Suomen 1. CDO-barometri: CDO on asiakaskokemusta parantava muutosjohtaja

BloggausOhjelmistotalo Bilot kutsui Suomen digitaalisesta muutoksesta vastaavat johtajat, Chief Digital Officerit, vuosittaiseen CDO-barometriin loka-marraskuussa 2016. Bilot halusi selvittää, millaisissa rooleissa ja organisaatioissa CDO:t toimivat, ja millaisten haasteiden kanssa he tällä hetkellä painivat. Vuosittainen tutkimus on hyvä keino seurata digitalisaatiota kasvavan ammattiryhmän kautta. Noin 85% suomalaisyhtiöistä ei ole vielä palkannut digijohtajaa ja vasta neljännes harkitsee sitä.


Tutkimus osoitti selvästi, että CDO on oikea käsi digitalisaation murroksessa. Yli puolet vastaajista kuuluu johtoryhmään, ja kokee johdon olevan tärkein sisäinen kumppaninsa. Puolet vastaajista pitää rooliaan ensisijaisesti muutosjohtajana, viidennes ensisijaisesti digitaalisten palvelujen kehittäjänä. 

Palvelujen kehityksessä on lähdetty liikkeelle perusasioista. Puolet vastaajista sanoo, että heidän tärkein yksittäinen prioriteettinsa on asiakaskokemuksen parantaminen. Seuraavaksi tärkeintä on datan tai rajapintojen kaupallistaminen sekä uusien ekosysteemien tai markkinapaikkojen muodostaminen.

"Nyt oli juuri oikea hetki kysyä CDO-yhteisöltä, mikä heitä valvottaa öisin. Vastauksista näkee, miten tärkeästä ja monimuotoisesta vastuualueesta on kyse ja miten rooli on vasta vakiintumassa strategiseksi. Yli kolmanneksella CDO:sta on ICT-tausta. Onko tämä hyvä vai huono uutinen, jos pitää piirtää uutta ja ravistelevaa digi-tiekarttaa?”, pohtii Mika Tanner, Bilotin toimitusjohtaja. 

Yli puolet mainitsi tärkeimmiksi teknologioiksi digitaaliset palvelut sekä mobiilisovellukset ja avoimet rajapinnat. Analytiikka ja big data tulevat hyvänä kakkosena. Erityisesti datan hyödyntäminen ja kaupallistaminen mietityttävät CDO:ta. Vastaajat pohtivat myös mm., miten saada digitalisaatio osaksi strategiaa, miten luoda uusia tuotteita ja palveluita ja miten saada kuntoon digitalisaation taustalla olevat prosessit.

Muutoshankkeita hidastavat pääasiassa resurssien puute, mutta myös esimerkiksi osaamispula, vision puuttuminen ja muutosvastarinta. Kehittyvästä toiminnosta kielii myös se, että kolmasosalla vastaajista ei ole budjettia, vaan päätökset tehdään tapauskohtaisesti. Vastauksista näkyy selvästi myös se, että CDO:iden on paikoin vaikea löytää ulkopuolista apua haasteisiin, joiden kanssa he painivat.

Muutosjohtaja on aktiivinen, verkostoitunut ja oppimishaluinen. Yli puolet CDO:ista hakee inspiraatiota pääasiassa digitaalisista verkostoista ja somesta. Esimerkkejä muilta yrityksiltä etsii kolmannes, ja oman talon väen ideoita kuuntelee neljännes vastaajista.
CDO:ita löytyi Suomesta tutkimuksen tekoaikaan alle 75. 

Nyt aloitettu vuosittainen barometri mittaa paitsi ammattiryhmän kasvua, myös CDO:iden aseman sekä digitalisaation kehittymistä organisaatioissa. Tutkimuksen toteutti Bilotin toimeksiannosta markkinointitoimisto Serus.

24.1.2017 julkaistun raportin löydät täältä.

Osallistu keskusteluun! @BilotOy #cdobarometri 

Pinterest
Bloggauksen infoboxi
Bilot

Lisätietoja

Bilot:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakkuudenhallinta CRM
BI ja raportointi
Myynti

Erikoisosaaminen

Analytiikka
Big Data
Integraatiot
IoT
Master Data MDM

Teknologia

Microsoft
SAP

Toimialakokemus

Julkishallinto
Kauppa
Raaka-aineet ja energia
Telekommunikaatio

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi

Omat tagit

CDO

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Bilot kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Bilot - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 3 asiantuntijaa.

Bilot - Muita referenssejä

Bilot - Muita julkaisuja

Siirry Bilot kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia