Riittävä on tarpeeksi

Erilaiset blogit ja some-kanavat pursuavat komentoja ja ohjeita siitä, kuinka palvella asiakasta paremmin, kuinka tarjota enemmän ja parempaa kuin kilpailija. Tee enemmän ja paremmin, niin menestyt. Tälläkin kolikolla on kuitenkin kääntöpuoli. Mitä jos enemmän on liikaa? Entä jos enemmän ei olekaan kannattavaa?
Just enough
Takavuosien ketteryys-kursseilta on mieleeni tatuoitunut miete "Just enough". Tehdään juuri se, mitä tarvitaan. Ei yhtään enempää eikä varsinkaan vähempää. Meillä omassa organisaatiossa tätä mietitään välillä paljon. Monella sektorilla. Aika-ajoin ylivuotavan työkuorman äärellä on priorisoitava työt tärkeysjärjestykseen. Tämän jälkeenkin voi tarkastelun astetta vielä syventää ja miettiä tekemistä vielä lopputuotoksen riittävyyden kannalta.
Kenen riittävää palvelet?
Riittävän hyvää tuotosta voi tarkastella monen eri rooli ja sidosryhmän näkökulmasta, mutta onnistuneen lopputuloksen kannalta on olennaista tietää, kenen riittävää palvellaan. Henkilökohtainen riittävä voi joskus (tai jopa usein) olla enemmän kuin asiakkaan riittävä olisi.
Ylipalveluun tai muuhun ylitekemiseen on hyvän asiakaspalvelun nimissä helppo sortua, mutta kannattaa hetkeksi pysähtyä miettimään, mikä on sen tuottama arvo? Pahimmassa tapauksessa palvelun tuottajana panostat aikaa ja resursseja (eli euroja) johonkin, josta et saa tuotosta ja vielä pahempaa, panostat johonkin, jota asiakas ei halunnut eikä tarvinnut. Katelaskelmia katsellessa ovat kootut selitykset tarpeen, mutta tuskallisinta lienee, että asiakas olisi tarvinnut paljon vähemmän, hänelle riittävän.
Sopiva arvo
Se, että tehdään riittävästi tarkoittaa, että tarve on ymmärretty oikein ja siihen osataan vastata oikein. Asiakkaalle arvo syntyy siitä, että hän saa sen, mitä halusi ja tarvitsi. Palvelun tuottajalle arvo syntyy siitä, että asiakkaan arvo saatiin tuotettua panoksella, jossa vaakakupit pysyvät vielä tasapainossa. Kaikki voittavat.
On tilanteita, joissa on tarpeen ylittää odotukset ja tehdä vähän yli. Näin kuuluu joskus tapahtua, mutta olennaista on tehdä yliriittävän tuottamisesta tietoinen valinta. Miksi panostamme ylimääräistä juuri tässä tapauksessa? Näköpiirissä pitää olla se hetki, jolloin ylipalvelun vuoksi otettu tietoinen epäbalanssi tasoittuu ja vaakakupit heilahtavat taas tasapainoon.
Työskenteletpä sitten asiakaspalvelussa, myynnissä tai tuotekehityksessä, tai melkeinpä missä tahansa, niin tunne asiakkaasi riittävä. Jos et ole siitä selvillä, kysy. Älä oleta. Vain tietämällä ja tuntemalla voit laadukkaasti tuottaa juuri sitä palvelua, jonka asiakkaasi tarvitsee. Se riittää, sillä useimmiten riittävä on tarpeeksi.

Lisätietoja
Tagit
Omat tagit
Aitio Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Aitio Finland - Muita referenssejä
Aitio Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - .NET-sovelluskehittäjiä smart city -ratkaisujen pariin
- Rekrytointi.com - Data Engineer
- Rekrytointi.com - System Specialist
- Basware Oyj - Cloud Developer Summer Trainee
- Exove - Node.js Developer
- Rekrytointi.com - Ohjelmistokehittäjiä ( c++) radioteknisten tiedustelu- ja valvontajärjestelmien tuotekehitykseen
- Rekrytointi.com - IT-SUUNNITTELIJA, Chatbot-kehittäjä
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Vetonaula Oy - Autoklinikka mahdollistaa kasvun ketterällä IT-palvelulla
- Monitor ERP System Finland AB - Alfapac valitsi Monitorin tuotantonsa keskiöön
- Gredi Oy - Vantaan kaupunki valitsi laajaan käyttöön Gredin kotimaisen, tietoturvallisen brändin- ja aineiston- hallintapalvelun
- Staria Oyj - Leapwork käyttää kaikkien yhtiöidensä konsolidointiin NetSuitea
- Monitor ERP System Finland AB - FX Airguns valitsi palkitun valmistavan teollisuuden ERP-järjestelmän
- Menestystarinat Oy - Kansainvälinen Shopify-verkkokauppa
- Rakettitiede Oy - RapsiApp tukee kotimaisten öljykasvien saatavuutta
Tapahtumat & webinaarit
- 03.02.2023 - Lägre kostnader och högre produktivitet i arbetet med Integrationer och Automation
- 09.02.2023 - Webinaari: Tekoälyä tiketöintiin – Näin hyödynnät tekoälyä Jirassa
- 09.02.2023 - Frends iPaaS 101: Live Tech Webinar
- 14.02.2023 - Python Advanced
- 28.02.2023 - Python perusteet (uusi ajankohta)
- 07.03.2023 - Edistynyt Backlogin hallinta – visiosta tuloksiin
- 23.05.2023 - Laitehakkerointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Ready Solutions Oy - The effect of preconceptions on the results of machine learning
- Monitor ERP System Finland AB - Tuotannonsuunnittelulla menestykseen
- S1 Networks Oy - Kannattaako valokuitu? Vastaukset kaikkiin kysymyksiisi
- Ready Solutions Oy - Onko tekoälyn hyödyntämisestä vielä(kään) konkreettista hyötyä kilpailukyvylle?
- Rakettitiede Oy - Tiukkaa faktaa ja henkilöstödataa julki – 5 totuutta rakettitieteilijöiden sielunelämästä
- SC Software Oy - Valmis sovellus jopa 80 % nopeammin SC Softwaren sovelluskehitysalustalla low-codea ja perinteisiä menetelmiä yhdistäen
- Efima Oyj - Miten erilaiset kassajärjestelmät kytkeytyvät taloushallinnon prosesseihin?
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |