Palvelu tukemaan kasvavaa liiketoimintaa

Referenssi

Asiakas: MEYER TURKU OY

Päätoimiala: Laivanrakennus

Haaste: Vanha palvelusopimus ei vastannut kasvavia ja muuttuvia tarpeita

Ratkaisu:
Palvelusopimuksen päivitys

Edut:
Tehokkaampi ja ajantasainen työympäristö

Avainsanat:
Palvelusopimus (järjestelmänhallinta- ja valvontapalvelut, konesali- ja kapasiteettipalvelut, tukipalvelut, työasemien ylläpito, esiasennukset ja käyttöönotto)

Meyer Turku Oy:n telakalla on 1 800 työntekijää ja se on erikoistunut erittäin vaativien, innovatiivisten ja ympäristöystävällisten risteilyalusten, autolauttojen ja erikoisalusten rakentamiseen. Meyer Turku on yhdessä sisartelakoidensa, Papenburgissa sijaisevan Meyer Werftin ja Rostockissa olevan Neptun Werftin kanssa yksi maailman johtavista risteilyalusten rakentajista. Turussa on rakennettu menestyksellisesti laivoja vuodesta 1737 alkaen. Yhtiö rakentaa parhaillaan risteilyaluksia TUI Cruises ‑varustamolle. Yhtiön tilauskannassa on myös kaksi risteilylaivaa Costa Crociere -varustamolle, Carnival Corporationille sekä Royal Caribbean Internationalille. 

Meyer Turku ja BLC aloittivat yhteistyön vuonna 2012, kun Meyer Turku siirsi IT-palvelunsa BLC Taidolle. Palvelu sisälsi järjestelmänhallinta- ja valvontapalvelut, konesali- ja kapasiteettipalvelut sekä tukipalvelut. Näiden lisäksi BLC otti haltuun loppukäyttäjien työasemien ylläpidon, niiden esiasennukset ja käyttöönoton. Vuonna 2016 sopimus uusittiin. Muutokseen lähdettiin, koska silloinen palvelusopimus ei enää vastannut kasvavan liiketoiminnan ja muuttuvien liiketoimintaprosessien tarpeita. Vuoden 2012 palvelusopimus oli sinällään palveluiden laajuuden osalta kattava, mutta puutteellinen mm. palvelutasovaatimuksia sekä vastuiden määrittelyä koskien. Liiketoiminnan muuttuessa tunnistettiin tietoteknisen ympäristön käytettävyyden liiketoiminnallinen merkitys: kasvu ja sitä kautta myös toimitettavalle palvelulle oli määriteltävä vastaavat laadulliset vaatimukset. Yhteistyössä BLC:n kanssa käynnistettiin hanke palvelusopimuksen saattamiseksi ajan tasalle.

BLC Taito oli Meyerin tarpeisiin sopiva palveluntarjoaja. ”Yrityksen sen hetkisestä tilanteesta johtuen BLC Taito oli luonnollinen vaihtoehto yhteistyön jatkamiselle. BLC:llä oli jo tarvittava organisaatio, osaaminen ja asiakastuntemus”, kertoo Meyerin Head of Technical IT Rami Kokkala. BLC Taito toimittajana on hyvin integroitunut Meyerin liiketoimintaympäristöön ja käyttäjien tunnistama yhteistyökumppani. Loppukäyttäjille tarjottava peruspalvelu oli jo toimivalla tasolla, joten lähitulevaisuudessa siintävien strategisten hankkeiden turvaamisen näkökulmasta sopimuksen päivittäminen nähtiin pienemmän riskin tienä kuin palveluiden uudelleen kilpailuttaminen.

Palvelujen avulla konkreettisia hyötyjä

Sopimusten päivittämisen johdosta keskinäinen vastuunjako selkeytyi ja palvelutasovaatimukset tarkentuivat. Kokkala kertoo, että ”Samalla tehostettiin myös palvelutason seurantaa ja parannettiin näkyvyyttä palvelun laadun suhteen ottamalla käyttöön uusia mittareita”.

Konkreettisesti tehdyt muutokset näkyvät Meyerin työarjessa kahdella tavalla: palveluiden laadun seuranta on tehostunut ja mahdollisiin ongelmiin reagointi on nopeutunut. Liiketoiminnallisesta näkökulmasta tämä tarkoittaa, että palautumisaika mahdollisista häiriötilanteista on parantunut siten, että näistä häiriöistä johtuneet katkot liiketoimintaprosesseissa ovat lyhentyneet. Tämä taas näkyy suoraan taloudellisena hyötynä, kun tuotantotavoitteita ei tarvitse paikata ylitöillä tai muilla työaikajärjestelyillä.

Meyer ja BLC Taito kehittävät jatkuvasti yhteistyötä tehostaakseen Meyerin liiketoimintaa. Uusin lisäys Meyerin palvelusopimukseen on BLC Mobiilitukipalvelu, joka kattaa mobiililaitteiden ylläpidon ja varalaitepalvelun. Yksittäiselle käyttäjälle tämä tarkoittaa, että palvelu tuodaan lähemmäs työn tekemisen paikkaa ja palvelua saa samoilta tutuilta kasvoilta tuo tähän mennessä työasemaan liittyvissä ongelmissa. Toimitusviiveet varalaitteiden toimituksen osalta poistuvat tai lyhenevät, kun laitetta ei toimiteta jatkossa postin välityksellä.

Hyödyt pähkinänkuoressa
  • Keskinäisen vastuujaon selkeytyminen
  • Palvelutasovaatimusten tarkentuminen
  • Palveluiden laadun seurannan tehostuminen
  • Mahdollisiin ongelmiin reagoinnin nopeutuminen

Pinterest
Referenssin infoboxi
BLC Taito Oy

Tiedot

Tilaaja: Meyer Turku Oy

Lisätietoja

BLC Taito Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Tietohallinto

Erikoisosaaminen

Konesalipalvelut
Palvelin- ja kapasiteettipalvelut

Tarjonnan tyyppi

Tuki- ja ylläpitotyö

Omat tagit

elinkaari

Siirry yrityksen profiiliin Siirry BLC Taito Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

BLC Taito - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

BLC Taito - Muita referenssejä

BLC Taito - Muita julkaisuja

Siirry BLC Taito Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Suurimmat teknologiakentän yrityskaupat kautta aikojen
Tällainen on tulevaisuuden projektipäällikkö - ketterät menetelmät muuttivat projektinhallintaa
Tiedon hakemisen lyhyt historia - Digitaaliset alustat jäsentävät nyt maailman tietoa uudelleen

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia