SATO valitsi asiakastietojärjestelmäkseen Microsoft Dynamics CRM:n

ReferenssiSATO Oyj tarjoaa asuntoja erilaisiin asumistarpeisiin. SATOssa hyvä asiakaskokemus on etusijalla, ja se mielessä lähdettiin viime vuonna etsimään uutta, modernimpaa CRM-järjestelmää. Vanha asiakastietojärjestelmä oli osa isompaa toiminnanohjausjärjestelmää, ja SATOssa kaivattiin mahdollisuutta monipuolisempaan asiakastietojen tallentamiseen ja tietokenttien luomiseen.

“Toiveena oli joustava ja helppokäyttöinen järjestelmä, josta asiakastieto olisi kaikkien sitä tarvitsevien käytettävissä”, kuvailee SATO Oyj:n asiakkuus- ja viestintäjohtaja Monica Aro (kuvassa) projektin alkua.

CRM yrityksen toiminnanohjausjärjestelmänä

Mepcon tarjoaman Microsoft Dynamics CRM:n selkeä käyttöliittymä ja järjestelmän ominaisuudet vastasivat tavoitetta, joten se valittiin uudeksi ohjelmistoksi.

“Järjestelmähanke on aina mahdollisuus tarkastella yrityksen olemassa olevia järjestelmiä ja prosesseja uusin silmin ja uskaltaa tarvittaessa yksinkertaistaa niitä”, Aro toteaa.

SATOn asuntoa haetaan verkkopalvelussa, joka on yhteydessä asuntojen tiedot sisältävään perustietojärjestelmään. Tämä puolestaan yhdistyy uuteen CRM-järjestelmään, johon tallennetaan hakijoiden ja asiakkaiden tiedot. Asiakaslähtöisessä yrityksessä Microsoft Dynamics CRM onkin oikeastaan toiminnanohjausjärjestelmä.

Microsoft Dynamics CRM haluttiin ottaa SATOssa nopeasti käyttöön, ja noin puoli vuotta sopimuksesta näin tapahtuikin.

“Olemme saaneet kehitettyä prosessejamme asiakaslähtöisempään suuntaan”, kertoo Aro.

“Osaamme monipuolisemman asiakastiedon ansiosta paremmin yhdistää sopivat hakijat ja asunnot. Järjestelmä auttaa myös automatisoimaan manuaalisia töitä, mikä vapauttaa työntekijät keskittymään asiakassuhteiden hoitoon”, listaa Aro järjestelmästä saatavia hyötyjä.

CRM-järjestelmä toimii SATOssa myös markkinoinnin tukena, sillä laajennetuilla asiakastiedoilla viestejä pystytään osittain automatisoimaan sekä kohdentamaan nykyisille asiakkaille tarkemmin. Kaikki tämä auttaa luomaan parempaa asiakaskokemusta.

Parempaa palvelua asiakkaille

“Seuraamme asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden suositteluhalukkuutta jatkuvasti. Toki toivomme, että järjestelmän tuomat edut näkyvät asiakkaille parantuneena palveluna”, Aro kertoo.

“Vaikka tietenkin täytyy muistaa, että ihmiset tekevät palvelun, ei järjestelmä. Mutta hyvät edellytykset järjestelmä kyllä tarjoaa”, Aro linjaa.

SATOssa järjestelmästä saadaan jatkuvasti enemmän hyötyä henkilökunnan oppiessa sen yhä sujuvampaa käyttöä.

“Näen tässä vielä paljon potentiaalia paremman palvelun luomiseen”, Aro sanoo.

Suosittelija:

“Toiveena oli joustava ja helppokäyttöinen järjestelmä, josta asiakastieto olisi kaikkien sitä tarvitsevien käytettävissä”

Monica Aro, asiakkuus- ja viestintäjohtaja, 0400 458 309, monica.aro(a)sato.fi

Pinterest
Referenssin infoboxi
Accountor Enterprise Solutions Oy

Tiedot

Tilaaja: Sato Oyj
Ajankohta: 2015
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Monica Aro, asiakkuus- ja viestintäjohtaja, 0400 458 309, monica.aro(a)sato.fi

Lisätietoja

Accountor Enterprise Solutions Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakkuudenhallinta CRM

Erikoisosaaminen

Integraatiot
Ketterät menetelmät
Käyttöliittymäsuunnittelu
Ohjelmistokehitys
Pilvipalvelut / SaaS

Teknologia

Microsoft

Toimialakokemus

IT

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Valmisohjelmisto
Tuki- ja ylläpitotyö

Omat tagit

Microsoft Dynamics CRM

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Accountor Enterprise Solutions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Accountor Enterprise Solutions - Muita referenssejä

Accountor Enterprise Solutions - Muita julkaisuja

Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen
Suomen 50 suurinta yritystä

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia