Palvelukeskus-kokonaisuuden automatisointi robotiikan ja tekoälyn avulla

Bloggaus Keskitetyllä talouden ja muiden tukifunktioiden palvelukeskusmallilla yritykset ovat pyrkineet tehostamaan hallinnollisia prosessejaan. Sisäinen palvelukeskus kilpailee aina yrityksen resursseista ja investoinneista ydinliiketoiminnan kanssa ja tämän vuoksi sen kehittäminen saattaa jäädä jälkeen.

Erityisesti viimeaikaisten automaatioteknologioiden yhä kiihtyvät kehitysharppaukset haastavat sisäisen palvelukeskus-strategian kannattavuutta. Alaan erikoistuneet toimijat ovat pidemmällä robotisaation ja tekoälyn hyödyntämisessä, koska hallinnon tehokkuus on heille ydinliiketoimintaa. Lisäksi tehokkuuden johtaessa pienempään resurssitarpeeseen, saattaa palvelukeskuksen henkilömäärä jäädä niin pieneksi, että yksittäisen henkilön poisjäänti vaarantaa jo prosessien hoitamista.

Miten automatisointihanke etenee?

Kun talouden toiminnot ovat yhdistettyinä yhteen paikkaan, muodostuu riittäviä tietomassoja ja prosessitoistoja automaatioteknologian, eli robotiikan ja tekoälyn hyödyntämiseksi. Kaikkein tärkeintä on kuitenkin ensin miettiä prosesseja – mikä on paras tapa tehdä ja mitä toiminnalla tavoitellaan. Huonoja prosesseja ei kannata automatisoida, vaan selvittää ensin miten esimerkiksi raportoinnin ja palkkahallinnon tietovirrat nyt kulkevat ja millaisia työvaiheita niissä tehdään.

Samassakin ympäristössä eri tekijöillä voi olla erilaisia tapoja, ja esimerkiksi virheherkät vaiheet saattavat olla hyvinkin työläitä. Lisäksi järjestelmien toiminnallisuudet ja niiden välinen tiedonsiirto saattaa tehdä prosessista huonon. Usein pelkillä prosessiuudistuksillakin saavutetaan jo merkittävää tehokkuuden parantumista. Merkittävien talousprosessiuudistusten läpivieminen vaatii kuitenkin usein muutosta ja toimintamallien yhtenäistämistä henkilöstön, toimittajien tai asiakkaiden suuntaan. Tämä vaatii johdonmukaisuutta ja ohjausta.

Palvelukeskus-kokonaisuuden automatisointi robotiikan ja tekoälyn avulla

Prosessien läpikäynti kannattaa aloittaa pyramidin pohjalta. Kun osio on käyty kunnolla läpi, voi ottaa seuraavan askeleen lähemmäs kärkeä.

Toinen tärkeä osa-alue ennen robotiikan ja tekoälyn käyttöönottoa on varmistaa, että olemassa olevia järjestelmiä hyödynnetään mahdollisimman järkevästi ja niistä löytyviä ominaisuuksia hyödynnetään parhaalla tavalla. Yleisesti ottaen modernit järjestelmäkokonaisuudet mahdollistavat tehokkaampia prosesseja ja toimivampia integraatioita.

Manuaalivaiheita voidaan toki korvata robotiikalla, mutta jos koko järjestelmäympäristö on hyvin vanhanaikainen, päädytään robotiikalla vain laastaroimaan kokonaisuutta, josta ei kuitenkaan tule lopulta kovin tehokas. Lisäksi kannattaa varmistaa, käytetäänkö järjestelmien sisäistä automatiikkaa jo täydellisesti ja ovatko kaikki uusimmat ominaisuudet jokaisen työntekijän käytössä.

Kun toimintamallit ja järjestelmäympäristö ovat kunnossa, pohditaan, missä robotiikalla ja tekoälyllä voidaan edelleen tehostaa prosesseja. Palvelukeskus-kokonaisuuksissa tietomassat ja käsittelytoistot ovat suuria, joten näillä automaatiotyökaluilla saavutetaan suuria hyötyjä lyhyillä takaisinmaksuajoilla. Teknologiat eivät sinänsä ole uusia, mutta niiden käytettävyydessä on otettu merkittäviä harppauksia, minkä vuoksi niiden sovellettavuus vaatii nykyisin enemmän prosessiymmärrystä kuin koodausosaamista.

Milloin robotiikkaa, milloin tekoälyä?

Ohjelmistorobotiikka soveltuu muuttumattomien ja rutiininomaisten työvaiheiden automatisointiin, joissa tarvittava päätöksenteko perustuu esimerkiksi tietojen vertailuun keskenään. Ohjelmistorobotit eivät itsessään osaa muuttaa toimintaansa, vaan kaikki toiminta perustuu ihmisen sille etukäteen opettamiin toimintamalleihin. Ohjelmistorobottien merkittävin ominaisuus on kyky käyttää prosesseissa tarvittavia järjestelmiä käyttöliittymän kautta ja näin suorittaa prosesseja, kuten me ihmisetkin niitä suoritamme.

Tekoälyn rooli prosessien automatisoinnissa taas painottuu yksittäisten, mutta monimutkaisten päätösten tekemiseen. Sille syötetään mahdollisimman suuri määrä ihmisten tekemiä päätöksiä sekä lähtötiedot, joiden perusteella ihminen on yksittäiset päätökset muodostanut. Näin tekoäly saadaan opetettua tekemään samanlaisia päätöksiä käytettävissä olevista lähtötiedoista, kuin ihmiset olisivat vastaavista lähtötiedoista todennäköisesti tehneet.

Miten lähteä liikkeelle?

Teknologiahankkeita voi toki lähestyä yksittäisten vaiheiden täsmäkorjaamisella, esimerkiksi robotiikalla. Uskomme kuitenkin, että paras tulos saavutetaan nykytilan ja -prosessien kartoittamisella ja systemaattisella läpikäynnillä. Toisin sanoen, tutkitaan potilas, ennen kuin määrätään lääkettä. Tyypillisesti palvelukeskuskokonaisuuksia automatisoitaessa tarvitaan kaikkia yllä avattuja lääkkeitä: toimintamallien muutoksia, järjestelmämuutoksia, robotiikkaa ja tekoälyä.

Starialle hallintaprosessien tehokkuus on ydinliiketoimintaa ja meillä on tältä alueelta huippuosaamista. Robotiikka- ja tekoälyhankkeet taloushallinnon optimoinnissa ovat meille arkipäiväisiä asioita. Tarjoamme tätä osaamista valmiina design-kartoituspakettina, jossa yhdessä asiakkaan omien prosessiosaajien kanssa käymme läpi nykytilan ja ehdotamme best practice -tapoja prosessien optimointiin. Asiakas saa valmiin toimenpide-ehdotuspaketin hallinnon kokonaisuuden automaatioon, jonka avulla on mm. helppo kilpailuttaa automaatiokumppaneita.

Lisätietoja

Yritysprofiili Staria kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Staria kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Staria - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Kai Kortteinen

Finland Country Manager


	NetSuite-järjestelmäratkaisut. ERP-, BI-, talous- ja palkkapalvelumme tukevat kansainvälistä kasvua. Staria on Pohjoismaiden johtava NetSuite-kumppani.Menestyksemme perustuu ..
	kai.kortteinen@staria.com +358 44 7609 432

Terhi Kilpeläinen

Client Executive, International Financial Services


	Kansainväliset talouspalvelut ja NetSuite-järjestelmäratkaisut. ERP-, BI-, talous- ja palkkapalvelumme tukevat kansainvälistä kasvua. Kansainväliset talouspalvelut ovat ..
	terhi.kilpelainen@staria.com + 358 40 827 5576

Anu Hemmilä

Key Account Manager


	Kansainväliset talouspalvelut ja NetSuite-järjestelmäratkaisut. ERP-, BI-, talous- ja palkkapalvelumme tukevat kansainvälistä kasvua. Kansainväliset talouspalvelut ovat ..
	anu.hemmila@staria.com +358 50 501 5315

Staria - Muita referenssejä

ReferenssiRakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani

Rakennuskemia kehittää, myy ja markkinoi rakennus-, remontointi- ja kodinhoitotuotteita. Yrityksen omat tuotemerkit ovat WTF®, Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Toiminnanohjaus ERP, Ketterät menetelmät, Analytiikka, +26 muuta

ReferenssiHohde Group saa lisäarvoa ja kilpailuetua BI-ratkaisulla

Hohde Group Oy on yksityinen, täyden palvelun hammaslääkäri- ja hammaslaboratorioalan konserni, jonka yli 200 suun Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: BI ja raportointi, Big Data, Integraatiot, +13 muuta

ReferenssiNaviloq on PHM Groupin kompleksisen raportointiympäristön ytimessä

PHM Group on kasvava kiinteistöpalvelukonserni, jonka missiona on pitää huolta ihmisistä pitämällä huolta heidän Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: BI ja raportointi, Analytiikka, Big Data, +19 muuta

ReferenssiPraecom Group sai selkeyttä ja suoraviivaisuutta konsernin raportointiin

Praecom on suomalainen ICT-kasvuyhtiö. Praecomin missiona on tuottaa asiakkailleen edellytykset koskettaviin kohtaamisiin työ- Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: BI ja raportointi, Analytiikka, Big Data, +17 muuta

ReferenssiAurajoki - BI:stä potkua liiketoiminnan läpinäkyvyyteen

Vuonna 1967 perustettu Aurajoki on metalliteollisuuden pinnoitusratkaisuihin, teollisiin palveluihin ja teräsrakentamiseen Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: BI ja raportointi, Analytiikka, Big Data, +18 muuta

ReferenssiBeneq minimoi manuaalisen raportoinnin Huubian ansiosta

Beneq Oy on suomalainen vuonna 2005 perustettu yritys, joka suunnittelee ja valmistaa nanoteknologiaan perustuvia Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: BI ja raportointi, Ketterät menetelmät, Pilvipalvelut / SaaS, +11 muuta

Staria - Muita bloggauksia

BloggausTekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta

Staria lanseeraa oman keskustelevan tekoälyn Helsinki, Suomi. Staria, johtava taloushallintopalvelujen tarjoaja, on Lue lisää..

Tagit: Azure OpenAI, Keskusteleva tekoäly, generatiivinen tekoäly, +4 muuta

BloggausKuinka NetSuite tekee projektiliiketoiminnasta sujuvampaa

SuiteProjects on NetSuiten projektinhallinta ratkaisu, joka yhdistettynä asiakkuudenhallintaan (CRM), henkilöstöhallintaan ja Lue lisää..

Tagit: Projektinhallinta, Toiminnanohjaus ERP, Analytiikka, +16 muuta

VideoRakennuskemia's international expansion is supported by long-lasting partnership

Rakennuskemia develops, markets, and sells DIY and hardware store concepts, with their own brand portfolio consisting of brands Lue lisää..

Tagit: Taloushallinto, Toiminnanohjaus ERP, Ketterät menetelmät, +17 muuta

BloggausNetSuiten perusominaisuudet ja 3 yleisintä kysymystä

Haluaisitko tutustua NetSuiteen? Hienoa – olet oikeassa paikassa! Tästä blogissa on aiheena NetSuiten perusominaisuudet sekä Lue lisää..

Tagit: Toiminnanohjaus ERP, Pilvipalvelut / SaaS, Oracle, +13 muuta

BloggausNetSuiten edut tukkukaupoille

Tukkukauppa on muutoksessa, ja markkinoiden vaatimuksiin vastaaminen on haastavaa erityisesti sellaisille yrityksille, joilla on Lue lisää..

Tagit: Toiminnanohjaus ERP, Taloushallinto, Asiakkuudenhallinta CRM, +13 muuta

BloggausMiten valita oikea varastonohjausjärjestelmä?

Monissa pk-yrityksissä varastonohjausjärjestelmä ei itseasiassa olekaan yksi yhtenäinen ja kokonaisvaltainen järjestelmä, Lue lisää..

Tagit: Supply chain management SCM, Toiminnanohjaus ERP, Analytiikka, +18 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Huhti 10

Kannattaako tietojärjestelmää jatkokehittää, vai investoida uuteen ohjelmistoon? Sofokuksen Digikehityksen katsastus auttaa digipalvelun elinkaaren suunnittelussa

Katsastuksella autetaan varmistamaan, että teknologia palvelee asiakasta, eikä päinvastoin

Huhti 5

HiQ ostaa Ambientian julkisen sektorin liiketoimintayksikön - kilpailuviranomaiselta hyväksyntä yrityskaupalle

HiQ on viestinyt pyrkivänsä kasvamaan markkinoita nopeammin ja yritysostot ovat keskeisessä roolissa tämän tavoitteen saavuttamisessa

Huhti 2

Ite wiki laajentaa markkinointikenttään - mm. somemarkkinointi, SEO, SEM ja sisältömarkkinointi uusina hakuehtoina

Ite wiki laajentaa hakuehtojaan ja toivottaa uudet eri markkinoinnin substanssien osaajayritykset käyttäjikseen

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

	Huolto ja korjaus
	Johtamistyö
	Koulutus
	Toteutustyö
	Tuki- ja ylläpitotyö

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Palvelukeskus-kokonaisuuden automatisointi robotiikan ja tekoälyn avulla

Miten automatisointihanke etenee?

Milloin robotiikkaa, milloin tekoälyä?

Miten lähteä liikkeelle?

Lisätietoja

Tagit