S-ryhmän MaRa-asiakaspalvelun kehittäminen

S-ryhmän matkailu- ja ravitsemisalan (MaRa) asiakaspalvelun toimintaa tuli tehostaa, johon liittyen First Goalin asiantuntija teki nykytila- ja tarvekartoituksen. Tämän pohjalta tunnistettiin kehitystarpeet operatiivisen toiminnan kehittämiseen ja asiakaspalveluratkaisuiden uudistamiseen liittyen. Kehityssuunnitelman pohjalta kilpailutimme S-ryhmä MaRan tarpeisiin soveltuvan asiakaspalveluratkaisun ja autoimme S-ryhmää sopimusneuvotteluissa asiantuntijaroolissa. Käyttöönottoprojektissa toimimme S-ryhmätasoisena projektijohtajana, sillä valittu asiakaspalveluratkaisu otettiin samanaikaisesti käyttöön myös muissa S-ryhmän yksiköissä.
Suosittelija:
”First Goalin asiakaspalvelu-, teknologia- ja projektiosaaminen on huippuluokkaa ja kaikki tehtävät hoituivat eri projektivaiheissamme sovitusti. Suosittelen!” SOK matkailu- ja ravitsemiskaupan ketjuohjaus, Mika Lähteenmäki, Myyntipalvelujohtaja
Mika Lähteenmäki