Vere asiakastarina: Jyväskylän Energia - Edelläkävijä hyödyntää liiketoiminta­muotoilua strategiatyössä

Verkkopalvelut-osaston merkittävyys on huomattava, sillä se on mukana asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Verkkopalvelupäällikkö Pirjo Pasanen kertoo: “Meille on ensisijaisen tärkeää, että mittaukset ovat luotettavia. Se on toimintamme perusta ja laskutuksen pohja”. Toimijana energiayhtiöt eivät voi kokeilla asioita, jotka vaarantavat luotettavuutta. Uudistuksien toimivuudesta täytyy olla sataprosenttisen varmoja.

Muutoksen tuulet toimintaympäristössä

Jyväskylän Energia on toimijana alati vuorovaikutuksessa toimintaympäristönsä kanssa.

“On paljon muutostekijöitä, jotka vaikuttavat meidän toimintaamme. Halusimme laajemman näkemyksen siitä, mikä voisi olla tulevaisuuden strategia. Halusin siitä perinteistä poikkeavan”, Pasanen kertoo muutostarpeesta. Jyväskylän Energian verkkopalvelut onkin lähtenyt hyödyntämään uusia menetelmiä strategiatyössään.

Pasanen kertoo, että yritystä verrataan moniin toimijoihin, jotka eivät toimi energia-alalla. Yhteiskunnassa on monta muutosta käynnissä, mikä myös heijastuu perinteisiin toimialoihin. Ulkoiset paineet ovat osasyynä muutoksen tarpeeseen - on tarve uudistua ja tarjota uudenlaista palvelua. Energiayhtiön tarjoamat palvelut tulevat tulevaisuudessa olemaan enemmän kuin sähköä, lämpöä ja vettä. Strategiauudistuksen työpajoissa Jyväskylän Energian verkkopalvelut onkin yhdessä Veren kanssa kartoittanut mm. tulevaisuuden mittauksiin liittyviä energialiiketoiminnan näkymiä.


Muutostyön aloittaminen

Jyväskylän Energian verkkopalveluiden strategiatyö alkoi laajalla kartoituksella ja perehtymisellä strategiaan vaikuttaviin asioihin.
“Suunnittelimme aikataulun tarkasti syksyllä, ja pysyimme tavoitteessamme päättää projekti vuoden loppuun mennessä”, Pasanen kertoo. Aikataulun asettamisen jälkeen tehtiin taustatyötä ja kerättiin materiaalia, sekä koottiin tarvittavat sidosryhmät. Moni ei välttämättä tiedosta, kuinka monta sidosryhmää energiayhtiöllä on.

Verkkopalvelut-osastolla on laaja verkosto, joka koostuu sisäisistä ja ulkoisista sidosryhmistä. Näistä ensimmäisiin kuuluvat esimerkiksi konsernin eri osastot, ja jälkimmäisiä ovat mm. Jyväskylän kaupunki, lähikunnat, urakoitsijat, suunnittelijat sekä tietenkin kuluttaja- ja yritysasiakkaat.

“Emme voi vain itse miettiä omia prosesseja tai toimintamalleja. Toimivassa ekosysteemissä jokaisella on paikkansa ja sidosryhmät sekä niiden toimiva vuorovaikutus on otettava huomioon kaikessa tekemisessä”, Pasanen toteaa.

Strategiatyön tulokset

Strategiatyössä todettiin, että maailma on yhä edelleen riippuvainen Jyväskylän Energian kaltaisista toimijoista. Ihmiset tarvitsevat sähköä, lämpöä ja vettä. “Perinteisesti energiayhtiö on keskittynyt teknisiin asioihin. Strategiatyössä haluttiin kuitenkin laajentaa käsitystä siitä, miten voimme uudistua ja mitä muuta voimme verkkopalveluina tuoda asiakkaalle”, Pasanen kertoo strategiatyön tavoitteista. Veren kanssa tehdyssä strategiatyössä tunnistettiin, että tehtävien selkeytys tiimissä oli tarpeen. Ensimmäisessä vaiheessa verkkopalveluiden organisaatio uudistettiin. Projektin löydökset vietiin toimintasuunnitelmaan, ja muutokset aikataulutettiin vuodelle 2019.

“Kokonaisuus oli toimiva! Saimme osallistujat hyvin osallistettua, vaikka meillä oli paljon aikapaineita. Tiukka aikataulu oli meille hyvä. Asiat pysyivät hallinnassa ja hyvin muistissa, kun työpajat järjestettiin tiuhaan tahtiin”, Pasanen kuvailee.

Työpajoissa käytettiin liiketoimintamuotoilun menetelmiä ja osallistettiin sidosryhmiä laajasti. Tavoitteeksi asetettiin strateginen toimintasuunnitelma verkkopalveluille. Lopputuloksena oli ”Verkkopalvelut - elämää varten” -kuvaus, jossa oli tulevaisuuden kehityspolku.

“Punainen lanka säilyi koko projektin läpi. Työtapatoimintamalli oli mieleeni, se oli keskusteleva, mutta samanaikaisesti jämäkkä. Pidin siitä, että työpajat olivat interaktiivisia ja täynnä vuorovaikutusta. Tuotettiin paljon materiaalia, jota voimme käyttää hyödyksi myös jälkikäteen”, Pasanen kuvailee.