Mikä on tärkeää asiakaspalvelussa 2018?

Asiakaspalvelun avuksi suunnitellut modernit järjestelmät ja uudet palvelukanavat ovat entistä suuremmassa roolissa asiakaspalvelutyössä. Koska teknologioita ja kanavia on runsaasti tarjolla, niiden valinta voi olla haastavaa.

Tarkastelimme eri teemoja, joiden merkitys on nousussa monikanavaiseen asiakaspalveluun liittyen ja loimme oppaan. Kokosimme oppaaseen vinkkimme, miten kehität asiakaspalveluprojektejasi.

Teknologian avulla voidaan helpottaa ja järkevöittää asiakaspalvelussa työskentelevien työkuormaa. Esimerkiksi hyvin suunnitellut työnkulut sekä taustajärjestelmien, kuten CRM:n, älykäs hyödyntäminen tuo merkittävää lisäarvoa. Saapuvat yhteydenotot voidaan ohjata automaattisesti heti oikealle osaajalle ja näin helpottaa niin omaa, kuin asiakkaan työtä. On ilmiselvää, että tällä on positiivinen vaikutus asiakaskokemukseen.

Teknologia ei itsessään kuitenkaan ole ratkaisu, vaan hyvin suunniteltu ratkaisukokonaisuus, jossa asiakkaan saaman kokemuksen suunnittelu on keskiössä. Kysymys numero yksi on: onko yrityksesi valmis kehittämään toimintaansa tarjotakseen parempaa palvelua asiakkaille?

Haluatko tietää aiheesta lisää? Tutustu oppaaseemme, jossa käymme läpi teemaa ja annamme 5 vinkkiä hankkeeseen