraation lähteenä.
Toimitukset, palautukset ja offline ovat ratkaisevia asiakkaille
Verkkokauppojen toimitusvaihtoehtojen tärkeyttä ei ole huomioitu tarpeeksi tänä päivänä. Hiljattain Iso-Britanniassa tehty tutkimus* osoittaa, että 48% asiakkaista poistuu verkkokaupoista mikäli toimitustapavaihtoehdot ovat puutteellisia.
“Kuluttajat odottavat valinnanvapautta toimitustapavaihtoehtojen valinnassa. Kun Tanskalainen verkkokauppa Cykelpartner.dk lisäsi useita toimitustapoja, heidän konversio lisääntyi 25%. Se on selkeä merkki siitä, että asiakkaat vaativat lisää vaihtoehtoisia toimitus- ja kuljetustapoja verkkokauppoihin”, Steffen Pasgaard sanoo.
”SkatePro:n suunnitelma useiden kivijalkakauppojen avaamiseksi on hyvä veto, koska asiakkaat voivat testata tuotteita”, Pasgaard jatkaa.
“Click & Collect ja monikanavaisuus ovat trendejä, jotka haastavat pelkästään verkossa myyvät yritykset, kuten Amazonin. Esimerkiksi Amerikkalainen Macy’s on saanut lisää markkinaosuutta yhdistämällä tavaratalot ja verkkomyynnin. Myymälästä tulee ikään kuin verkkokaupan näyttelytila ja varasto, josta asiakkaat voivat noutaa ja myös palauttaa ostoksensa. Myös hyvät palautusmahdollisuudet ovat ratkaisevia hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi”, Steffen Pasgaard sanoo. Hän on vakuuttunut, että SkatePro tulee menestymään hyvin, koska he jatkuvasti onnistuvat poimimaan uusimpia trendejä markkinoilta ja mukautumaan asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin.
Voimakasta kasvua hyvien tukitoimintojen ansiosta
”Meillä on hyvät ja toimivat prosessit laajentuaksemme uusiin maihin, sisältäen mm. kielituen, kuljetushallinta-ohjelmiston, puhelintuen jne. Tämän ansioista meillä on parhaat edellytykset kasvuun uusilla markkina-alueilla. Olemme todella innoissamme uusien Ison-Britannian ja Ranskan verkkokauppojemme kehityksestä, koska ne ovat valtavia markkinoita verkkokaupalle”, Carsten Schmidt päättää.
*Amerikkalaisen Honeywellin tutkimus bit.ly/1fDSYx0
Suosittelija:
Carsten Schmidt, carsten@skatepro.dk, puhelin. +45 69 69 36 97
Tiedot
Tilaaja: | https://www.skatepro.dk/ |
Ajankohta: | 2013 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Timo Heikkinen, EDI-Soft Finland Oy, timoh@edi-soft.fi, 040-5894400 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Logistiikka | |
Myynti | |
Supply chain management SCM |
Erikoisosaaminen
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Consignor - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Consignor - Muita referenssejä
Consignor - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
- Laura - IT Support Engineer (m/f/d)
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |