logo
  • Etusivu
logo

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Miten asiakaskokemus liittyy liiketoiminta­muotoiluun?

Bloggaus


Odotukset ylittävä asiakaskokemus ei synny sattumalta. Parhaan, kilpailuetua rakentavan asiakaskokemuksen perusta on tehdä oikeita asioita, oikeaan aikaan ja oikealla tavalla. Asiakaskokemuksen kokonaisuus vaatii näkemyksellistä johtajuutta ja moderni, liiketoiminnasta vastaava henkilö käyttää sekä liiketoimintamuotoilua että palvelumuotoilua eikä ota tarpeetonta riskiä vajaan asiakaskokemuksen rakentamisesta.

Käytännössä työ on kattavan palvelupolun rakentamista. Polun varrella tulee huomioida ympärillä tapahtuvat muutokset ja kerätä ymmärrys siitä, mitä painopistealueita yrityksen tulisi juuri nyt ja lähitulevaisuudessa priorisoida. Paremman ymmärryksen perusteella muotoillaan asiakkaan uusi palvelukokemus niin, että varmistetaan asiakkaan matkan sujuminen sattumien tuottamisesta systemaattiseen ja arvoa tuottavaan asiakaskokemukseen.


Asiakkaan ääni tulee olla jatkuvasti ja joka kohdassa liiketoimintamuotoilun keskiössä sekä ohjata prosessia vaihe vaiheelta. Uusia liiketoimintamalleja ja palveluita muotoillessa empaattisuus on kriittisessä roolissa, jotta kokonaisuutta osataan katsoa aidosti asiakkaan näkökulmasta koko kehitystyön ajan.

Asiakaskokemukselle tulee luoda myös mittarit ja jatkuvan kehityksen ketterä malli, mikä tarkoittaa asiakkaan äänen systemaattista seurantaa eli kiitosten ja valitusten käsittelyä. Ei ole kysymys siitä, että tapahtuuko palvelussa notkahduksia, sillä jossain vaiheessa niitä joka tapauksessa tulee. Jos ei muuten, niin nykyään parhaat yritykset kokeilevat ja tekevät pieniä virheitä, mutta heillä on kulttuuri, joka osaa kääntää notkahdukset parhaimmillaan odotukset ylittäväksi palvelukokonaisuudeksi. Samaan aikaan syntyy myös paljon positiivisia palvelukokemuksia, jotka kannattaa noteerata ja hypettää niitä avoimesti.

Ja sattuuhan sitä, mutta ei voi luottaa liikaa onneen menestyksen saavuttamisessa. Kannattavan liiketoiminnan perusta on muita parempi asiakaskokemus ja hyvin usein se rakentuu selkeiden yritys- sekä palvelustrategioiden varaan. Painopisteiden selkiytykseen vauhtia saadaan liiketoimintamuotoilulla, joka yhdistää strategisen osaamisen, muotoiluajattelun ja digitaalisuuden hyödyntämisen.

Pinterest
Vere Oy

Lisätietoja

Vere Oy:n yritysprofiili Kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Projektinhallinta

Erikoisosaaminen

Ketterät menetelmät

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
Julkishallinto
Järjestöt ja yhdistykset
Koulutusala

Tarjonnan tyyppi

Johtamistyö
Konsultointi
Sidosryhmä

Siirry yrityksen profiiliin Siirry Vere Oy kotisivuille Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Vere - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi lisäämäsi 1 asiantuntijaa.

Vere - Muita referenssejä

Vere - Muita bloggauksia

Siirry Vere Oy kotisivuille Siirry yrityksen profiiliin Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Yritysverkot kehittyvät - hybridiverkko palvelee julkiseen pilveen siirtymistä ja liikkuvaa työtä
Verkkosivujen hakukoneoptimointi 2019 - tärkeimmät SEO-vinkit Googleliikenteen saamiseksi
AuroraAI on julkisen sektorin tekoälyhanke, jossa luodaan yksilöllisiin palveluihin ohjaava älykäs palveluverkosto

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia