Novellus Pilvipalvelut auttoi Maskua asiakaspalvelun kehittämisessä


Maskulla oli käytössään vanha itsetehty tiketöintijärjestelmä, jonka raportointitoiminnot sekä käsittelyprosessi eivät vastanneet nykypäivän vaatimuksia. Uuden asiakaspalvelujärjestelmän lähtökohtana olikin parantaa tikettien seurantaa ja raportointia sekä kehittää osastojen välistä yhteistyötä.
Käyttöönotto oli nopea
Mikko Virta, Solution Manager, kertoo käyttöönoton menneen hyvin ja nopeasti. Kokonaisuudessaan prosessi ensimmäisestä workshopista tuotantokäyttöön vei noin kolme kuukautta sisältäen kesälomatkin. Varsinainen käyttöönotto oli yhden kuukauden mittainen.
Mikko antaa hyvää palautetta käyttöönottoon kuuluneesta workshopista:
"Workshopin myötä hahmottui ne asiat, mitä pitää vielä tarkentaa. Workshop sai kaikilta hyvää palautetta, kaikki oli satasella muutoksen takana. Kyseessä ei kuitenkaan ollut vain uuden järjestelmän käyttöönotto, eli puhdas IT-projekti, vaan ennen kaikkea kulttuurillinen ja toimintamalleja koskeva muutos, jonka uusi järjestelmä vain mahdollistaa.", Mikko jatkaa.
Käyttöönoton myötä prosesseja muutettiinkin melko paljon. "Asiakaspalvelukeskusen roolia kasvatettiin. He saivat lisää valtaa ja vastuuta. Myös reklamaatiokäsittelijöiden rooli muuttui heidän asiantuntijuuttaan paremmin hyödyntäväksi.", kertoo Mikko.
Freshdesk on helpottanut asiakaspalvelua
Kokonaisuudessaan Freshdesk on parantanut raportoinnin lisäksi myös yrityksen sisäistä viestintää ja kapulan vaihtoa. Asiat eivät jää hoitamatta. Asiakaspalvelijat voivat pyytää helposti Freshconnect-chatin avulla apua myymälöistä tai hallinnosta.
Raportointia varten data viedään Power BI:n. Mikon mukaan Power BI-integraatio on mahdollistanut hyvinkin monipuolisen raportoinnin ja viikkopalavereihin saadaan sitä kautta nyt hyvin numeroita täydentämään Freshdeskin omaa rapotointia. Myös asiakaspalvelun laadullinen mittaaminen ja laaturaportit ovat mahdollistaneet palvelun sekä osastojen välisen yhteistyön entistä tehokkaamman kehittämisen.
Asiakkaan tarpeet huomioitiin hyvin
Masku on ollut tyytyväinen Novelluksen ratkaisuhakuiseen toimintaan. "Novellus ei tehnyt asioita myynti edellä, vaan on oikeasti mietitty asiakkaan tarvetta ja haettu asiakaskeskeistä ratkaisua.", Mikko jatkaa.
Freshdesk on täyttänyt Maskun tarpeet hyvin ja se on hyvin joustava ratkaisu. Myös tuen nopeuteen niin Freshworksin kuin Novelluksenkin osalta ollaan tyytyväisiä.
Suosittelija:
Novellus ei tehnyt asioita myynti edellä, vaan on oikeasti mietitty asiakkaan tarvetta ja haettu asiakaskeskeistä ratkaisua
Mikko Virta

Tiedot
Tilaaja: | MASKUN KALUSTETALO OY |
Ajankohta: | 2018 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kim Hiekkanen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
![]() |
Kauppa |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Tuki- ja ylläpitotyö |
![]() |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Novellus Pilvipalvelut - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Novellus Pilvipalvelut - Muita referenssejä
Novellus Pilvipalvelut - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Ropo Capital Oy - Kokenut ohjelmistosuunnittelija / Senior Developer
- Rekrytointi.com - Järjestelmän pääkehittäjä
- HiQ Finland Oy - Sourcing Manager (IT)
- Cerion Solutions Oy - Asiakas- / BI-projektivastaava
- Profit Software Oy - BI-konsultti
- Profit Software Oy - Junior Software Developer
- Rekrytointi.com - Tule Sitowiselle koodaamaan! Haussa Django back-end -kehittäjiä ympäri Suomen
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Geniem Oy - VisitVaasa.fi - Suomen paras verkkosivusto vuonna 2020
- Valu Digital Oy - Järvenpäälle ensimmäinen Valun Headup-teknologialla toteutettu tietoturvallinen ja toimintavarma kaupunkisivusto
- Sulava Oy - Junttan siirtyi moderniin työympäristöön
- Sulava Oy - Teams A-lehdillä
- Sulava Oy - Hansel - Azurella joustavuutta ja ketteryyttä
- Sulava Oy - Lapwall moderni intranet
- Sulava Oy - DNA ja Telenor migraatioprojekti Microsoft-ekosysteemiin
Tapahtumat & webinaarit
- 28.01.2021 - WEBINAARI: Taklaa tietoturvamyytit Valtti Fokuksen ja F-Securen kanssa
- 28.01.2021 - Webinaari: Kuinka viedä työkuormat hallitusti pilveen?
- 04.02.2021 - [Webinaari] Kuinka löytää parhaat osaajat?
- 11.02.2021 - Webinaari: Parhaat opit pilvitransformaatiosta ja julkisen pilven hallinnasta
- 28.05.2021 - EuRuKo 2020/2021
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Valota Oy - Tips to Digital Signage Content Management to Boost Employee Communication
- Nextcon Finland Oy - Hajota ja hallitse - laadun varmistuksen ohjaaminen ja johtaminen it-projekteissa
- Nextcon Finland Oy - Yksi testausautomaatio, kiitos
- Accountor HR Solutions Oy - HR-asiat kuntoon - mistä lähteä liikkeelle HR-järjestelmän kanssa?
- Anders Innovations Oy - Kestävä ohjelmistokehitys alkaa yhdellä sanalla: ei
- Basware Oyj - Taloushallinnon ja hankinnan tiivis yhteistyö kannattaa – lue neljä esimerkkitapausta maailmalta
- CGI Suomi Oy - Tehokkuutta palkkahallintoon - Vinkit CGI:n omasta palkkapalvelusta
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |