Pankkiala elää yhtä suurimmista murroksistaan vuosikymmeniin. Nordean 2030-strategiassa teknologia, data ja tekoäly nähdään keskeisinä keinoina parantaa asiakaskokemusta, yksinkertaistaa toimintaa ja rakentaa entistä tehokkaampia palveluita. Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi vanhojen järjestelmien modernisointia, päällekkäisten ratkaisujen karsimista sekä pohjoismaisten toimintatapojen yhtenäistämistä. Samalla tekoälyä hyödynnetään yhä laajemmin rutiinitehtävien automatisoinnissa ja päätöksenteon tukena.

Muutos ei koske vain pankin sisäisiä prosesseja

Nordea-konsernin tekoäly- ja teknologiastrategiasta vastaava johtaja Heikki Henttu arvioi Kauppalehden haastattelussa, että tekoäly tulee muuttamaan myös tapaa, jolla asiakkaat käyttävät pankkipalveluita. Tulevaisuudessa tekoälyagentit voivat auttaa esimerkiksi sijoittamisessa, tiedon hakemisessa ja taloudenhallinnassa. Osa näistä palveluista voi toimia jopa pankin omien käyttöliittymien ulkopuolella.

Yksi kiinnostavimmista mahdollisuuksista on henkilökohtaisen palvelun tuominen entistä laajemman asiakasjoukon saataville. Tekoäly voi auttaa tarjoamaan yksilöllisiä neuvoja ja näkemyksiä tavalla, joka on aiemmin ollut mahdollista lähinnä private banking -asiakkaille.

Vaikka verkkopankki ja mobiilipankki eivät ole katoamassa, niiden taustalla tapahtuu paljon. Tekoälymallit, automaatio ja älykkäät agentit muuttavat vähitellen sitä, miten palvelut rakennetaan, ylläpidetään ja käytetään.

IT-osaajille tämä tarkoittaa mahdollisuutta olla mukana rakentamassa uuden sukupolven finanssipalveluita, joissa yhdistyvät skaalautuvat alustat, data, tekoäly ja täysin uudenlaiset käyttäjäkokemukset. Tulevaisuuden pankki ei välttämättä ole pelkkä sovellus, vaan älykäs palveluverkosto, joka toimii siellä, missä asiakkaat sitä tarvitsevat.

Seuraava suuri teknologinen murros on jo käynnissä. Oletko mukana?

Modernit alustat, tekoäly, data ja automaatio ovat keskeisessä roolissa Nordean tulevaisuudessa. Etsimme jatkuvasti osaajia, jotka haluavat kehittää uusia ratkaisuja, haastaa nykyisiä toimintamalleja ja luoda parempia kokemuksia asiakkaillemme. Jos tämä kuulostaa sinulta, tutustu uramahdollisuuksiimme ja liity mukaan matkalle.

Lähde & tutustu lisää:

• Kauppalehti
• Capital Markets Day strategia
• Avoimet työpaikat