19.6.2026 alkaen verkkokauppojen on tarjottava kuluttajille peruutustoiminto. Tästä blogispostauksesta saat tiiviin tietopaketin siitä, mitä peruutustoiminto tarkoittaa kuluttajaverkkokaupoille ja miten siihen on hyvä varautua. Olemme koonneet mukaan linkkejä artikkeleihin, joista saat lisätietoja aiheesta.

Käytännön toteutus

Kuluttajaverkkokauppojen on tarjottava selkeä ja helposti löydettävissä oleva peruutustoiminto verkossa tehtyjen tilausten peruuttamiseen. Uusi peruutustoiminto ei aiheuta muutoksia olemassa oleviin peruutusvaihtoehtoihin, vaan tulee niiden lisäksi.

Peruutustoiminto mahdollistaa tilauksen peruutuksen kuluttajalle verkkokaupan määrittelemin ehdoin. Vaikka verkkokaupasta löytyisikin jo jonkinlainen peruutusominaisuus, toiminnot ja ehdot on hyvä tarkistaa, jotta ne varmasti noudattavat uusia vaatimuksia. Alla muistilista asioista, jotka on hyvä käydä läpi.

Muistilista

1. Peruuttamisoikeutta koskevat ehdot, aikarajat ja toimintatavat pitää olla selkeästi esillä ennen tilauksen tekemistä.
2. Peruutustoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä sekä sen on löydyttävä samasta paikasta, missä tilaus tehdään. Esimerkiksi kun tilaus tehdään verkkokaupan kautta, pitää myös peruutustoiminnon löytyä verkkokaupasta.
3. Peruutuksen yhteydessä on voitava antaa siihen tarvittavat tiedot, kuten nimi, tiedot peruutettavasta tilauksesta sekä siitä miten peruutusvahvistus toimitetaan kuluttajalle.
4. Kuluttajalta on pyydettävä vahvistus tilauksen perumisesta ennen tilauksen peruutuksen lähettämistä.
5. Peruutusilmoituksen vastaanottamisesta on lähetettävä vahvistus kuluttajalle pysyvällä tavalla eli tavalla joka voidaan tallentaa myöhempää tarkastelua varten, esimerkiksi sähköpostilla.

Lisätietoja

Lisätietoja peruutustoiminnosta ja peruutusoikeudesta saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta:

• Kuluttajaverkkokauppojen kesäkuussa pakolliseksi tuleva peruutustoiminto
• Yleistä tietoa peruutusoikeudesta

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Tarvitsisitko apua verkkokauppasi kanssa?

Lue lisää Ahkion verkkokauppapalveluista tai ole meihin suoraan yhteydessä, autamme teitä mielellämme!

• Ota yhteyttä!
• Ahkion verkkokauppapalvelut