logo
  • Etusivu
logo

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Parempaa asiakaskokemusta ja ajantasaista palkanmaksua VMP Varamiespalvelussa

ReferenssiMP Group -konserniin kuuluva VMP Varamiespalvelu -ketju on yksi Suomen tunnetuimmista henkilöstövuokraukseen ja rekrytointiin erikoistuneista yrityksistä. Asiakkaina yrityksellä on sekä yksityishenkilöitä työntekijöinä että yrityksiä työpaikkojen tarjoajina.

VMP:llä asiakaskokemusta ja palvelun laatua on kehitetty entistä jouhevammaksi ja helpommaksi. Asiakkaiden asiointia sähköisissä palveluissa on rakennettu ja kehitetty usean eri ohjelmiston ja toimittajan kanssa yhteistyössä. Jatkuvaa kehitystä palveluiden parantamiseksi tehdään koko ajan asiakkaat edellä. Esimerkiksi yritysasiakkaiden laskutuksen oletetaan toimivan sujuvasti.

"Tärkeintä on, että jokainen työntekijä saa palkkansa ajallaan ja, että työtä olisi mahdollisimman helppo hakea vmp.fi -verkkopalvelumme kautta", Johannes Setänen, VMP:n Head of Customer Experience, kertoo.

Tähän tilanteeseen on päästy, kun ohjelmistot ja IT-infra pyörivät tehokkaasti ja niitä kehitetään IT-kumppaneiden kanssa jatkuvasti.

Nykyaikainen rekrytoinnin kokonaisratkaisu koostuu useasta yhteensopivasta ohjelmistosta

Digian kautta VMP:llä on käytössään Microsoft Dynamics AX- ja CRM-järjestelmät, jotka ovat yhtenä suurena taustamoottorina rekrytoinnin kokonaisratkaisussa. Järjestelmät mahdollistavat muun muassa työntekijöiden sekä yritysasiakkaiden tietojen kokonaisvaltaisen hallinnan sekä osuvan laskutuksen.

Dynamics CRM-järjestelmässä yhdistetään yritysasiakas ja sille soveltuva vuokratyöntekijä


"Hakemukset tulevat CRM Dynamicsiin, eli XRM:ään. Kutsumme sitä XRM:ksi, koska sieltä löytyvät niin yritys- kuin työntekijä- ja hakija-asiakkaidemme tiedot. Web-palvelustamme tulevat hakemukset sinne. Sieltä HR-henkilöstömme käyvät hakemukset läpi ja kutsuvat hakijoita haastatteluun. Kun henkilö on kirjattu työntekijäksi, järjestelmässä yhdistetään tekijä yritysasiakkaan tilaukseen. Työntekijä kirjaa työvuorossa tekemänsä tunnit webin kautta.", Setänen kuvaa lyhyesti henkilöstövuokrauksen logiikkaa.

Asiakaslähtöinen jatkuva kehitys on VMP:n asiakaskokemuksen parantamisen sydän


Asiakaskokemuksen ja järjestelmien kehitystä tehdään koko ajan, ja asiakkaiden mielipiteitä sekä toiveita kuunnellaan.

"Tarkoituksenamme on kehittää asiakaskokemustamme koko ajan paremmaksi. Kehityskohteet eivät perustu pelkästään meidän omiin näkemyksiimme, vaan keräämme jatkuvasti palautetta asiakkailtamme siitä, missä heidän mielestään meillä on kehitettävää. Kehitysehdotukset priorisoidaan kehitysputkessa ja toteutetaan mahdollisimman hyvin", Setänen kommentoi.

Toimittajavalintaan vaikutti kokemus ja tunnettuus

Digia valittiin pari vuotta sitten kumppaniksi, koska VMP:llä luotettiin tunnettuun ja suureen Microsoft Dynamics -toimittajaan. Järjestelmäkokonaisuuden monimutkaisuuden vuoksi VMP:ssä haluttiin, että ratkaisun ydin eli Microsoft Dynamics-tuoteperhe tulee samalta toimittajalta. Näin saatiin myös vähennettyä järjestelmätoimittajien määrää.




Suosittelija:

Digia valittiin pari vuotta sitten kumppaniksi, koska VMP:llä luotettiin tunnettuun ja suureen Microsoft Dynamics -toimittajaan. Järjestelmäkokonaisuuden monimutkaisuuden vuoksi VMP:ssä haluttiin, että ratkaisun ydin eli Microsoft Dynamics-tuoteperhe tulee samalta toimittajalta. Näin saatiin myös vähennettyä järjestelmätoimittajien määrää. "Emme halunneet lähteä rakentamaan näin monimutkaista kokonaisuutta aloittelevan ohjelmistotoimittajan kanssa. Valinta tuntui loogiselta myös sen vuoksi, että saamme yhdeltä luukulta useamman osa-alueen kuntoon. Tämä on myös yksi ja sama vahva peruste, miksi henkilöstöpalveluasiakkaamme valitsevat VMP Groupin kumppanikseen".

Johannes Setänen, VMP Varamiespalvelu

Pinterest
Referenssin infoboxi
Digia Oyj

Tiedot

Tilaaja: VMP Varamiespalvelu
Ajankohta: 2015 -
Toimittajan
yhteyshenkilö:
Juha Järvinen , Digia, juha.p.jarvinen(a)digia.com, puh. +358451115015

Lisätietoja

Yritysprofiili Digia kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
HR
Markkinointi
Myynti

Omat tagit

Microsoft Dynamics AX
Microsoft Dynamics CRM

Erikoisosaaminen

Analytiikka
Dokumenttien hallinta
Integraatiot
Käyttäjähallinta
Ohjelmistokehitys

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
IT

Teknologia

Microsoft

Tarjonnan tyyppi

Toteutustyö
Tuki- ja ylläpitotyö
Valmisohjelmisto

Siirry yrityksen profiiliin Digia kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Digia - Muita referenssejä

Digia - Muita bloggauksia

Siirry yrityksen profiiliin Digia kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Uudenlainen sisällöntuotantoalusta Scoopify keränyt 150 000 euron rahoituskierroksen
5G Momentum etsii innovaatiokilpailulla suomalaista 5G-yllättäjää
TOP 5 Pitkän aikavälin kyberuhat

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia