Social Engagement -työkalu – hyödynnä organisaatiosi näkyvyys sosiaalisessa mediassa

Bloggaus Yhä useampi potentiaalinen asiakas tekee alkukartoitusta sosiaalisessa mediassa ja some toimiikin yhä useammin liidin ensimmäisenä kontaktipisteenä yritykseen. On tärkeää, että asiakkaiden yhteydenotot eivät jää roikkumaan tilien chatteihin, vaan ne otetaan osaksi yrityksen työjonoa asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Microsoft Social Engagement-työkalun avulla siirrät kaikki somessa tapahtuvat keskustelut osaksi yrityksesi asiakkuudenhallintaa ja palvelet asiakasta kanavasta riippumatta.

Social Engagement -työkalu – mikä se on?

Social Engagement tools on Microsoft Dynamics 365:n sisään rakennettu työkalu sosiaalisen median hyödyntämiseen asiakaskokemuksen rakentamisessa, myynnin toiminnan tehostamisessa, sekä markkinoinnin seurannassa. Se integroituu Microsoft Dynamicsin ja muiden 365 -tuoteperheen ratkaisujen kanssa. Lisäksi palvelu on Microsoft Dynamics 365 -käyttäjille ilmainen.

Microsoft Social Engagement -työkalu mahdollistaa mm. myynnin vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa, sekä asiakastiedon keräämisen, analysoinnin sekä tallentamisen. Kun myynti pääsee liideihin käsiksi suoraan kohderyhmien päivittäin käyttämissä kanavissa, mahdollisuudet näiden kontaktien konvertoitumiselle kasvaa merkittävästi.

Tehokkuutta myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun toimintaan

Social Engagement tuo sosiaalisen median myyntitiimien lisäksi myös asiakaspalvelun ja muiden organisaation jäsenten ulottuville - helposti ja tehokkaasti. Asiakaspalvelijat voivat keskustella asiakkaiden kanssa suoraan sosiaalisessa mediassa siirtäen tiedon kuitenkin samalla yrityksen asiakkuudenhallintajärjestelmään.

Social engagement -työkalun hyödyt ovat laajennettavissa koko organisaation toimintaan:

Myyntitiimit voivat hyödyntää kanavia tiedon keräämiseen, uusien liidien etsimiseen ja luotettavan asiakaspalvelun rakentamiseen sosiaalisen median kautta.

Markkinointi voi Social Engagement -työkalun avulla mitata ja hallita brändin mainetta. Esimerkiksi käyttäjien asenteet tuotemerkkiä tai yritystä kohtaan sosiaalisessa mediassa saadaan esille määrittämällä sille hakuaihe.

Työntekijät missä tahansa rooleissa voivat hyödyntää sosiaalista mediaa asiakaskuuntelussa. Social Engagement -työkalun avulla työntekijät voivat viestiä asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa lisäämällä ja jakamalla yhteisöpalveluprofiileja ja viestivirtoja.

Kilpailija-analyysi, seuranta ja trendit

Microsoft Social Engagement -työkalun parhaita puolia ovat sen tarjoamat kattavat analyysit sosiaalisen median tapahtumista yrityksen eri osa-alueiden tarpeisiin. Työkalun avulla voidaan seurata esimerkiksi kilpailijoita, trendejä sekä käyttäjien mielikuvia tuotemerkistä tai yrityksestä.

Kilpailijoiden, trendien ja asenteiden analysointi:

Analyysin aihe: Määritelmä siitä, mihin tietoihin nykyinen analyysi keskittyy. Kohdassa voidaan määrittää haun aihe, luokka tai kaikki haun aiheet. Asetusten välillä voi siirtyä milloin tahansa ja rajata tai laajentaa tietojoukkoa.

Suodatinosa: Lisäämällä tai muokkaamalla analyysin suodattimia tietojoukon voi pilkkoa yrityksen tarpeita vastaavalla tavalla.

Lisää vaihtoehtoja: Olemassa olevien suodattimien käyttöä voidaan laajentaa käyttämällä suodatettua tietojoukkoa toisella Social Engagementin -työalueella.

Näkyvyyttä someen suoraan CRM-järjestelmässä

Koska Social Engagement -työkalu on osa Dynamics 365 -ratkaisua, sosiaalisen median tapahtumat ja analyysit saadaan suoraan osaksi yrityksen asiakkuudenhallintajärjestelmää. Toisin kuin useat muut mediaseurannat, Social Engagement työkalu palauttaa mm. yksityisviestit suoraan CRM-järjestelmään tiettyyn kontaktiin tai yhteisöön.

Social Engagement -työkalu yhdistettynä CRM-järjestelmään sitoo kaiken asiakkaan ja yrityksen välisen vuorovaikutuksen yhteen paikkaan - on yhteydenotto tapahtunut sitten sosiaalisessa mediassa, puhelimitse, sähköpostitse tai esimerkiksi lomakkeen täyttämällä.

Lue koko artikkeli blogistamme.

Lisätietoja

Yritysprofiili Fellowmind kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Fellowmind kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Matti Saastamoinen

Head of Sales


	Matti on pitkän linjan liiketoiminnan kehittäjä ja sparraaja sekä intohimoinen kenttätyön digitalisoija. Jos yrityksellänne on kysymyksiä tai haasteita ERP-ratkaisuihin ..
	matti.saastamoinen@fellowmind.fi +358 40 844 4562

Petri Räsänen

Chief Innovation Officer


	Petri on ideanikkari, joka vastaa Fellowmind Finlandin tuotekehityksestä. Petri on projektinhallinnan ja CRM-palveluiden asiantuntija, joka johtaa yrityksenne yhdessä ..
	petri.rasanen@fellowmind.fi +358 (0) 20 759 8600

Fellowmind - Muita referenssejä

ReferenssiTeknikum: Dataohjattua ja tehokasta liiketoimintaa Dynamics 365:llä

Teknikum parantaa toimitusketjun läpinäkyvyyttä ja asiakaspalvelukykyä Microsoft Dynamics 365 -ratkaisulla, joka mahdollistaa Lue lisää..

Tagit Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Supply chain management SCM, +10 muuta

ReferenssiPonsse: Suunnannäyttäjä asiakaskokemuksen kehittämisessä

Ponsse on yksi maailman johtavista tavaralajimenetelmään erikoistuneista metsäkoneiden valmistajista. Tarjotakseen Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit Hankinta, Myynti, Supply chain management SCM, +6 muuta

ReferenssiHedengren: Analytiikan muutoshankkeesta ratkaisuja liiketoimintahaasteisiin

Hedengren haki analytiikan muutoshankkeesta ratkaisuja liiketoimintahaasteisiin. Hanke johti yrityksessä edistyneeseen tiedolla Lue lisää..

Tagit BI ja raportointi, Analytiikka, Azure, +6 muuta

ReferenssiEPV Energia: Tehokkuutta ja helppoutta voimalinjojen huoltoon uudella kenttätyön ratkaisulla

EPV Energia Oy (EPV) on suomalainen energiayhtiö, joka tuottaa sekä hankkii sähköä ja lämpöä ja toimittaa ne edelleen Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit Tuotanto, Mobiilikehitys, Microsoft, +2 muutaRaaka-aineet ja energia, Toteutustyö

ReferenssiKatso kaikki asiakastarinamme: www.fellowmind.fi/asiakastarinat

Haluaisitko kuulla lisää asiakkaidemme kokemuksia? Klikkaa siinä tapauksessa osoitteeseen www.fellowmind.fi/asiakastarinat , Lue lisää..

ReferenssiTransval: Sujuvampi arki ja tyytyväisemmät asiakkaat Power Platform -työkaluilla

Transval, Posti Groupin tytäryhtiö, on ulkoistuslogistiikan markkinajohtaja Suomessa ja Pohjoismaiden suurin Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit Logistiikka, Microsoft, Kuljetus, liikenne ja logistiikka

Fellowmind - Muita bloggauksia

LinkkiJohtaja, katso kulman taakse! - Poimintoja Future Business Day 2022 -tapahtumasta

Fellowmindin marraskuisessa Future Business Day 2022 -tapahtumassa johtajia puhutti susformaatio, luontopääoma, ..

Tagit Digitalisaatio, kestävä kehitys, kestävä liiketoiminta, +4 muuta

LinkkiCIO Talk 10.11.2022: Hiilineutraali tulevaisuus – vastuullinen pilvi avuksi

Miten kehität vastuullista ja kestävää liiketoimintaa konkrettisesti teknologian avulla? Miten IT:n päästöjä sekä kuluja ..

Tagit CIO, vastuullisuus

LinkkiViisi syytä panostaa kestävään kehitykseen

Tiedämme jo, että kaikkien on vedettävä yhtä köyttä, kun haluamme maapallomme tulevaisuuden olevan nykyistä valoisampi. ..

Tagit vastuullisuus, kestävä liiketoiminta, CSRD-direktiivi

Linkki3 ratkaisua energia-alan yritysten kustannuspaineisiin

Yksi polttavimmista teemoista energia-alalla on kustannusten nopea nousu. Korkeampia hintoja ala ei voi kokonaan välttää, ..

Tagit Raaka-aineet ja energia, energia-ala, energia

Linkki Miksi vain pieni osa yrityksistä muuttaa toimintaansa datan pohjalta, vaikka kaikki sitä keräävät?

Tiedolla johdettu yritys on tavoite, jota moni yritys havittelee. Datasta ja tekniikasta tavoitteen saavuttaminen käytännössä ..

LinkkiCIO Talkissa 27.10. vieraana Peikko Group

CIO Talk -virtuaalikeskustelu jatkuu torstaina 27.10. klo 9, kun vieraaksi saadaan Peikko Groupilta ERP-palveluiden johtaja. ..

Tagit CIO, lowcode

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tammi 14

Ite wiki luopuu X:n, eli entisen Twitterin markkinoimisesta alustallaan - taustalla Elon Muskin tuki Donald Trumpille

Yritysten täytyy miettiä, onko X:n brändi mainostamisen arvoinen

Joulu 9

Wunder on kehittänyt AI-avusteisen, sisällönhallintajärjestelmään integroidun käännöstyökalun

Ratkaisun vahvuutena on Wunderlaisten mukaan sen käyttöliittymä

Joulu 2

Moderni B2B-verkkokauppa kasvattaa yritysten digitaalista myyntiä

Uusia työkaluja perinteiselle B2B-myynnille

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Social Engagement -työkalu – hyödynnä organisaatiosi näkyvyys sosiaalisessa mediassa

Lisätietoja

Tagit

Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Matti Saastamoinen

Petri Räsänen

Fellowmind - Muita referenssejä

Fellowmind - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

Tapahtumat & webinaarit

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Yhteystiedot

ite wiki somessa

Sähköpostilista

Hallinta

Info

ite wikin keskeiset osiot

Sivukartta

ite wikin analytiikkaa

Social Engagement -työkalu – hyödynnä organisaatiosi näkyvyys sosiaalisessa mediassa

Lisätietoja

Tagit

Liiketoimintaprosessi

Omat tagit

Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Matti Saastamoinen

Petri Räsänen

Fellowmind - Muita referenssejä

Fellowmind - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

Tapahtumat & webinaarit

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia