Solmu yhdistää kuntalaiset ja päättäjät

ReferenssiNurmijärven kunta osallistaa kuntalaisia digitaalisilla palveluilla.

Nurmijärven kuntalaisten uusi palvelualusta julkaistiin keväällä 2018. Ensimmäisenä palveluna avattiin keskitetty palautejärjestelmä. Sen käyttö on digihankkeen koordinaattori
Piia Nurkan mukaan alkanut positiivisesti. "Pelkästään kevään palautteiden perusteella voidaan jo osoittaa kehittämiskohteita kunnassa", Nurkka kertoo. "Lisäksi keskitetyn järjestelmän ansiosta tiedämme, miten palaute on käsitelty."

Aktiivisten kuntalaisten lisäksi Piia Nurkka kiittelee ratkaisun toimittanutta Accountor Enterprise Solutionsia. "Hyvä kumppani on auttanut aina tarvittaessa."

Nurmijärven Solmu liittää asiat yhteen


Solmuksi nimetty palvelu on toteutettu Microsoft Dynamics 365 -pilvipalvelujen avulla. Nurkka näkee tärkeänä, että palvelua laajennetaan – esimerkiksi sähköisten lomakkeiden käyttöön. "Digitalisaatiossa pointtina ei ole vain sähköistää asioita, myös omat prosessit pitää saada kuntoon."

Kunnan suunnitelmissa on esimerkiksi kirjastokorttihakemuksen vieminen Solmuun. 42 000 asukkaan Nurmijärvellä uusia kirjastokortteja haetaan yli 3 000 vuodessa, joten sähköiselle palvelulle uskotaan olevan kysyntää. "Mikään kirjasto ei ole vielä tällaista hakemusta tehnyt suomi.fi-tunnistautumisella", Nurkka tietää.

Myös Nurmijärven hallintojohtaja Jukka Anttila näkee Solmussa laajempia mahdollisuuksia. "Palvelu taipuu myös asiakkuuksien hallintaan. Kunnan täytyy ajatella myös markkinointia."

Palvelulupauksena palautteen käsittely viikossa


Palautejärjestelmällä on pieni ydintiimi, joka esikäsittelee kaikki palautteet sekä välittää ne varsinaisille asiantuntijoille vastattavaksi. Hallintojohtaja Anttila kertoo kunnanhallituksen tehneen vastikään päätöksen, jossa vastuuhenkilöt sitoutuvat antamaan vastauksen kuntalaisen esittämään ideaan tai palautteeseen viikon sisällä.

Solmu on saanut paljon kiitosta kuntalaisilta. "Nurmijärvellä kuntalaisten osallistaminen ideointiin ja päätöksentekoon koetaan erittäin tärkeäksi. Tämä oli syy järjestelmän hankintaan", Anttila korostaa. "Meillä ei ollut toimivaa palautejärjestelmää, joten palautteisiin vastaaminen oli vaihtelevaa. Käsittely oli saatava linjakkaaksi."

Toimiva ratkaisu kuntalaisten osallistamiseen


Solmu on osoittanut toimivuutensa kuntalaisten palautteiden hallinnassa ja matalan kynnyksen ideointialustana. "Toisinaan kuntalaiset ovat fiksumpia kuin kunnan päättäjät, mutta harva lähtee soittamaan, vaikka parannusehdotukset ovat kullan arvoisia", Anttila kehuu.

"Kuntalainen voi esittää Solmussa perustellun ideansa, joka käsitellään, joka arvioidaan ja johon vastataan. Tämä on merkittävä vuorovaikutuskanava kunnan ja kuntalaisten välillä."

Myös Anttilalla on pelkkää hyvää sanottavaa yhteistyöstä Accountor Enterprise Solutionsin kanssa. "Projekti on hoidettu vastuullisesti, eikä meitä ole jätetty yksin palvelun käyttöönoton kanssa."

Suosittelija:

Myös Anttilalla on pelkkää hyvää sanottavaa yhteistyöstä Accountor Enterprise Solutionsin kanssa. “Projekti on hoidettu vastuullisesti, eikä meitä ole jätetty yksin palvelun käyttöönoton kanssa.”

Jukka Anttila, Hallintojohtaja, Nurmijärven kunta

Pinterest
Referenssin infoboxi
Accountor Enterprise Solutions Oy

Tiedot

Tilaaja: Nurmijärven kunta
Ajankohta: 2018
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Jani Rauhala, Business Platform Lead (Dynamics 365), Accountor Enterprise Solutions Oy, jani.rauhala(a)accountorenterprise.fi

Lisätietoja

Accountor Enterprise Solutions Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Markkinointi
Myynti
Projektinhallinta

Erikoisosaaminen

Integraatiot
Käyttäjähallinta
Pilvipalvelut / SaaS
Sisällönhallinta
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen

Teknologia

Microsoft

Toimialakokemus

Julkishallinto

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö
Valmisohjelmisto

Omat tagit

Microsoft Dynamics 365
asiakaspalautejärjestelmä
kuntalainen
Digitaaliset palvelut
kunnat
Digitalisaatio
sähköiset lomakkeet
kaupungit

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Accountor Enterprise Solutions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Accountor Enterprise Solutions - Muita referenssejä

Accountor Enterprise Solutions - Muita julkaisuja

Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suomen Partiolaiset hakee digitaalisten ratkaisujen suunnittelijaa
Ulkomaiset ohjelmisto-osaajat haluavat tulla Suomeen, mutta muuttaminen on aina iso askel
Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia