Muutoksia maksudirektiiveissä – mikä on PSD2 ja mitä se tarkoittaa verkkokaupoille?

Bloggaus Syyskuun 14. Euroopan unionin laajuinen määräys PSD2 (toinen maksupalveludirektiivi) astuu voimaan. Määräyksen on tarkoitus parantaa kuluttajien suojaa verkko-ostoksissa, mahdollistaa uusien palveluiden innovointia ja yhtenäistää maksamista EU-alueella.

Koska me Exovella palvelemme asiakkaitamme digitalisaation kaikissa vaiheissa, haluamme auttaa heitä ymmärtämään, mitä muutokset tuovat mukanaan ja millaisia mahdollisuuksia ja haasteita siihen liittyy.

Verkko-ostoksien turvallisuutta halutaan parantaa lisäämällä vahvaa tunnistautumista lähes jokaiseen verkon yli tehtävään maksutapahtumaan. Tämä voi osittain heikentää asiakkaiden kauppojen viimeistelyä, koska maksu ei aina onnistu yhtä nappia painamalla. Toisaalta parannettu turvallisuus voi parantaa asiakaskokemusta, jos se markkinoidaan oikein.

Mitä tarkoitetaan vahvalla tunnistautumisella?

Vahvalla sähköisellä tunnistautumisella tarkoitetaan, että käyttäjä tunnistetaan kahden tai useamman todentamistekijän avulla. Todentamistekijöitä ovat:

Jotain mitä henkilö tietää eli salasanat tai PIN-koodit.
Jotain mitä henkilöllä on eli mobiilisovellus tai tunnuslukulaite.
Jotain mitä henkilö on kuten ääni tai sormenjälki.

Tämän lisäksi vahvaan sähköiseen tunnistamiseen käytetään dynaamista todentamista eli sähköistä prosessia, jossa käytetään salausta tai muita tekniikoita, joka sisältään todisteen siitä, että käyttäjällä on hallussaan tunnistetiedot; sekä muuttaa sitä jokaisessa käyttäjän ja hänen henkilöllisyytensä varmentavan järjestelmän välisessä todentamisessa.

Vahvaan tunnistautumiseen on myös poikkeuksia:

Asiakas voi asettaa myyjän luotetuksi, jolloin vahvaa tunnistautumista ei enää tarvita.
Toistuvissa maksuissa tarvitaan vain ensimmäisessä maksussa vahvaa tunnistautumista.
Enintään 30 euron maksuihin ei tarvita vahvaa tunnistautumista.
Jos maksutapahtuma on todettu reaaliaikaisessa riskiarvioinnissa pieniriskiseksi, voidaan se toteuttaa ilman vahvaa tunnistautumista.

Parempia oikeuksia kuluttajille, uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle

Kuluttajan oikeuksia parannettiin myös vähentämällä vastuuta oikeudettomasta käytöstä 150 eurosta 50 euroon. Tämän lisäksi kuluttajilta poistettiin lisämaksut maksukorttien käytöstä. Myös asiakasvalitusten käsittelyyn asettiin 15 työpäivän raja, jonka aikana tulee antaa vastaus asiakkaan esittämiin seikkoihin.

Maksupalveluiden piiriin ollaan lisäksi tuomassa maksutoimeksiantopalvelun tarjoajat (PISP eli Payment Initiation Service Providers) ja tilitietopalvelun tarjoajat (AISP eli Account Information Service Provider). Maksutoimeksiantopalvelut toimivat välittäjinä maksujen ohjaamisessa suoraan kuluttajalta palveluntarjoajalle. Tämä mahdollistaa maksujen suoran tilisiirron, jolloin verkkokauppojen ei tarvitse odottaa useita päiviä maksujen siirtymiseen vaan maksu voidaan varmistaa saman tien ja myyntiprosessia voidaan jatkaa nopeammin kuin aikaisemmin.

Tilitietopalvelut tuovat uusia mahdollisuuksia finanssialalle, kun muutkin kuin pankit voivat päästä asiakkaan tilitietoihin — asiakkaan luvalla tietenkin. Muutoksen myötä verkkopalvelut voivat tarjota vielä kattavampia palveluita kuluttajien taloudenhallintaan ja tätä voidaan hyödyntää myös verkkokaupoissa. Verkkokaupat voivat esimerkiksi tarjota palveluina taloudenseurantaa ja tarjota omia tuotteitaan tai palveluitaan kulutuskäyttäytymisen perusteella.

Maksupalveludirektiivin muutoksen myötä verkkokaupoille tulee uusia mahdollisuuksia palvella asiakkaitaan turvallisemmin ja paremmin. Jos kuitenkin koet, että nämä mahdollisuudet ovat vielä hieman epäselviä älä pelkää olla yhteydessä meidän asiantuntijoihimme.

Lisätietoja

Yritysprofiili Exove kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Exove kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Janne Kalliola

Chief Growth Officer


	janne.kalliola@exove.com +358 40 558 1796

Mikko Hämäläinen

Director, New business


	mikko.hamalainen@exove.com +358 40 774 8138

Päivikki Kyykkä

Sales and Marketing Director


	Päivikki vastaa Exovella myynnistä sekä markkinoinnista.
	paivikki.kyykka@exove.com +358 40 726 5756

Exove - Muita referenssejä

ReferenssiRuka: Käyttäjälähtöinen sivusto inspiraation luomiseen sekä vaivattomaan ostamiseen

Yhteistyö Rukan kanssa on alkanut jo vuonna 2019 ja näinä vuosina olemme päässeet yhdessä kehittämään Ruka Lue lisää..

Tagit: Integraatiot, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +8 muuta

ReferenssiNBO: Data vauhdittamaan NBO:n asiakkaiden myyntiä

NBO on B2B-ratkaisumyynnin edelläkävijä, joka auttaa asiakkaitaan prospektoinnissa sekä myyntiprosessin alkupään Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Big Data, +9 muuta

ReferenssiKT: Brändiuudistus kirvoitti verkkosivun visuaalisen ilmeen uudistukseen ja kävijäkokemuksen parantamiseen

Kunta- ja hyvinvointialuetyönantajat KT uudisti brändi-ilmeensä vuoden 2021 loppupuolella ja luonnollisesti tämä uusi ilme Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +6 muuta

ReferenssiFreshdesk-käyttöönotto auttaa Finaviaa kehittämään asiakaskokemusta yhtenäisen datan avulla

Asiakaskokemuksen jatkuva kehittäminen on lentoasemayhtiö Finavian tärkeä strateginen painopiste. Kehitystyö vaati Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Integraatiot, +11 muuta

ReferenssiStadin AO: Vahva asiantuntijuus ja erinomainen yhteistyö varmisti onnistuneen verkkosivustouudistuksen nopeassa aikataulussa ja ajallaan

Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen toimiala kaipasi nopealla aikataululla Stadin AO:n verkkosivustouudistuksen teknistä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +5 muuta

ReferenssiTyöturvallisuuskeskus: Kuormitusvaaka työturvallisuuden tukemiseen

Työturvallisuuskeskus halusi tehdä uudenlaisen avauksen psykososiaalisen kuormituksen hallintaan. Tavoitteena oli helpottaa Lue lisää..

Tagit: Projektinhallinta, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +10 muuta

Exove - Muita bloggauksia

BloggausMiikka Särökaari – Mitä projektipäällikkö oikeasti tekee?

“Projektipäälliköllä yksikään päivä ei ole samanlainen!”, kertoo Miikka Särökaari, joka on toiminut Exovella Lue lisää..

Tagit: projektipäällikkö

BloggausKuinka sujuvoittaa yrityksen sisäisiä IT-prosesseja?

IT-palvelunhallinta (IT service management) on jotain, mikä tavalla tai toisella kuuluu jokaisen yrityksen toimintoihin. Puhe Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, It-omaisuuden hallinta, IT, +6 muuta

BloggausMiksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?

IT-helpdesk pitää huolen organisaation IT-palveluista ja niiden oikea-aikaisesta toimittamisesta. Prosessien hallinnan ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Ketterät menetelmät, Konsultointi

BloggausKolme syytä, miksi Google Analytics 4 tulisi ottaa heti käyttöön

Google ilmoitti maaliskuussa 2022, että Google Analyticsin nykyinen versio, Universal Analytics, poistuu käytöstä Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Analytiikka, Google, +4 muuta

BloggausYritysten on luotava nahkaansa digitaalisessa maailmassa

Katsotaanpa hetki maailmaamme ja kaikkea, mitä siinä teemme – aina elokuvissa käymisestä pankkiasiointiin. Kaikki tapahtuu Lue lisää..

Tagit: Konsultointi, Digitalisaatio

BloggausOta hyvin määritellyt KPI:t osaksi palveluiden jatkuvaa kehittämistä

Dataa on usein saatavilla suuria määriä ja näkökulmia sen tarkasteluun ja hyödyntämiseen voi löytää loputtomasti. Jotta Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Myynti, Analytiikka, Konsultointi

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Huhti 19

Mikä todella toimii ohjelmistoalan markkinoinnissa ja myynnissä? Top 10 liidien lähteet

Tutkimuksen mukaan verkkosivujen hakukoneoptimointi on kaikista tärkein liidien lähde ohjelmistoalalla

Huhti 10

Kannattaako tietojärjestelmää jatkokehittää, vai investoida uuteen ohjelmistoon? Sofokuksen Digikehityksen katsastus auttaa digipalvelun elinkaaren suunnittelussa

Katsastuksella autetaan varmistamaan, että teknologia palvelee asiakasta, eikä päinvastoin

Huhti 5

HiQ ostaa Ambientian julkisen sektorin liiketoimintayksikön - kilpailuviranomaiselta hyväksyntä yrityskaupalle

HiQ on viestinyt pyrkivänsä kasvamaan markkinoita nopeammin ja yritysostot ovat keskeisessä roolissa tämän tavoitteen saavuttamisessa

Siirry blogiin