OmaSATO - Kotisi taskussa


Asukkaille räätälöity palvelu
Useiden SATOn asiakkaiden asiakaspolku alkaa sähköisessä LöydäKoti-palvelussa, joka tekee kodista haaveilun ja kodin löytämisen helpoksi ja vaivattomaksi. Kodin löydyttyä myös vuokrasopimuksen voi solmia sähköisesti, mutta tämän jälkeen yhteyttä asiakkaiden kanssa oli tapana pitää perinteisesti kasvokkain, puhelimitse ja sähköpostitse. Näiden tapojen rinnalle haluttiin rakentaa kokonaan uusi digitaalinen palvelu, OmaSATO.
Suunnittelun lähtökohtana asiakkaiden kuuntelu
Projektin alkaessa keskityttiin täysin asukkaiden tarpeisiin. SATO halusi kehittää digitaalisen palvelun, joka helpottaa asukkaiden arkea ja helpottaa kaikkien käytännön asioiden hoitoa ei vain kotona, vaan milloin ja missä tahansa. OmaSATO:n tulisi täydentää käytössä olevia perinteisempiä asiakaspalvelukanavia, jotta SATO pystyisi palvelemaan asukkaita joustavammin, tehokkaammin ja henkilökohtaisemmin.
OmaSATOn suunnittelussa lähdettiin liikkeelle puhtaalta pöydältä ja asiakkaita kuunnellen. SATO osallisti asiakkaitaan koko kehitysprosessin ajan. Haastatteluihin ja työpajoihin osallistui yhteensä lähes 50 asukasta. Lisäksi OmaSATO-palvelua on testannut pilottivaiheessa noin 100 asukasta. OmaSATOn konsepti syntyi yhteistyössä näiden keskustelujen myötä. HiQ toteutti nopeasti OmaSATO-palvelun ensimmäisen version, jolloin päästiin keräämään loppukäyttäjiltä palautetta ja testaamaan palvelun potentiaali käytännössä.
Palvelun käyttöliittymä
Kun käyttäjien tarpeet oli kartoitettu loimme palvelun suoraviivaisella sekä helposti ymmärrettävällä käyttöliittymällä. Responsiivinen käyttöliittymä on optimoitu toimimaan millä tahansa päätelaitteella. Siinä missä asukkaiden piti aiemmin etsiä tai suodattaa tietoja taloyhtiöstään tai asunnostaan hajanaisessa levityksessä olevista ja joskus vaikeasti löydettävistä tiedoista, nyt OmaSATO yksinkertaistaa ja näyttää asiakkaille olennaisimmat tiedot sormen napautuksella.
Tulokset
OmaSATO:n avulla on nyt asukkaiden helpompi löytää kotiaan koskevia tietoja, kuten vuokraustietoja, rakennustietoja tai hyödyllisiä vinkkejä käytettävissä olevista asiakaseduista - kaikki yhdessä paikassa. Asiakkailla on nyt mahdollisuus tarkistaa henkilökohtaiset tietonsa ajasta ja paikasta riippumatta, mikä ei vain säästä aikaa, mutta myös vapauttaa asiakaspalvelun resursseja vaativimpiin asioihin.
Kaiken kaikkiaan asukkaat ovat antaneet erittäin myönteistä palautetta uudesta palvelusta ja kehitystä jatketaan yhdessä asiakkaiden kanssa. Tulevaisuuden tavoitteena on kattaa yhä enemmän asumiseen liittyviä palvelualueita, kuten naapuruus ja yhteisöllisyys, kaikki yhdellä digitaalisella alustalla.
”Yhteistyö HiQ:n kanssa sujui erittäin hyvin. Projektien aikana ilmenee aina haasteita, mutta ne pystyttiin hyvin ratkomaan asia kerrallaan eikä mistään merkittävästä asiasta jouduttu tinkimään." Johannes Ervamaa, Chief Digital Officer, SATO
Suosittelija:
Yhteistyö HiQ:n kanssa sujui erittäin hyvin. Projektien aikana ilmenee aina haasteita, mutta ne pystyttiin hyvin ratkomaan asia kerrallaan eikä mistään merkittävästä asiasta jouduttu tinkimään.
Johannes Ervamaa

Tiedot
Tilaaja: | Sato Oyj |
Ajankohta: | 2017 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Mika Huovinen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
![]() |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
![]() |
Mobiilikehitys |
![]() |
Webkehitys |
![]() |
Käyttöliittymäsuunnittelu |
![]() |
Graafinen suunnittelu |
Toimialakokemus
![]() |
Kiinteistöala |
Teknologia
![]() |
Amazon Web Services |
![]() |
Node.js |
![]() |
React |
![]() |
Java |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Toteutustyö |
Omat tagit
HiQ Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
HiQ Finland - Muita referenssejä
HiQ Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - C++ kehittäjä ilmailujärjestelmiin
- Rekrytointi.com - Application Manager (HR Systems)
- Rekrytointi.com - IT-ASIANTUNTIJA, HYBRID CLOUD & DATA CENTER ATEALLE
- Rekrytointi.com - Mission Planning Software Application Engineer
- Rekrytointi.com - C++ kehittäjä
- Rekrytointi.com - Software Test Engineer
- Softability Oy - Senior Test Automation Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Avoin.Systems Oy - Suomalainen Kirjakauppa varmistaa toimintansa kehittymisen uuden ERP-järjestelmän avulla
- Nomis Oy - Nomis CleanDesk – Kauppakeskus Mylly
- Nomis Oy - HOK-Elanto käyttää Nomis QualityDesk laadunseurantajärjestelmää
- HiQ Finland Oy - HiQ auttoi Cross Wrapia suunnittelemaan askelmerkit ja data-arkkitehtuurin konenäön käyttöönottamiseksi
- HiQ Finland Oy - Asuntovuokrauksen verkkokauppa Rettalle
- HiQ Finland Oy - Hiab – Varmuutta myyntiin tarjoustyökalulla
- Nomis Oy - Digia luottaa Nomikseen
Tapahtumat & webinaarit
- 26.09.2023 - Enterprise Architecture 2023
- 29.09.2023 - Sustainability by Monitor – webinaari
- 12.10.2023 - Taloushallinnon terveysaamu
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Innofactor Uratarina: Patrik, Junior Data Analyst
- Maxtech - Toimitusjohtajan katsaus H1/23
- Maxtech - Työkartta tuo tehokkuutta työnhallintaan
- Altoros Finland Oy - Päivän sana on ChatGPT
- Efima Oyj - Valitse jatkuvien palveluiden ERP-kumppanisi viisaasti – 3 kriteeriä
- Cinode - Hidastumista jakaantuneessa konsultointimarkkinassa
- Ready Solutions Oy - Microsoft Fabric, kokonaisvaltainen analytiikkapalvelu
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |