Teetkö näitä virheitä ICT-toimintasi johtamisessa? Näin selviät pälkähästä, osa 3…

BloggausDigitalisaation kaikkivoipaisuutta hehkutetaan putket punaisena, mutta kenties itse et saa siitä tarpeeksi irti liiketoiminnallesi. Miksi ihmeessä?

Tässä juttusarjan viimeisessä osassa käsitellään aihetta niin liiketoiminnan kuin tietohallinnon johtamisen näkökulmista. Tutustu myös juttusarjan aiempiin näkemyksiin ja vinkkeihin...


7. Vaikka tietohallinnon tehokkuusmittarit sojottavat kaakkoon, ihmettelet, miksi tuutin päästä pursuaa pelkkää sutta ja sekundaa

Tietohallinnon tehtävänä on mahdollistaa liiketoiminnan jatkuvuus, kannattavuus ja kasvu. Tuntuu itsestään selvältä, mutta jostain kumman syystä tämä tehtävä tuntuu unohtuvan niin tietohallinnon strategioissa, suunnitelmissa kuin tietohallinto-organisaatioiden päivittäisessä johtamisessa ja tekemisessä. Tämä on kuitenkin oleellinen lähtökohta kaikelle tietohallinnon kehittämiselle ja eritoten sen tuottamille ICT -ratkaisuille ja -palveluille, joiden tulisi tukea liiketoiminnan jatkuvuutta, kannattavuutta ja kasvua. Käytännössä tämä näkyy mm. siinä, että ICT -ratkaisujen ja -palvelujen vaikuttavuutta liiketoimintaan ei mitata millään tavalla (tai ehken korkeintaan tyytyväisyyskyselyillä), vaikka sen tulisi olla tietohallinnon suorituskyvyn mittaamisessa keskeisimpiä kohteita! En ole vielä törmännyt yhteenkään ICT -organisaatioon, jossa tähän olisi kiinnitetty riittävästi huomiota, vaikka aika monessa olen juossut. Tätä tukevat myös monet tutkimustulokset, joiden havaintojen mukaan mitataan enintään tietohallintotoimintojen tehokkuutta - jos sitäkään. Tuoreinkin IT- ja digitalisointibarometri 2015 mm. toteaa: ”Digitalisoinnin vaikutusten tunteminen on suurelta osin arvailujen ja uskomusten varassa.” Vaikka tehokkuudessa mittaustulokset osoittaisivatkin kaakkoon, voi olla, että tuutin päästä pursuaa pelkkää sutta ja sekundaa. Miksi? No, koska sisäinen tehokkuus on eri asia kuin ulkoinen vaikuttavuus, vaikka ne yleensä korreloivatkin keskenään. Nimittäin tehokas toiminta ei välttämättä tuota toimivia, hyödyllisiä ja tuottavia ICT-ratkaisuja liiketoiminnalle. Pahimmassa tapauksessa tehokas toiminta vaan tuottaa viallisia, tarpeettomia ja liiketoimintaa hankaloittavia ICT-ratkaisuja nopeasti ja halvalla - siis todella tehokkaasti. Tämä toki pätee kaikkeen toimintaan, ei pelkästään tietohallintoon. Siksi meiltä löytyykin tätä varten johtamisratkaisu sovitettuna molempiin tarpeisiin, 360forCIO ja 360forCXO.


8. Keskityt ensisijaisesti johtamaan ICT-ratkaisujen ja –palvelujen tuottamista liiketoiminnalle

Vaikka tietohallinnon tehtävänä on tuottaa liiketoiminnalle toimivia, hyödyllisiä ja tuottavia ICT-ratkaisuja ja –palveluja, ei se tarkoita sitä, että tietohallintojohtajan kannattaisi ensisijaisesti keskittyä johtamaan niiden tuottamista. Ne kun ovat vain seurausta ja loppuhuipennus kaikesta muusta tekemisestä ja toiminnan johtamisesta. Koska kaikki hyvät (ja siten pahatkin) seuraukset lähtee alkujaan ihmisistä eli työntekijöistä (ja viimekädessä johtajista), tietohallinnonkin johtamisessa kannattaa ensisijaisesti keskittyä organisaation suunnannäyttöön, innostamiseen ja kyvykkyyksien kehittämiseen. Niillä kun on suora vaikutus työn tuottavuuteen ja sitä kautta ICT-ratkaisujen ja –palvelujen vaikuttavuuteen liiketoimintaan. Kaiken lisäksi työntekijät ovat parhaimpia asiantuntijoita käyttäjien/asiakkaiden tarpeiden tunnistamisessa ja ratkomisessa, jos heille vain antaa mahdollisuuden vaikuttaa niihin ja heidän toimintaedellykset ovat kunnossa. Näiden asioiden tärkeyttä on hyvin perustellut myös Tuomas Haapsaari tuoreessa blogissaan. Siksi mielestäni "työntekijän pomo on asiakas, pomon asiakas on työntekijä".


9. Lähdet muodin mukaisesti kehittämään digitaalisia palveluja asiakkaille siitä huolimatta, että niitä tukevat taustajärjestelmät ja alustat eivät ole vielä toimintavarmoja

Tunnetusti hyllyvälle suolle ei kannata taloa rakentaa. Sama pätee vieläpä suuremmissa määrin digitaalisten palvelujen kehittämiseen ja tuottamiseen asiakkaille. Ensin kannattaa pistää perustat eli digitaalisten palvelujen taustajärjestelmät (liiketoimintasovellukset) ja alustat (perustietotekniikkaratkaisut) riittävän toimintavarmoiksi. Muussa tapauksessa vaarana on, että niissä olevat viat ja puutteet heijastuvat suoraan asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan kasvumahdollisuuksiin. Pahimmassa tapauksessa jopa yrityksen maine on vaakalaudalla. Toisaalta, jos kaikkia ICT-ratkaisuja yrittää parsia kuntoon yht’aikaa, todennäköisenä riskinä on, ettei paketti pysy kasassa, kaikkien kehitys pitkittyy ja kustannukset karkaavat käsistä.


Tee ICT-toiminnasta ja sen johtamisesta yksinkertaista, johdonmukaista ja tuottavaa!

Pinterest
Bloggauksen infoboxi
ForCIO Oy

Lisätietoja

ForCIO Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Tietohallinto

Erikoisosaaminen

Analytiikka
Ketterät menetelmät

Teknologia

Open source

Toimialakokemus

IT

Tarjonnan tyyppi

Vuokratyövoima
Johtamistyö
Konsultointi
Valmisohjelmisto

Siirry yrityksen profiiliin Siirry ForCIO Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

ForCIO - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

ForCIO - Muita referenssejä

ForCIO - Muita julkaisuja

Siirry ForCIO Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen
Suomen 50 suurinta yritystä

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia