Mitä palvelullistaminen tarkoittaa IT-alalla?

Kun pelkkä laite ei enää riitä
Yritystoiminta perustuu tuottavuuden ja kilpailukyvyn parantamiseen. Nykyään tämä tarkoittaa monessa tapauksessa palvelullistamista, sillä niin B2B- kuin B2C-puolella asiakkaat vaativat tuotteen ohella kokonaispalvelua. Perinteisille tuotantoyrityksille ei riitä enää pelkän tuotteen valmistaminen – nyt on tarjottava kokonaisuus sen ympärille.
Miten selvitä tuotteiden ja palveluiden yhdistämishaasteesta ja miten onnistutaan ketteröittämään toimintaa niin, että asiakkaiden muuttuneisiin tarpeisiin pystytään reagoimaan nopeasti ja laadukkaasti? ALSOn Helenius ja PROSERVIAn Hietala pohtivat, miten yritys onnistuu tuottamaan asiakkailleen helpon ja houkuttelevan kokonaisuuden.