Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal

Sysmex: AR-etätuki keskeisenä erottautumistekijänä

ReferenssiTällä hetkellä etätukityökalut ja etäpalvelu ovat monien yritysten ostoslistalla. Koronapandemian jälkeen massiiviset rajoitukset ovat vaikuttaneet tuntuvasti päivittäiseen liiketoimintaan, mikä on pakottanut kaikkien toimialojen yritykset kohtaamaan haasteen siitä, miten ne voivat taata parhaan mahdollisen palvelun ja tuen asiakkailleen - vaikka eivät voisikaan tarjota teknikkoa paikan päällä. Lääkintäteknologiayritys Sysmexille tämä kysymys ei kuitenkaan edes noussut esiin.

Sysmex kehittää ja myy maailmanlaajuisesti laboratorioanalyysilaitteita virtsa- ja verikokeita varten. Kobessa sijaitsevalla japanilaisella yrityksellä on maailmanlaajuinen tytäryhtiöverkosto ympäri maailmaa, ja se lähti jo varhain eri tielle. Sysmex oli valinnut POINTR:n jo ennen corona-epidemian puhkeamista.

Sysmexin ja POINTR:n yhteinen menestystarina ei ainoastaan havainnollista, kuinka arvokkaita POINTR:n ominaisuudet ovat etäpalvelun kannalta, vaan se kuvaa myös sitä, kuinka jatkuva kannustaminen innovaatioihin on edistänyt suuresti reagointikykyä, minkä ansiosta Sysmex pystyi menestyksekkäästi toimimaan rajoitusten mukaisesti koronapandemian jälkeen.

"Laitteidemme ja palveluidemme laadun osalta pidämme itseämme maailman ykkösenä in vitro -diagnostiikan alalla", kertoo Pierre Hennig, apulaisjohtaja, tekninen tuotehallinta Life Science & FCM Sysmex Europe LLC:ssä Norderstedtissä. Schleswig-Holsteinissa sijaitsevasta toimipisteestään käsin Sysmex Europe tarjoaa 2. tason tukea yli 30 tytäryhtiön kautta EMEA-alueella. "Innovointi kaikilla tasoilla on olennainen osa yrityksen DNA:ta. Sama periaate pätee POINTR:ssä. Niinpä päätöksemme valita POINTR etätukityökaluksi ei johtunut pandemian aiheuttamasta välttämättömyydestä, vaan se oli osa pitkäaikaista harkintaa, kun pohdimme, miten voisimme parantaa erinomaista maailmanlaajuista palveluamme entisestään. Tästä syystä päätimme testata POINTR:ia jo vuonna 2017. Tällä välin 460 teknikkoa yrityksessämme käyttää POINTR:ia", toteaa Hennig, joka jatkoi käyttöönoton edistämistä EMEA-alueella yhdessä teknisen palvelun johtajan Jörg Röhlin kanssa.

Kun POINTR-etätukityökalu on otettu käyttöön Japanissa ja Kiinassa, ratkaisun maailmanlaajuinen lanseeraus konsernissa on tapahtumassa. "Tässä vaiheessa POINTR:n toiminnot ovat vakuuttaneet jopa epäilijät yrityksessämme. Nyt meillä on teknikoita, jotka pitävät aiempaa POINTR-puhelua edellytyksenä huoltokäynnille. Se on arvokasta palautetta paitsi POINTR:lle myös meille, koska olemme tehneet tämän päätöksen. Tämä ajattelutapa oli alusta alkaen juuri meidän tavoitteemme. Monet paikan päällä ilmenevät ongelmat eivät ole niin monimutkaisia kuin miltä ne ensi silmäyksellä näyttävät. Usein asiakkaan teknikolta ei puutu osaamista, vaan ainoastaan kokemusta tietystä laitteesta, koska hän ei todennäköisesti työskentele esimerkiksi tämän tietyn laitteen kanssa yhtä usein. Tällaisissa tapauksissa suositeltavin ratkaisu on asian nopea eskalointi seuraavalle tasolle. POINTR:n ansiosta voimme välttää tämän tarpeettoman eskaloinnin", Hennig selittää ja havainnollistaa vain yhden etähuollon lukuisista eduista.

POINTR hallitsee 15 kieltä ja tekee vierailut paikan päällä usein tarpeettomiksi.

Sysmexillä työskentelee asiakkaiden puolesta työntekijöitä 40 eri maasta - pelkästään EMEA-alueella. Siksi on erityisen arvokasta, että POINTR puhuu 15 kieltä, mukaan lukien arabiaa, hindiä ja koreaa. "Saimme pian erittäin myönteistä palautetta erityisesti Lähi-idästä ja Turkista. Esimerkiksi Turkissa työskentelemme useiden Istanbulista käsin toimivien alijakelijoiden kanssa. Siellä toimipaikkojen saavutettavuus on usein ongelma. Kun POINTR mahdollisti laitteen etäasennuksen pääkonttorista käsin ja ilman paikan päällä olevaa teknikkoa, se aiheutti aaltoja osoittamalla POINTR:n edut", Hennig korostaa ja kuvaa esimerkkiä, joka edustaa myös muita alueita. Loppujen lopuksi toimipisteiden saavutettavuus on myös tärkeä asia Pohjoismaissa, minkä seurauksena Färsaarilta on tullut kyselyjä etätukiratkaisusta.

Etätuki takaa palvelun aidatuissa tiloissa

Arabian niemimaan ongelmat ovat toisenlaiset. "Esimerkiksi Saudi-Arabiassa monet sairaalat ovat itse asiassa sotilassairaaloita, jotka sijaitsevat sotilastukikohdissa, joihin siviilihenkilöstön on hyvin vaikea päästä. Tässä tapauksessa POINTR helpotti teknikoidemme menettelyä antamalla sotilastukikohdan koulutetuille teknikoille POINTR:n, jotta heitä voidaan opastaa etäohjauksen avulla Riadissa sijaitsevasta sivuliikkeestämme."

Etäpalvelu innovaatioiden ja maineen edistäjänä

Sysmex hyötyy POINTR:n hyödyntämisestä myös toissijaisella tasolla. Hennig selittää: "POINTR:n avulla pystyimme parantamaan palveluitamme merkittävästi ja onnistuimme välittämään yrityksemme arvot ulospäin: Sysmex on edistyksellinen yritys, joka luottaa innovatiiviseen, uudenlaiseen teknologiaan parantaakseen palvelua. Koska valitsimme POINTR:n jo varhaisessa vaiheessa, olimme valmiita koko pandemian ja lukituksen ajan. Siitä oli uskomattoman paljon apua alueilla, joilla lukitukset olivat erityisen tiukkoja. Yhdistyneessä kuningaskunnassa ensimmäisen lukituksen aikana teknikot eivät saaneet mennä sairaalaan eivätkä poistua asuinalueiltaan. Tuon ensimmäisen ja erittäin tiukan lukituksen aikana saamiemme puhelujen määrä kymmenkertaistui."

POINTR:ää voidaan käyttää hyvin lyhyellä varoitusajalla.

Sysmex hyötyy edelläkävijänä POINTR:n hiljattaisesta käyttöönotosta. Toinen POINTR-menestystarina Vietnamista todistaa, että POINTR-ratkaisua voidaan hyödyntää myös erittäin lyhyellä varoitusajalla - niin sanotusti sammuttimena. Löydät tämän ja muita sovellustapauksia www.pointr.com .

Pinterest
Referenssin infoboxi
Delta Cygni Labs Oy logo

Tiedot

Tilaaja: Sysmex
Ajankohta: 2017 -
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Pierre Hennig

Lisätietoja

Yritysprofiili Delta Cygni Labs kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Laatu, turvallisuus ja ympäristö
Projektinhallinta
Tuotanto

Erikoisosaaminen

Auditointi
Integraatiot
IoT
Lisätty todellisuus ja VR
Mobiilikehitys
Pilvipalvelut / SaaS
Verkkokaupparatkaisut

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
IT
Julkishallinto
Kiinteistöala
Koulutusala
Kuljetus, liikenne ja logistiikka
Prosessiteollisuus
Raaka-aineet ja energia
Telekommunikaatio
Valmistava teollisuus

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Toteutustyö
Valmisohjelmisto

Omat tagit

Etätuki
etätukiratkaisu
Digitaalinen terveydenhuolto
Lisätty todellisuus
Augmented Reality

Siirry yrityksen profiiliin Delta Cygni Labs kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Delta Cygni Labs - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi plus/premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 1 asiantuntijaa.

Delta Cygni Labs - Muita referenssejä

Delta Cygni Labs - Muita bloggauksia

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia