Mitä muutoksia etätyö tuo paikkariippumattomaan IT-tukeen?
Näin kesän kynnyksellä monia houkuttaa lähteä tekemään töitä mökille – onhan järven rannalla tai peltomaisemissa mukavampaa pitää Teams-palavereita kuin kaupungissa. Tämä tarkoittaa samalla sitä, että myös IT-ongelmat siirtyvät toimistoilta sinne, missä loppukäyttäjät tekevät töitä. Perässä pysyäkseen perinteisen IT-loppukäyttäjätuenkin on otettava loikka kohti paikkariippumattomuutta.
Tekniset ongelmat etätyöpaikalla voivat ovat moninaisia. Netti pätkii, näyttö on pimeänä, tunnukset ovat hukassa ja aurinko häikäisee. Saamme ratkaistua suurimman osan IT-ongelmista etänä, mutta tarvittaessa lähituki tulee paikalle konffaamaan kesämökin verkkoyhteydet kuntoon, kytkemään piuhat koneeseen ja kääntämään näytöt siten, ettei aurinko häikäise.
Haasteeksi saattaa myös muodostua kesäasuntojen sijainnit ja kunnostamattomat mökkitiet ja saaristomökkiinkin pääsee joskus vain veneellä. Tämä ei kuitenkaan ole este. Olemme toimittaneet vuosien saatossa IT-lähituen jopa keskelle Brasilian sademetsää helikopterilla. Kovin kustannustehokasta helikopterilla tai edes veneellä kulkeminen ei ole, mutta rahalla saa ja hevosella – tai helikopterilla – pääsee.
Etätyöloikka vaatii IT-tuelta enemmän
Etätyöloikassa IT-loppukäyttäjälle tule kohteiden sijainnin ja matkustamisen lisäksi myös aivan uudenlaisia haasteita. IT-tukea ei enää anneta neutraalissa toimistoympäristössä, vaan astutaan herkälle maaperälle: asiakkaiden koteihin ja mökeille - sinne mikä on heille pyhää ja yksityistä.
Enää ei myöskään riitä, että IT-tuki vain käy hoitamassa työvälineet toimintakuntoon. IT-tukihenkilö on yrityksen käyntikortti ja ensisijaisesti asiakaspalvelija. Asiakkaan taitava kohtaaminen, kuunteleminen sekä
taito väistellä purevaa koiraa tai kissaa korostuvat aivan uudella tavalla kotikäynneillä.
Nykyaikaisen IT-tuen on onnistuttava täyttämään asiakastarpeet niin etä- kuin lähipisteillä. IT-tuen on hyvä saada loppukäyttäjälle aikaan vau-efekti, sekä luoda maine positiivisena mahdollistajana ennemmin, kuin negatiivissävytteisenä työarkea ärsyttävien ongelmien ratkojana, jonka pakeille päästäkseen täytyy ensin jonottaa ja ongelmien ratkettua loppukäyttäjällä alkaakin menetetyn työajan armoton kiriminen.
Seuraavissa blogissa kerromme, miten miten vastaamme IT-tukitarpeisiin laajennettua todellisuutta hyödyntämällä sekä optimoimalla IT- ympäristöä siten, että ongelmatilanteet saadaan vähenemään jo ennen kuin tukea paikan päälle edes tarvitaankaan.
Mikäli teillä on tarvetta IT-tuelle, joka ratkoo ongelmat missä vain, autamme mielellämme
Tervetuloa lukemaan Experiksen uuden blogisarjan ensimmäistä osaa! Blogisarjassa tutustumme aidosti moderneilla työkaluilla toteutettuun paikkariippumattomaan IT-tukeen. Emme maalaile liian suurella pensselillä, haaveile kaukaisen tulevaisuuden dystopioista, vaan kerromme kuinka pystymme tukemaan loppukäyttäjiä IT-asioissa moderneilla työkaluilla jo tänään.
Proservia on nyt Experis! Loppukäyttäjätukea tuottava Proservia on toukokuusta 2021 alkaen osa Experis Digital Workspace -kokonaisuutta.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tietohallinto |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
Tietoliikennepalvelut |
Toimialakokemus
IT | |
Julkishallinto | |
Kuljetus, liikenne ja logistiikka | |
Pankki ja vakuutus |
Tarjonnan tyyppi
Tuki- ja ylläpitotyö |
Experis IT - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Experis IT - Muita referenssejä
Experis IT - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-asiantuntija, Millog Oy Riihimäki
- Nordea - Mainframe RACF Specialist to IAM Organization
- Nordea - IT Security Specialist
- Nordea - Senior Full Stack Developer with IAM knowledge
- Nordea - Privileged Access Management Specialist
- Nordea - Senior IT Security Analyst within Privileged Access Management
- Nordea - Authentication Solution/Product Owner within IAM
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -konsultaatio Nordic Progressille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin, Google Analyticsin ja Google Adsin koulutusta
- Verkkovaraani Oy - Kävijäliikenteen ja hakukonenäkyvyyden seuranta ja optimointi
- Verkkovaraani Oy - Google Ads -kampanjan toteutus Factotel Oy:n JetAir-tuotteille
- Verkkovaraani Oy - Hakukoneoptimoinnin kehittäminen Plusprintille
- Staria Oyj - Rakennuskemian kansainvälistä laajentumista tukee pitkäaikainen kumppani
- Fingertip - Kiertokapula sähköistää johtamistaan Fingertipin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 24.04.2024 - Reviewing the Nordic SaaS market with Monterro
- 25.04.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 30.04.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales: Integroinnit CRM-ratkaisun kanssa
- 07.05.2024 - Koulutus: Tekoäly markkinoijan työkaluna
- 07.05.2024 - Ilmainen CRM-webinaari: Microsoft Dynamics Sales | Sisäänrakennetun BI-moduulin käyttö toimintojen suunnitteluun ja tulosraportointiin
- 07.05.2024 - Aamiaisseminaari: Kehitä ohjelmistoja tehokkaammin tekoälyllä
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nortal Oy - Yle: Tommi Kosola spent 10 months traveling around Europe while working remotely
- Staria Oyj - Tekoäly parantaa Starian toimintatehokkuutta ja työntekijäkokemusta
- Innofactor Oyj - Tekoäly organisaatioiden arjessa: Missä mennään?
- Nordea - Nordean kesätyöpaikat saivat liikkeelle lähes 4000 hakijaa
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.39
- Aveso Oy - IFS:n ennustukset energia-alalle 2024
- Zimple Oy - Tehokas B2B-myyntiprosessi - kuinka saat kaiken CRM:stäsi irti?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |