Työnteko palvelukeskuksessa – osaamistarpeet ja johtaminen murroksessa
Palvelukeskusten tarjoaman palvelun johtotähtinä on perinteisesti pidetty kustannustehokkuutta ja prosessien jatkuvaa kehittämistä. Palveluntarjoajat ovat pyrkineet toimittamaan palvelun sovituin ehdoin, eikä yhteistyön arvoa ole asiakasyrityksissäkään usein ymmärretty kuin säästettyjen eurojen kautta.
Tulevaisuudessa palvelukeskusten ja liiketoimintojen yhteistyö nähdään enemmän kumppanuutena, jossa ymmärrys organisaatioiden liiketoiminnasta tuottaa aidosti arvoa asiakkaan bisnekselle. Tämän oivaltaminen vaatii uudenlaisen ajatusmallin perinteisissä asiakas-toimittaja-suhteissa sekä asiakastarpeiden tarkastelua hieman etäämmältä.
Minusta palvelukeskusten kannattaa vahvasti panostaa henkilöstön osaamisen kehittämiseen, hyvään johtamiseen ja muutosta tukevan kulttuurin vaalimiseen. Tällä reseptillä palvelukeskukset kotiuttavat ja kasvattavat itselleen sekä huippuosaamista että tuottavat asiakkailleen aitoa arvoa kehittyvässä pelikentässä.
Automaatio ja uudet teknologiat muuttavat työn luonnetta
Kumppanuusajattelun ja arvon tuottamisen lisäksi talouden palvelukeskuksissa on jo tovi sitten herätty näkemään automaation ja uusien teknologioiden tuomia mahdollisuuksia toiminnan kehittämisessä. Tästä Heini kirjoitti aiemmin blogissaan ja totesi, että potentiaalin täysi hyödyntäminen antaa vielä odotuttaa itseään, eikä robotiikka ole uutisoinnista huolimatta vielä lähitulevaisuudessa viemässä kaikkia taloushallinnon töitä.
Silti meneillään olevan digitaalisen transformaation takia odotukset talouden palvelukeskukselle ja erityisesti sen asiantuntijoille muuttuvat. Robotiikan myötä rutiinityöt jäävät historiaan, ja uusien tekoäly- ja teknologiaratkaisujen ansiosta käytämme jatkossa enemmän aikaa tiedon analysointiin, mallintamiseen ja toiminnan ohjaamiseen. Työnkuvat pirstaloituvat ja työelämästä tulee entistä hektisempää. Ketteryyttä ihannoidaan ja nykyteknologia on jo varmistanut, ettei työ ole enää aikaan tai paikkaan sidonnainen. Näin myös talouden palvelukeskuksissa.
Yhteistyö- ja viestintätaidot sekä kyky sopeutua muutokseen korostuvat työelämässä
Helposti tulee tunne, että vain superlahjakkuudet pärjäävät tulevaisuuden työelämässä. Mitä osaamista siis tarvitaan, jotta työelämästä ei vain selviä hengissä, vaan pystyy aidosti nauttimaan työstään, kokemaan onnistumisen tunteita ja saavuttamaan omia unelmiaan? Koska tieto on nykypäivänä kaikkien saatavilla, korostuvat tiedon analysoinnin lisäksi yhteistyötaidot, kyky kommunikoida ja viestiä ymmärrettävästi sekä kokeilukulttuurissa kyky sopeutua jatkuvaan muutokseen. Itsensä ja oman työn johtamisen taidot ovat välttämättömiä maailmassa, jossa johtajuudenkin käsite on murroksessa. Tästä hyvänä esimerkkinä toimivat nuoret teknologiayritykset, jotka järisyttävät perinteisiä organisaatio- ja johtamismalleja liitoksistaan.
Missä näitä taitoja sitten opetetaan? Ei varsinaisesti missään, vaan ne opitaan vasta (työ)elämässä. Siksi myös esimiesten työnkuva uusiutuu. Työtä johtavan pomon sijaan esimieheksi halutaan valmentaja, joka keskittyy asiantuntijoiden sparraukseen ja ohjaamiseen. Johtamistyökaluina toimivat selkeät tavoitteet, kommunikointi odotuksista, aktiivinen palautteenanto ja jatkuva dialogi. Asiantuntijan substanssiosaamiseen luotetaan, ja esimiehen tehtävä on tukea ja mahdollistaa heidän ammatillista kehittymistään ja työssä onnistumistaan.
Kasvu vaatii oikeanlaisen kulttuurin ja asenteen
Growth mindset osana palvelukeskuksen kulttuuria auttaa sitä menestymään. Opitaan ja kehitytään yrityksen ja erehdyksen kautta sekä ymmärretään, että oman osaamisen jatkuva kehittäminen on itsestäänselvyys. Yritysten näkökulmasta haastavaa onkin juuri halutun kulttuurin rakentaminen ja vaaliminen sekä tätä tukeva rekrytointi. Koska asiat on usein opetettavissa, kandeista haetaankin Sitä Oikeaa, jonka motivaatio ja mielenlaatu ovat kohdallaan ja joka persoonaltaan sopii työyhteisöön.
Maailma siis muuttuu, ja pysyäksemme vauhdissa mukana meidän tulee palvelukeskuksissakin pystyä tarjoamaan henkilöstölle parhaat mahdolliset pelikaverit ja valmentaja. Yhdessä ne johtavat joukkueen huippusuorituksiin. Timanttinen tiimi antaa asiakkaalleen kaikkensa ja pystyy näin kasvamaan pelkästä yksittäisestä toimittajasta aidosti strategiseksi kumppaniksi.
Kirjoittaja
Satu Kallio
Seniour Outsourcing Manager
Kirjoitus on julkaistu aiemmin Efiman sivuilla.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Taloushallinto |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
Ketterät menetelmät | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Omat tagit
Efima - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Efima - Muita referenssejä
Efima - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Ohjelmistokehittäjä
- Nordea - Senior Manual Test Engineer, Nordea Payments
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Python, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst in SWIFT area
- Laura - C++ kehittäjä
- Nordea - Senior Backend Developer, Nordea Finance
- Laura - Palveluvastaava, tietohallinto
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- e21 Solutions Oy - Pakkausalan Benchmark-palvelu Mercamerilta
- Into-Digital Oy - S-Ryhmän rengasliiketoiminnan digitaalinen kauppapaikka
- Into-Digital Oy - Burger Kingin Whopperit, ravintolat, aukioloajat ja kampanjat verkossa
- Into-Digital Oy - Uusi Worldvision.fi viemään järjestön varainhankinta uudelle tasolle
- Netum Group Oyj - Radio- ja tv-museo Mastolassa opastaa kohta tekoälypohjainen asiakaspalvelija
- Netum Group Oyj - Peppi-järjestelmän ylläpito turvaa opiskelijoiden ja opettajien arjen sujuvuuden Lapin korkeakouluissa
- Into-Digital Oy - Suomalaisen työn uusi verkkopalvelu edistämään jäsenpalvelua ja -hankintaa
Tapahtumat & webinaarit
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - 30.1.2025 | Webinaari: Tehokkaampaa tuotantoa teollisuusyritykselle Fellowmindin Manufacturing Template -ratkaisulla
- 30.01.2025 - Suuri Rahoitusilta
- 30.01.2025 - Open Future
- 29.01.2025 - SecD-Day event
- 05.02.2025 - Smart Commerce Nordic 2025
- 05.02.2025 - AIX Forum - Medical Device Regulation and AI: Success Stories
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - Mitä on Data Science tai datatiede?
- Ready Solutions Oy - Mikä on datatuote?
- Into-Digital Oy - Onnistunut verkkopalvelu – millainen se on ja miten niitä tehdään?
- Into-Digital Oy - Miksi verkkosivusto kannattaa uudistaa nyt, eikä sitten joskus?
- Netum Group Oyj - ”Jatkuva release-show ei tunnu kovin upealta” – tietojärjestelmäprojektin julkaisuprosessin kehittäminen
- Netum Group Oyj - Jälkitunnelmia ja -ajatuksia Kuntamarkkinoilta
- Into-Digital Oy - Oletko tekemässä B2B-verkkosivua? Huomioi ainakin nämä asiat
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |