Näin asiakkaasi shoppailivat vuonna 2020
Tervetuloa lukemaan Vaimon kumppanin Voyadon vierasbloggausta!
Oletko koskaan miettinyt, miten vähittäiskaupan asiakkaat toimivat ja missä he käyttävät rahaa? Tästä saat sen selville! Voyado Index julkaistiin lokakuussa 2020, ja se on täynnä tietoa, joka perustuu viiden miljoonan loppuasiakkaan dataan. Jos haluat tietää enemmän eroista iän, sukupuolen ja toimialan mukaan, jatka lukemista.
NUORET MIEHET KÄYTTÄVÄT ENITEN RAHAA
Tämä saattaa olla yllätys, mutta alle 24-vuotiailla nuorilla miehillä on korkeimmat keskimääräiset tulot takataskussa. Heillä ei ole eniten ostomahdollisuuksia, mutta kun he shoppailevat – he TODELLA shoppailevat. Heidän tulonsa ovat 36 prosenttia keskimääräistä korkeammat. Kaikissa ikäryhmissä miehet käyttävät yleensä 50 % enemmän ostoa kohden – kun taas naisilla on 24,4 % enemmän ostotilaisuuksia.
Vinkki: Kun tavoittelet nuorta mieskuluttajaa, keskity tuotesuosituksiin, sekä lisämyyntiin että ristiinmyyntiin. Nämä kuluttajat eivät tee ostoksia niin usein, mutta kun he ovat shoppailutilassa, heidät voi helposti taivutella ostamaan lisää.
ENTÄ PALAUTUKSET?
Ei ole epäilystäkään siitä, mikä sukupuoli ja ikäryhmä tekevät eniten asiakaspalautuksia – alle 24-vuotiaat naiset palauttavat tuotteita 74,6 prosenttia enemmän kuin samanikäiset miehet. Ja yhteensä alle 24-vuotiaiden ikäryhmä palauttaa 2,64 kertaa enemmän tuotteita kuin 75-vuotiaat ja sitä vanhemmat. On selvää, että sinun on kohdennettava kampanjasi nuorempaan sukupolveen palautusten vähentämiseksi. Käy läpi tuotetiedot ja varmista, että ne ovat tarkkoja. Tarjoa parempia kuvia, videoita ja muita tietoja, jotta asiakas tietää tarkalleen, mitä he saavat.
Ja tiedoksi: Kun asiakkaasi vanhenevat, heidän palautuksensa vähenevät tasaisesti iän myötä.
Vinkki: “Jälleenmyyjien kannattaa osoittaa erityisesti nuoremmille kuluttajille, kuinka tuotteet säilyttävät arvonsa, edistävät kestävää kehitystä, ovat korkealaatuisia ja lisäävät luottamusta brändiin.” – Emma Heikensten, Strategic Analyst, SEB.
IKÄ ON TÄRKEÄ ASIA – KAIKILLA PARAMETREILLA MITATTUNA
75-vuotiailla ja sitä vanhemmilla on yhteensä 108 prosenttia enemmän ostotilaisuuksia kuin 24-vuotiailla tai sitä nuoremmalla sukupolvella. Siitä huolimatta, että 75-vuotiailla on kaikista ikäryhmistä alhaisimmat keskimääräiset tulot.
Vinkki: Kun sinulla on haavissasi 75+ ikäinen kuluttaja, keskity myyntiin ja kysy, mitä muuta he tarvitsevat. Tämä voi vähentää heidän tarvettaan käydä usein kaupassa tai käyttää rahaa lähetyskuluihin, kun he tekevät ostoksia verkkokaupassa.
50–54 -vuotiailla on suurin ostovoima molempien sukupuolten osalta. Tämä voi johtua siitä, että he ovat työskennelleet vakaan tulon ansaitsemiseksi ja että tämän ikäryhmän enemmistöllä on lapsia, joista he huolehtivat edelleen.
EROJA TOIMIALOILLA
Voyado-indeksissä tarkastellut neljä toimialaa ovat:
- Vaatteet ja kengät
- Urheiluvälineet ja harrastukset
- Koti ja sisustus
- Terveys ja kauneus
Terveys ja kauneus -kategoriassa tehdään eniten ostoja, mutta käytetään vähiten rahaa ostoa kohti. Lisäksi kategoriassa on pienin palautusprosentti. Ja kun puhutaan palautuksista, vaatteet ja kengät -kategoriassa palautetaan ylivoimaisesti eniten – 20,3 kertaa enemmän palautuksia kuin muilla toimialoilla.
Kun on kyse verkkokaupan keskimääräisestä myynnistä, voittaja on selvä: koti ja sisustus -kategoriassa myynti on huomattavasti suurempaa kuin muilla aloilla. Tämä saattaa johtua siitä, että kategoriassa myydään kalliimpia tuotteita.
YHTEENVETO
Tämän vuoden indeksiraportista nähdään, että:
- Nuoret miehet ovat suuria kuluttajia ja nuoret naiset palauttavat paljon tuotteita. Koska vaatteilla ja kengillä on korkein palautusaste, voimme vetää johtopäätöksen, että nuoret naiset palauttavat eniten kyseisessä kategoriassa.
- Asiakkaidesi ikääntyessä heidän palautusprosenttinsa pienenee iän myötä. Säästämme rahaa ja ympäristöä vähentämällä palautusten määrää nuorempien asiakkaiden keskuudessa.
- Miehet käyttävät enemmän rahaa ostoa kohden, mutta naisilla on enemmän ostotapahtumia.
Mikäli kiinnostuit, tutustu Voyadoon ja lataa koko raportti.
Haluatko apua liiketoimintasi digitalisoimiseen ja verkkokauppaan? Ota yhteyttä Vaimoon tästä!
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Markkinointi | |
Tuotanto | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Verkkokaupparatkaisut |
Teknologia
Magento |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Vaimo Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Vaimo Finland - Muita referenssejä
Vaimo Finland - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
- Fingertip - Kiertokapula sähköistää johtamistaan Fingertipin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |