Savon Voima jalostaa asiakaspalveluaan

Energiayhtiö ottaa käyttöön CGI:n asiakastietojärjestelmän.
Suomen suurimpiin energiapalveluiden myyjiin lukeutuva Savon Voima on valinnut uudeksi asiakkuudenhallintajärjestelmäkseen IT-palveluyritys CGI:n energia-alan kokonaisratkaisun. Savon Voiman tavoitteena on virtaviivaistaa palveluprosessejaan reagoimaan energiamarkkinoiden liikkeisiin joustavammin. Kaikilla yrityksen asiakkailla on etäluentamittari ensi vuonna, jolloin nämä voivat tarkkailla sähkönkäyttöään reaaliajassa. Yritykselle tämä oli hyvä ajankohta uudistaa tietojärjestelmät muun muassa tukemaan etäluennan tuomia uusia hinnoitteluratkaisuja.
Savon Voiman yli sadalle tuhannelle asiakkaalle uudistus näkyy monipuolisempina palveluina. Asiakaspalvelu halutaan pitää joustavana, jotta asiointi sujuisi vaivatta itsepalveluna verkossa, puhelimessa tai kasvokkain asiakaspalvelupisteessä.
"Uuden järjestelmän ansiosta voimme viestiä asiakkaille sopivista palveluista ja jopa tarjota heille täysin uudenlaisia energiapalveluita. Me haluamme huolehtia asiakkaistamme mahdollisimman hyvin koko asiakkuuden elinkaaren ajan ja hallita monikanavaista asiointia", kertoo Savon Voiman kehityspäällikkö Markku Rissanen.
Savon Voimalla on käytössä useita järjestelmiä mm. myynnin ja markkinoinnin tukena. Yhtenäisemmän järjestelmän avulla yhtiö pystyy esimerkiksi tarkentamaan laskutustaan ja vastaamaan energiamarkkinoilla tapahtuviin muutoksiin.
"Meille oli erityisen tärkeää pystyä selkeästi integroimaan uusi järjestelmä muuhun järjestelmäympäristöön ja erilaisiin tietovarastoihin", kertoo Markku Rissanen.
Sähkön hinta vaihtelee kellonajan ja kulutushuippujen mukaan. CGI:n energia-ratkaisu on rakennettu siten, että hintavaihtelua voidaan hyödyntää palvelutarjonnassa.
"Kuluttajille energiankäytön neuvontapalvelut tulevat yhä tärkeämmiksi, kun sähkönkulutustaan voi tarkkailla reaaliajassa. Pankkien itsepalveluun tottuneille asiakkaille myös sähköön ja lämmitykseen liittyvät itsepalvelumahdollisuudet tulevat tärkeämmiksi. Asiakkuudenhallinnan täytyy pysyä dynaamisesti mukana tässä kehityksessä", kertoo johtaja Henry Nieminen CGI:stä.
Microsoftin Kolibri for Dynamics -toimialaratkaisuun perustuva järjestelmä otetaan käyttöön vuoden 2013 syksyllä.
Lisätietoa
Savon Voima Oyj, kehityspäällikkö Markku Rissanen, puh. 017 223 360, markku.rissanen(a)savonvoima.fi
CGI, johtaja Tapio Volanen, puh. 040 570 4775, tapio.volanen(a)cgi.com
Suosittelija:
"Uuden järjestelmän ansiosta voimme viestiä asiakkaille sopivista palveluista ja jopa tarjota heille täysin uudenlaisia energiapalveluita. Me haluamme huolehtia asiakkaistamme mahdollisimman hyvin koko asiakkuuden elinkaaren ajan ja hallita monikanavaista asiointia"
Markku Rissanen, Savon Voiman kehityspäällikkö

Tiedot
Tilaaja: | Savon Voima |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakkuudenhallinta CRM |
![]() |
Markkinointi |
![]() |
Myynti |
Erikoisosaaminen
![]() |
Integraatiot |
![]() |
Käyttäjähallinta |
![]() |
Käyttöliittymäsuunnittelu |
Toimialakokemus
![]() |
Raaka-aineet ja energia |
Teknologia
![]() |
Microsoft |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Johtamistyö |
![]() |
Valmisohjelmisto |
CGI Suomi - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
CGI Suomi - Muita referenssejä
CGI Suomi - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Fastroi Oy - Mobiilisovelluskehittäjä
- Rekrytointi.com - .NET Sovelluskehittäjä, Vantaa (FUTUNIO OY)
- CGI Suomi Oy - Security Analyst
- CGI Suomi Oy - AD-arkkitehti
- Cinia Oy - Java/backend ohjelmistokehittäjä (Avoin hakemus)
- Rekrytointi.com - Asiantuntija (tietotekniikka & tietoturva), Millog Oy Riihimäki
- CGI Suomi Oy - SAP Success Factors Lead Consultant
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- S1 Networks Oy - Lifestyle-kauppa Cilla’s arvostaa palvelevaa operaattoria
- Codecontrol Oy - Eupart Oy
- Clausion - Case Unisport: Luotettava ratkaisu konsolidointiin
- Clausion - Case Loimua: Myyntikatebudjetointi haltuun
- Alfame - Rastor-instituutti: Eroon manuaalisesta työstä ja pullonkauloista käyttäjähallinnassa
- Codecontrol Oy - Digiteekki Oy
- Codecontrol Oy - SoteDigi Oy (nyk. DigiFinland Oy)
Tapahtumat & webinaarit
- 09.03.2021 - Flutter: From Mobile to the Web and Beyond.
- 11.03.2021 - Juniper AI Driven Enterprise webinaarit 11.3. & 17.3.2021
- 16.03.2021 - Haltian at Wearable Technology Show 2021
- 17.03.2021 - WEBINAARI: O365 Keep on Track uusi päivämäärä ke 17.3.2021
- 17.03.2021 - Poweria prosesseihin – Microsoft Power Automate Desktop RPA automaatioratkaisuna
- 17.03.2021 - Webinaari: Miksi ja miten siirtyä Dynamics AX -järjestelmästä pilvipohjaiseen Dynamics 365 -ratkaisuun
- 18.03.2021 - Ostolaskuratkaisun käyttöönotto – Mitä asiakkaan tulisi tietää?
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Staria Oyj - Yrityksen perustaminen ulkomaille – 3 askelta menestykseen
- Teamit - Kokemuksia Teamitistä: Näin Teamitin osaajat kuvailevat Teamitiä työpaikkana
- Vaimo Finland Oy - MIKÄ ON ADOBE EXPERIENCE CLOUD?
- CGI Suomi Oy - Miksi valita suomalaista? Osa 2: Tunnistatko ostovalintojesi merkityksen?
- Teamit - Tiedote: Teamit kasvaa ja haastaa tunnetuimmatkin ohjelmistoratkaisuja ja IT-palveluja tarjoavat IT-yritykset
- Tammi Digital Oy - Käyttäjälähtöiset tietoturvariskit
- Arrow ECS Finland Oy - Arrow ja Microsoft toteuttavat suomalaista low-code-ekosysteemiä
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |