Novellus Pilvipalvelut auttoi Kiiltoa asiakaspalvelun uudistamisessa
![](https://www.itewiki.fi/write/post_images/17332.png)
![17332 Referenssi](https://www.itewiki.fi/images/icons/content_type_labels/reference.png)
Kiillossa asiakaskokemusta halutaan kehittää jatkuvasti. Brändiuudistuksen myötä lähdettiin uudistamaan myös asiakaspalvelua: asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.
Samalla haluttiin rakentaa entistä tiiviimpää yhteistyötä eri liiketoiminta-alueiden välillä, mihin tarpeeseen yhteinen asiakaspalvelu ja Freshdesk sen teknisenä ratkaisuna toivat helpotusta.
Freshdeskiin ollaan tyytyväisiä
Katja Suuriniemi, Business Support Officer, on tyytyväinen asiakaspalvelun käyttöön hankittuun Freshdesk-asiakaspalvelujärjestelmään. "Asiakkaiden näkökulmasta palvelu on sujuvampaa, kun yhteydenotot ohjataan asiakaspalvelusta suoraan oikeille asiantuntijoille, jolloin asiakasta voidaan palvella nopeammin, eikä asiakkaan tarvitse miettiä keneen hän ottaa yhteyttä."
Asiakaspalvelun uudistamisen tavoitteena olikin nimenomaan ajansäästö niin asiakkaalta kuin omaltakin organisaatiolta. Freshdesk onkin otettu käyttäjien keskuudessa hyvin vastaan sen selkeän ja yksinkertaisen käytön johdosta.
Artikkelipankki auttaa tiedon jakamisessa
Tiedon jakaminen nähtiin Kiillossa myös tärkeänä osana liiketoiminta-alueiden yhteistyötä. Samasta asiakaspalvelujärjestelmästä löytyvä artikkelipankki auttaa tiedon hallinnassa ja jakamisessa. Yhteisen artikkelipankin avulla henkilöstön osaamisen kehittäminen on aiempaa helpompaa.
Raportointi auttaa toiminnan kehittämisessä
Suuriniemi on tyytyväinen Freshdeskin tarjoamiin raportteihin, jotka antavat hyvän kuvan asiakaspalvelun yhteydenottojen määrästä, sekä kysymyksien luonteesta. Yhteydenottojen luokittelu auttaa myöhemmin toiminnan kehittämisessä.
Myös Novelluksen palvelusta on hyvää sanottavaa. "Vastaukset tulevat nopeasti ja on hienoa kun voimme asioida suomeksi. Meitä ei ole myöskään unohdettu käyttöönoton jälkeen vaan Novellus on ollut kiinnostunut myös käyttäjäryhmien kokemuksista. On hienoa, että myös käyttäjäryhmien kommentteja on haluttu kuulla. Novelluksen toiminnassa on selkeä ote ja suunnitelmallisuus.", Katja päättää
Suosittelija:
Novelluksen toiminnasta näki, että ei olla ensimmäistä kertaa tekemässä. Tekemisessä on selkeä ote ja suunnitelmallisuus.
Katja Suuriniemi
![Novellus Palvelut Oy logo](https://www.itewiki.fi/thumb.php?src=https://www.itewiki.fi/write/logos/novellus-palvelut-oy.png&size=x72)
Tiedot
Tilaaja: | KIILTO OY |
Ajankohta: | 2019 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kim Hiekkanen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
![]() |
Valmistava teollisuus |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Koulutus |
![]() |
Tuki- ja ylläpitotyö |
![]() |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Novellus Palvelut - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Novellus Palvelut - Muita referenssejä
Novellus Palvelut - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Netum Group Oyj - Kokenut integraatioasiantuntija
- Laura - Integration Engineer
- Laura - Configuration Management Engineer
- Netum Group Oyj - Oracle-taitoinen ohjelmistokehittäjä
- Netum Group Oyj - AI-arkkitehti tai kehittäjä GenAI-painotuksella
- Laura - Senior IT Systems Engineer – Core Infrastructure Services
- Laura - ICT-arkkitehti: ICT-yksikkö, Joensuu (id8937)
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Etteplan - Pitkäjänteinen kumppani kehittämään moderni ERP-järjestelmä JIS-Automationin tarpeisiin
- Etteplan - Tarkan paikannuksen kehittäminen vauhdittaa Kalmarin tutkimusprojektia – apuna Etteplan Rugged Evaluation Platform
- Advania Finland Oy - Virtuaalinen työpöytäratkaisu paransi Keusoten loppukäyttäjäkokemusta ja vähensi IT-kustannuksia
- Advania Finland Oy - Toimintavarma Genesys Cloud -asiakaspalveluratkaisu sopii hälytyskeskuksen vaatimuksiin
- Advania Finland Oy - Poikkeamaportaalin käyttöönotto paransi Skanskan rakennustyömaiden turvallisuudesta kerättävän tiedon määrää ja laatua
- Advania Finland Oy - Teknologian hyödyntäminen vie Pelicansin uusiin ulottuvuuksiin jäällä ja sen ulkopuolella
- Netum Group Oyj - Postin logistiikkajärjestelmän kehittäminen on Netumin osaavissa käsissä
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kyberturvallisuusmatka Nordealla: Linda Milvin tarina
- Ready Solutions Oy - Mitä on luottoriskien hallinnan data-analytiikka?
- Nordea - Nordea x Women in Tech: Data ja Analytiikka Nordealla
- Timeless Technology - ControlByWeb - Web-pohjaiset "drop-in" ratkaisut etäohjaukseen ja -monitorointiin.
- Rakettitiede Oy - Sinustako Rakettitieteen konsultti?
- Rakettitiede Oy - Rakettitieteen arvot – no bullshit ja viisi muuta teesiä
- Etteplan - Väsymätön ja tarkka diagnostikko – koneoppiminen ravistelee terveydenhoitoa
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |