Palvelunhallinnasta kilpailuetu digitaalisessa maailmassa
Palvelunhallinta ei ole vain IT-osaston väline
Yrityksiltä vaaditaan nykyään entistä nopeampaa, joustavampaa ja asiakaslähtöisempää toimintaa. Tavoiteltua tehokkuutta on vaikeaa saavuttaa, kun palvelupyynnöt, laitehallinta ja asiakasviestintä kulkevat eri kanavissa ja useissa järjestelmissä. Palvelunhallinta tarjoaa ratkaisun näihin haasteisiin. Kun IT-prosessit, asiakaspalvelu ja sisäinen viestintä yhdistetään samaan hallittuun järjestelmään, yrityksen palvelut tehostuvat ja rutiinit yksinkertaistuvat.
Palvelunhallinta toimii koko organisaation palveluiden moottorina, joka tukee liiketoiminnan tavoitteita. Palveluhallinnan mallit, kuten ITSM (IT Service Management) ja ESM (Enterprise Service Management) varmistavat, että palvelupyynnöt, laitehallinta ja muut prosessit etenevät järjestelmällisesti.
Muissakin kuin suurissa yrityksissä on kriittisiä prosesseja, joissa palvelunhallintaa tarvitaan. Tässä muutama esimerkki:
- Asiakaspalvelu: viestien ja palvelupyyntöjen hallinta yhdessä näkymässä.
- IT-palvelut: tukipyyntöjen käsittely, laitehallinta ja ohjelmistolisenssien seuranta.
- HR-palvelut: uuden työntekijän perehdytys, palvelupyynnöt ja ohjeistukset.
- Toimitilojen hallinta: vikailmoitukset, huoltojen koordinointi ja raportointi.
Palvelunhallinta tuo näihin näkyvyyttä ja automaatiota sekä vähentää manuaalista työtä. Kun palvelut toimivat ja tieto kulkee hallitusti, organisaatio voi keskittyä kehittämään arvoa tuottavia palveluja.
Vastaus hallinnan haasteisiin
Toimiva kokonaisuus voidaan toteuttaa Matrix42-järjestelmällä, joka mahdollistaa esimerkiksi palvelupyyntöjen, laitehallinnan ja ohjelmistolisenssien keskitetyn hallinnan. Järjestelmä mukautuu joustavasti eri liiketoimintayksiköiden tarpeisiin, ja työnkulkuja voidaan automatisoida vaiheittain yrityksen kasvun mukana.
Virnexin asiantuntijat rakentavat järjestelmän niin, että se tukee asiakkaan liiketoimintaa mahdollisimman hyvin. Tarpeen mukaan hyödynnetään palvelumuotoilua, koulutusta, jatkuvan kehityksen palveluita ja muita lisämoduuleja, joilla ratkaisu sovitetaan asiakkaan ympäristöön ja tavoitteisiin.
Ratkaisua voidaan kehittää myös perusjärjestelmän ulkopuolelle. Virnexin tiimi voi rakentaa Matrix42:n ympärille uusia toimintoja, integroida sen osaksi verkkopalvelua ja liittää kokonaisuuden muihin liiketoiminnan järjestelmiin. Näin palvelunhallinta pysyy ajan tasalla ja kasvaa yrityksen mukana.
Yrityksesi digitaalinen aulapalvelu
Virnex rakentaa asiakas-, kumppani- ja työntekijäportaaleja, jotka laajentavat palvelunhallintaohjelmistojen tarjoamia ominaisuuksia. Portaali voi sisältää dokumentteja, tilauskanavia, wikityyppisiä ohjeita ja viestintätyökaluja. Se voidaan myös integroida osaksi yrityksen julkista verkkopalvelua.
Yrityksen brändin mukainen ja helppokäyttöinen portaali tehostaa palvelun käyttöä ja parantaa tiedonkulkua. Parhaimmillaan portaali tekee palveluista osan käyttäjänsä sujuvaa arkea ja asiakaskokemus nousee uudelle tasolle.
Virnex auttaa yrityksiä rakentamaan ratkaisuja, joissa automaatio, data ja muotoilu tukevat toisiaan. Palvelunhallinta ei ole pelkkää prosessien digitalisointia, vaan jatkuvaa kehitystä. Kun palvelut suunnitellaan käyttäjien ja liiketoiminnan näkökulmasta, syntyy kilpailuetua, joka näkyy suoraan asiakkaalle.
Virnex Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt 
Virnex Group - Muita referenssejä
Virnex Group - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
