Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Efima » Bloggaus

Työnteko palvelukeskuksessa – osaamistarpeet ja johtaminen murroksessa

BloggausPalvelukeskusten tarjoaman palvelun johtotähtinä on perinteisesti pidetty kustannustehokkuutta ja prosessien jatkuvaa kehittämistä. Palveluntarjoajat ovat pyrkineet toimittamaan palvelun sovituin ehdoin, eikä yhteistyön arvoa ole asiakasyrityksissäkään usein ymmärretty kuin säästettyjen eurojen kautta.

Tulevaisuudessa palvelukeskusten ja liiketoimintojen yhteistyö nähdään enemmän kumppanuutena, jossa ymmärrys organisaatioiden liiketoiminnasta tuottaa aidosti arvoa asiakkaan bisnekselle. Tämän oivaltaminen vaatii uudenlaisen ajatusmallin perinteisissä asiakas-toimittaja-suhteissa sekä asiakastarpeiden tarkastelua hieman etäämmältä.

Minusta palvelukeskusten kannattaa vahvasti panostaa henkilöstön osaamisen kehittämiseen, hyvään johtamiseen ja muutosta tukevan kulttuurin vaalimiseen. Tällä reseptillä palvelukeskukset kotiuttavat ja kasvattavat itselleen sekä huippuosaamista että tuottavat asiakkailleen aitoa arvoa kehittyvässä pelikentässä.

Automaatio ja uudet teknologiat muuttavat työn luonnetta

Kumppanuusajattelun ja arvon tuottamisen lisäksi talouden palvelukeskuksissa on jo tovi sitten herätty näkemään automaation ja uusien teknologioiden tuomia mahdollisuuksia toiminnan kehittämisessä. Tästä Heini kirjoitti aiemmin blogissaan ja totesi, että potentiaalin täysi hyödyntäminen antaa vielä odotuttaa itseään, eikä robotiikka ole uutisoinnista huolimatta vielä lähitulevaisuudessa viemässä kaikkia taloushallinnon töitä.

Silti meneillään olevan digitaalisen transformaation takia odotukset talouden palvelukeskukselle ja erityisesti sen asiantuntijoille muuttuvat. Robotiikan myötä rutiinityöt jäävät historiaan, ja uusien tekoäly- ja teknologiaratkaisujen ansiosta käytämme jatkossa enemmän aikaa tiedon analysointiin, mallintamiseen ja toiminnan ohjaamiseen. Työnkuvat pirstaloituvat ja työelämästä tulee entistä hektisempää. Ketteryyttä ihannoidaan ja nykyteknologia on jo varmistanut, ettei työ ole enää aikaan tai paikkaan sidonnainen. Näin myös talouden palvelukeskuksissa.

Yhteistyö- ja viestintätaidot sekä kyky sopeutua muutokseen korostuvat työelämässä

Helposti tulee tunne, että vain superlahjakkuudet pärjäävät tulevaisuuden työelämässä. Mitä osaamista siis tarvitaan, jotta työelämästä ei vain selviä hengissä, vaan pystyy aidosti nauttimaan työstään, kokemaan onnistumisen tunteita ja saavuttamaan omia unelmiaan? Koska tieto on nykypäivänä kaikkien saatavilla, korostuvat tiedon analysoinnin lisäksi yhteistyötaidot, kyky kommunikoida ja viestiä ymmärrettävästi sekä kokeilukulttuurissa kyky sopeutua jatkuvaan muutokseen. Itsensä ja oman työn johtamisen taidot ovat välttämättömiä maailmassa, jossa johtajuudenkin käsite on murroksessa. Tästä hyvänä esimerkkinä toimivat nuoret teknologiayritykset, jotka järisyttävät perinteisiä organisaatio- ja johtamismalleja liitoksistaan.

Missä näitä taitoja sitten opetetaan? Ei varsinaisesti missään, vaan ne opitaan vasta (työ)elämässä. Siksi myös esimiesten työnkuva uusiutuu. Työtä johtavan pomon sijaan esimieheksi halutaan valmentaja, joka keskittyy asiantuntijoiden sparraukseen ja ohjaamiseen. Johtamistyökaluina toimivat selkeät tavoitteet, kommunikointi odotuksista, aktiivinen palautteenanto ja jatkuva dialogi. Asiantuntijan substanssiosaamiseen luotetaan, ja esimiehen tehtävä on tukea ja mahdollistaa heidän ammatillista kehittymistään ja työssä onnistumistaan.

Kasvu vaatii oikeanlaisen kulttuurin ja asenteen

Growth mindset osana palvelukeskuksen kulttuuria auttaa sitä menestymään. Opitaan ja kehitytään yrityksen ja erehdyksen kautta sekä ymmärretään, että oman osaamisen jatkuva kehittäminen on itsestäänselvyys. Yritysten näkökulmasta haastavaa onkin juuri halutun kulttuurin rakentaminen ja vaaliminen sekä tätä tukeva rekrytointi. Koska asiat on usein opetettavissa, kandeista haetaankin Sitä Oikeaa, jonka motivaatio ja mielenlaatu ovat kohdallaan ja joka persoonaltaan sopii työyhteisöön.

Maailma siis muuttuu, ja pysyäksemme vauhdissa mukana meidän tulee palvelukeskuksissakin pystyä tarjoamaan henkilöstölle parhaat mahdolliset pelikaverit ja valmentaja. Yhdessä ne johtavat joukkueen huippusuorituksiin. Timanttinen tiimi antaa asiakkaalleen kaikkensa ja pystyy näin kasvamaan pelkästä yksittäisestä toimittajasta aidosti strategiseksi kumppaniksi.

Kirjoittaja

Satu Kallio

Seniour Outsourcing Manager

Kirjoitus on julkaistu aiemmin Efiman sivuilla.

Pinterest
Efima Oyj logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Efima kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Taloushallinto

Erikoisosaaminen

Analytiikka
It-infra loppukäyttäjäpalvelut
Ketterät menetelmät
Testaus ja laadunvarmistus
Pilvipalvelut / SaaS

Tarjonnan tyyppi

Toteutustyö

Omat tagit

Palvelukeskus
kumppanuus

Siirry yrityksen profiiliin Efima kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Efima - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Efima - Muita referenssejä

Efima - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Tammi 14
Ite wiki luopuu X:n, eli entisen Twitterin markkinoimisesta alustallaan - taustalla Elon Muskin tuki Donald Trumpille
Yritysten täytyy miettiä, onko X:n brändi mainostamisen arvoinen
Joulu 9
Wunder on kehittänyt AI-avusteisen, sisällönhallintajärjestelmään integroidun käännöstyökalun
Ratkaisun vahvuutena on Wunderlaisten mukaan sen käyttöliittymä
Joulu 2
Moderni B2B-verkkokauppa kasvattaa yritysten digitaalista myyntiä
Uusia työkaluja perinteiselle B2B-myynnille
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia