logo
  • Etusivu
logo

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Palautteen kerääminen – 6 keinoa, joilla saat tiedon todella hyödyntämään liiketoimintaasi

Bloggaus

Palautteen kerääminen asiakkailta ja muilta sidosryhmiltä on rankasti yliarvostettua.

Palautteen hyödyntäminen sen sijaan ansaitsisi huomattavasti nykyistä enemmän huomiota organisaatioiden arjessa.

Johtopäätös on seurausta siitä havainnosta, että erilaisia palautejärjestelmiä hankitaan ja otetaan organisaatioissa innokkaasti käyttöön. Palautetta kerätään innokkaasti niin asiakkailta, henkilöstöltä kuin muilta sidosryhmiltä, mutta useimmiten kertyvä palautetieto päätyy pölyttymään arkistoon, jonnekin organisaation ja sen tietojärjestelmien uumeniin.

Erillisten palautejärjestelmien ongelma on siinä, että vaikka niillä on ehkä mukava kerätä palautetta, niiden tuottama tieto lepää omassa siilossaan ja sen saaminen parantamaan toimintaa vaatii aina erityistä ponnistelua.

Tässä kuusi näkökulmaa viisaampaan palautteenkeruuseen ja tiedon hyödyntämiseen:

1. Aloita palautteen kerääminen todellisesta tarpeesta

Palautteen keräämisen pitäisi lähteä aina tarpeesta: kokoatko tietoa muutoksen tueksi, varmistatko sovitun toiminnan sujuvuutta vai haluatko saada selville asiakkaan tai henkilöstön kokemuksia toiminnasta, tuotteista, palveluista?

On olennaista ymmärtää, miksi palaute tarvitaan, missä muodossa se palvelee parhaiten ja milloin sen on oltava saatavilla.

2. Poista prosessista kaikki kitka
Palautteen keräämisen ja käsittelyn tulee olla helppoa. Palautetiedon pitää olla tuoretta. Näin saat sen välittömästi palvelemaan toimintaa, kehittämistä tai johtamista juuri niihin tilanteisiin, joissa hyöty palautteesta on mahdollisimman suuri.




Pinterest
Bloggauksen infoboxi
Accountor Enterprise Solutions Oy

Lisätietoja

Accountor Enterprise Solutions Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
BI ja raportointi
Markkinointi
Myynti
Projektinhallinta

Erikoisosaaminen

Analytiikka
Integraatiot
Pilvipalvelut / SaaS
Sisällönhallinta
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen

Teknologia

Microsoft
Oracle

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
IT

Tarjonnan tyyppi

Tuki- ja ylläpitotyö
Valmisohjelmisto

Omat tagit

Microsoft Dynamics 365
liiketoiminta-alusta
asiakaspalaute
palautteen kerääminen

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Accountor Enterprise Solutions - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Accountor Enterprise Solutions - Muita referenssejä

Accountor Enterprise Solutions - Muita julkaisuja

Siirry Accountor Enterprise Solutions Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

VIESTI -etäneuvontaratkaisu helpottaa teollisuuden huoltotöitä
Tekstiviestien käyttö yritysviestinnässä kasvaa – SMS:n seuraava sukupolvi voi tuoda uusia ulottuvuuksia mobiiliviestintään
Is this the most beautiful event in the world?

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia