Palautteen kerääminen – 6 keinoa, joilla saat tiedon todella hyödyntämään liiketoimintaasi

Palautteen kerääminen asiakkailta ja muilta sidosryhmiltä on rankasti yliarvostettua.

Palautteen hyödyntäminen sen sijaan ansaitsisi huomattavasti nykyistä enemmän huomiota organisaatioiden arjessa.

Johtopäätös on seurausta siitä havainnosta, että erilaisia palautejärjestelmiä hankitaan ja otetaan organisaatioissa innokkaasti käyttöön. Palautetta kerätään innokkaasti niin asiakkailta, henkilöstöltä kuin muilta sidosryhmiltä, mutta useimmiten kertyvä palautetieto päätyy pölyttymään arkistoon, jonnekin organisaation ja sen tietojärjestelmien uumeniin.

Erillisten palautejärjestelmien ongelma on siinä, että vaikka niillä on ehkä mukava kerätä palautetta, niiden tuottama tieto lepää omassa siilossaan ja sen saaminen parantamaan toimintaa vaatii aina erityistä ponnistelua.

Tässä kuusi näkökulmaa viisaampaan palautteenkeruuseen ja tiedon hyödyntämiseen:

1. Aloita palautteen kerääminen todellisesta tarpeesta

Palautteen keräämisen pitäisi lähteä aina tarpeesta: kokoatko tietoa muutoksen tueksi, varmistatko sovitun toiminnan sujuvuutta vai haluatko saada selville asiakkaan tai henkilöstön kokemuksia toiminnasta, tuotteista, palveluista?

On olennaista ymmärtää, miksi palaute tarvitaan, missä muodossa se palvelee parhaiten ja milloin sen on oltava saatavilla.

2. Poista prosessista kaikki kitka
Palautteen keräämisen ja käsittelyn tulee olla helppoa. Palautetiedon pitää olla tuoretta. Näin saat sen välittömästi palvelemaan toimintaa, kehittämistä tai johtamista juuri niihin tilanteisiin, joissa hyöty palautteesta on mahdollisimman suuri.




Bloggauksen infoboxi
Bloggaus
Lisätietoja: Siirry yrityksen profiiliin Accountor Enterprise Solutions Oy:n kotisivulle
Tagit
Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen
Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
BI ja raportointi
Markkinointi
Myynti
Projektinhallinta
Analytiikka
Integraatiot
Pilvipalvelut / SaaS
Sisällönhallinta
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen
Microsoft
Oracle
Asiantuntijapalvelut
IT
Tuki- ja ylläpitotyö
Valmisohjelmisto
Microsoft Dynamics 365 liiketoiminta-alusta asiakaspalaute palautteen kerääminen
Pinterest

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Muita julkaisuja Accountor Enterprise Solutions Oy:lta

Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Seuraa Digitalisaatiokentän kehittymistä Suomen johtavien asiantuntijoiden haastatteluja ja asiantuntijakirjoituksia lukemalla

Ohjelmistoalalla parhaiten tienaavat Helsingissä työskentelevät ammattilaiset
Apple on nyt biljoonan dollarin yritys
Teamit lupaa tuoda monikanavaisen myynnin kaikkien yritysten saataville

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia