Pro Patio Oy: Asiakastiedon parempi hallinta on avain kasvuun

ReferenssiSuomen suurin ulkoporealtaita maahantuova yritys, Pro Patio Oy päätti laittaa tietojärjestelmänsä kokonaan uusiksi. Se mahdollistaa kovan kasvun, johon yhtiö tähtää tulevina vuosina.

Kymmenen vuotta sitten perustettu ProPatio Oy on Suomen suurin ulkoporealtaiden maahantuoja. Yrityksen tuoteportfolioon kuuluu porealtaiden ohessa sisäporealtaita, uima-altaita ja kylpytynnyreitä – sekä kaikkiin näihin myös tarvikkeita. Lisäksi yrityksellä on oma huoltopalvelu, jonka kautta huoltoa tarjotaan myös asiakkaiden muualta ostamille altaille.

Pro Patiolla kauppa on käynyt vilkkaasti. Reilun 2,3 miljoonan euron liikevaihtoa pyörittävä yritys kirjasi viime vuodelta peräti 20 prosenttia kasvua. Myös aiempina vuosina yhtiö on yltänyt pääsääntöisesti yli kaksinumeroisiin kasvulukuihin.

”Olimme kymmenen vuotta sitten ensimmäisten joukossa tuomassa Suomen markkinoille ulkoporealtaita. Markkina kasvaa edelleen koko ajan. Markkinat eivät ole lähellekään kylläiset”, toimitusjohtaja Jari Vahtola Pro Patio Oy:stä sanoo.

Pro Patio on asettanut tavoitteekseen kasvaa myös jatkossa. Se suunnittelee haukkaavansa yhä suuremman siivun Suomen markkinoista. Tavoitteisiin päästäkseen yrityksessä päätettiin investoida viime vuonna asiakkuudenhallintajärjestelmään. Järjestelmän toimittajaksi valikoitui Maestro, jonka CRM:n rinnalle päätettiin ottaa myös myymäläjärjestelmä, varastonhallinta, verkkokauppa sekä taloushallinto.

"Maestro pystyi toimittamaan kaiken, joten meidän ei tarvitse itse integroida eri järjestelmiä toimimaan keskenään. Nyt meillä on kokonaisratkaisu, jonka turvin voimme saavuttaa omat kasvutavoitteemme."


Pro Patio vaihtoi samalla uuteen tilitoimistoon, jolle Maestron järjestelmä oli tuttu. Nyt tilitoimisto käyttää Pro Pation järjestelmää omilla käyttäjätunnuksillaan.

Ammattimaista asiakkuudenhallintaa

Uuden toiminnanohjausjärjestelmän avulla Pro Patio vaalii ja hoitaa nyt aiempaa helpommin asiakassuhteitaan.

”Monessa firmassa osaaminen ja tieto ovat joidenkin ihmisten päissä ja exceleissä. Jos ihminen on lomalla, tietoa ei saa. Meillä asiakastieto ja kaikki muukin tieto on nyt järjestelmässä, ja sieltä kuka tahansa näkee, mitä kyseisen asiakkaan kanssa on aiemmin tehty.”

Vahtolan mukaan uuden järjestelmän hyödyt tulevat monta kautta sen ansiosta, että asiat saadaan hoidettua nyt kertakirjauksilla aina kirjanpitoon asti.

"Iso hyöty on meille asiakastiedon hallinta ja sen hyödyntäminen asiakkuuksien hoidossa. Meidän on helppo seurata asiakashistoriaa, tapahtuipa ostokset verkkokaupassa, laskutuksena tai myymälässä ostoksilla käydessä."

”Henkilökuntamme on ottanut todella hyvin järjestelmän vastaan. He ovat oppineet ja ruvenneet käyttämään järjestelmää niin, että hyötyjä on jo alkanut näkyä”, Vahtola kertoo.

Projektin yhteydessä Pro Patiolle palkattiin myös uusi ihminen, jonka vastuulla on nimenomaan verkkosivujen ja verkkokaupan kehittäminen.

”Verkkokaupan kautta lisämyyntiä pitäisi tulla ennen kaikkea tarvike- ja hoitoainepuolella. Teknisenä ratkaisuna uusi verkkokauppa on parempi kuin aiempi verkkokauppamme, pystymme hyödyntämään sitä markkinointimielessä paremmin”, Vahtola kuvaa.

Käytännössä ostamista on pyritty verkkokaupassa helpottamaan useilla eri tavoilla. Verkkokauppa esimerkiksi tarjoaa automaattisesti tuotteen ostaneelle asiakkaalle oheistuotteita ja tai muita ostokseen liittyviä tuotteita.

Käyttöönotto muutamassa kuukaudessa


Pro Patiossa tietojärjestelmän käyttöönotto on sujunut rivakalla aikataululla: syksyllä tehtiin kaupat, ja järjestelmä otettiin käyttöön verkkokauppaa lukuun ottamatta jo tammikuun alussa.

”Siihen meni ostopäätöksestä vain muutama kuukausi, kun homma jo pyöri. Otimme vuoden vaihteessa käyttöön myös varastovalvonnan. Se oli meille iso homma, jotta saimme kaikki tuotteet perustettua ja saldot inventoitua. Lisäksi tulivat koulutukset ja järjestelmään liittyvät yksityiskohtaiset viilaukset”, Vahtola sanoo.

Kun myös verkkokauppa saatiin avattua heinäkuun lopulla, käsillä on kaikki eväät kasvuun.

Kaiken kaikkiaan Vahtolan mukaan järjestelmän käyttöönotto on sujunut jopa odotuksia paremmin.

”Minulla on kokemusta järjestelmäprojekteista. Kaikista hankkeista, joissa olen ollut mukana, tämä on mennyt ehdottomasti parhaiten läpi. Kaikki eivät aina mene kuin Strömsössä, mutta tällä kertaa meillä ei ollut mitään isoja juttuja, vaan järjestelmä on toiminut heti ensimmäisestä päivästä alkaen”, Vahtola sanoo.

Vahtolan mielestä on tärkeää, että Pro Patiolla on rinnallaan vain yksi toimittajayhteistyökumppani, joka vastaa, että järjestelmä toimii. Sen ansiosta huolia on selvästi vähemmän myös jatkossa, kun järjestelmää viilataan.


Julkaistu alun perin Maestron kotisivuilla 21.8.2017.

Pinterest
Referenssin infoboxi
Mediamaestro Oy

Tiedot

Lisätietoja

Mediamaestro Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakkuudenhallinta CRM
Myynti
Taloushallinto

Erikoisosaaminen

Verkkokaupparatkaisut

Toimialakokemus

Kauppa

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Mediamaestro Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Mediamaestro - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 2 asiantuntijaa.

Mediamaestro - Muita referenssejä

Mediamaestro - Muita julkaisuja

Siirry Mediamaestro Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen
Suomen 50 suurinta yritystä
Brutaalit nettisivut

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia