Työnteko palvelukeskuksessa – osaamistarpeet ja johtaminen murroksessa
Palvelukeskusten tarjoaman palvelun johtotähtinä on perinteisesti pidetty kustannustehokkuutta ja prosessien jatkuvaa kehittämistä. Palveluntarjoajat ovat pyrkineet toimittamaan palvelun sovituin ehdoin, eikä yhteistyön arvoa ole asiakasyrityksissäkään usein ymmärretty kuin säästettyjen eurojen kautta.
Tulevaisuudessa palvelukeskusten ja liiketoimintojen yhteistyö nähdään enemmän kumppanuutena, jossa ymmärrys organisaatioiden liiketoiminnasta tuottaa aidosti arvoa asiakkaan bisnekselle. Tämän oivaltaminen vaatii uudenlaisen ajatusmallin perinteisissä asiakas-toimittaja-suhteissa sekä asiakastarpeiden tarkastelua hieman etäämmältä.
Minusta palvelukeskusten kannattaa vahvasti panostaa henkilöstön osaamisen kehittämiseen, hyvään johtamiseen ja muutosta tukevan kulttuurin vaalimiseen. Tällä reseptillä palvelukeskukset kotiuttavat ja kasvattavat itselleen sekä huippuosaamista että tuottavat asiakkailleen aitoa arvoa kehittyvässä pelikentässä.
Automaatio ja uudet teknologiat muuttavat työn luonnetta
Kumppanuusajattelun ja arvon tuottamisen lisäksi talouden palvelukeskuksissa on jo tovi sitten herätty näkemään automaation ja uusien teknologioiden tuomia mahdollisuuksia toiminnan kehittämisessä. Tästä Heini kirjoitti aiemmin blogissaan ja totesi, että potentiaalin täysi hyödyntäminen antaa vielä odotuttaa itseään, eikä robotiikka ole uutisoinnista huolimatta vielä lähitulevaisuudessa viemässä kaikkia taloushallinnon töitä.
Silti meneillään olevan digitaalisen transformaation takia odotukset talouden palvelukeskukselle ja erityisesti sen asiantuntijoille muuttuvat. Robotiikan myötä rutiinityöt jäävät historiaan, ja uusien tekoäly- ja teknologiaratkaisujen ansiosta käytämme jatkossa enemmän aikaa tiedon analysointiin, mallintamiseen ja toiminnan ohjaamiseen. Työnkuvat pirstaloituvat ja työelämästä tulee entistä hektisempää. Ketteryyttä ihannoidaan ja nykyteknologia on jo varmistanut, ettei työ ole enää aikaan tai paikkaan sidonnainen. Näin myös talouden palvelukeskuksissa.
Yhteistyö- ja viestintätaidot sekä kyky sopeutua muutokseen korostuvat työelämässä
Helposti tulee tunne, että vain superlahjakkuudet pärjäävät tulevaisuuden työelämässä. Mitä osaamista siis tarvitaan, jotta työelämästä ei vain selviä hengissä, vaan pystyy aidosti nauttimaan työstään, kokemaan onnistumisen tunteita ja saavuttamaan omia unelmiaan? Koska tieto on nykypäivänä kaikkien saatavilla, korostuvat tiedon analysoinnin lisäksi yhteistyötaidot, kyky kommunikoida ja viestiä ymmärrettävästi sekä kokeilukulttuurissa kyky sopeutua jatkuvaan muutokseen. Itsensä ja oman työn johtamisen taidot ovat välttämättömiä maailmassa, jossa johtajuudenkin käsite on murroksessa. Tästä hyvänä esimerkkinä toimivat nuoret teknologiayritykset, jotka järisyttävät perinteisiä organisaatio- ja johtamismalleja liitoksistaan.
Missä näitä taitoja sitten opetetaan? Ei varsinaisesti missään, vaan ne opitaan vasta (työ)elämässä. Siksi myös esimiesten työnkuva uusiutuu. Työtä johtavan pomon sijaan esimieheksi halutaan valmentaja, joka keskittyy asiantuntijoiden sparraukseen ja ohjaamiseen. Johtamistyökaluina toimivat selkeät tavoitteet, kommunikointi odotuksista, aktiivinen palautteenanto ja jatkuva dialogi. Asiantuntijan substanssiosaamiseen luotetaan, ja esimiehen tehtävä on tukea ja mahdollistaa heidän ammatillista kehittymistään ja työssä onnistumistaan.
Kasvu vaatii oikeanlaisen kulttuurin ja asenteen
Growth mindset osana palvelukeskuksen kulttuuria auttaa sitä menestymään. Opitaan ja kehitytään yrityksen ja erehdyksen kautta sekä ymmärretään, että oman osaamisen jatkuva kehittäminen on itsestäänselvyys. Yritysten näkökulmasta haastavaa onkin juuri halutun kulttuurin rakentaminen ja vaaliminen sekä tätä tukeva rekrytointi. Koska asiat on usein opetettavissa, kandeista haetaankin Sitä Oikeaa, jonka motivaatio ja mielenlaatu ovat kohdallaan ja joka persoonaltaan sopii työyhteisöön.
Maailma siis muuttuu, ja pysyäksemme vauhdissa mukana meidän tulee palvelukeskuksissakin pystyä tarjoamaan henkilöstölle parhaat mahdolliset pelikaverit ja valmentaja. Yhdessä ne johtavat joukkueen huippusuorituksiin. Timanttinen tiimi antaa asiakkaalleen kaikkensa ja pystyy näin kasvamaan pelkästä yksittäisestä toimittajasta aidosti strategiseksi kumppaniksi.
Kirjoittaja
Satu Kallio
Seniour Outsourcing Manager
Kirjoitus on julkaistu aiemmin Efiman sivuilla.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Taloushallinto |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
Ketterät menetelmät | |
Testaus ja laadunvarmistus | |
Pilvipalvelut / SaaS |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö |
Omat tagit
Efima - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Efima - Muita referenssejä
Efima - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cybersecurity Compliance Lead
- Efima Oyj - Senior Data Engineer
- Laura - Tietosuojasuunnittelija: tiedonhallinta- ja tietosuojayksikkö; Joensuu; määräaikainen (id8753)
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Laura - Master Data Manager
- Laura - Kokenut datainsinööri / Senior Data Engineer
- Laura - Kehityspäällikkö, Digital Front Office Platform
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Roidu Oy - Eloisa - työntekijäkokemuksen kehittäminen osa toimintaa ja strategiaa
- Roidu Oy - Eerikkilä sai kerättyä palautetta erityisesti lapsilta ja nuorilta Roidun avulla
- Roidu Oy - Pohjanmaan hyvinvointialue tavoittelee Pohjoismaiden huippua asiakas- ja potilasturvallisuudessa
- Roidu Oy - Esperi Caren asiakaskokemuksen mittaaminen vietiin uudelle tasolle
- Virnex Group Oy - Palvelu asumisturvallisuuden parantamiseen
- Lekab Communication Systems Oy - Lekab Communication Systems Oy voitti Kansaneläkelaitoksen kilpailutuksen ohjelmistorobotiikan alustaratkaisusta
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
Tapahtumat & webinaarit
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Rakettitiede Oy - Kaksi yrityskulttuuria, yksi konsultti
- Zone Media Oy - Zone blogissa joka viikko uusi blogijuttu
- Zone Media Oy - Zone+:n hyödyllisiä ominaisuuksia: WordPressin staging-ympäristö
- Zone Media Oy - Zone+ WordPress Assistant: kuinka luoda verkkosivusto sekunneissa tekoälyn avulla
- Kamu Digital Oy - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- Kamu Digital Oy - Tekoäly markkinoinnissa
- Kamu Digital Oy - Vinkit tekoälyn promtaamiseen eli kehotemuotoiluun
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |