Mikä on tärkeää asiakaspalvelussa 2018?

Asiakaspalvelun avuksi suunnitellut modernit järjestelmät ja uudet palvelukanavat ovat entistä suuremmassa roolissa asiakaspalvelutyössä. Koska teknologioita ja kanavia on runsaasti tarjolla, niiden valinta voi olla haastavaa.
Tarkastelimme eri teemoja, joiden merkitys on nousussa monikanavaiseen asiakaspalveluun liittyen ja loimme oppaan. Kokosimme oppaaseen vinkkimme, miten kehität asiakaspalveluprojektejasi.
Teknologian avulla voidaan helpottaa ja järkevöittää asiakaspalvelussa työskentelevien työkuormaa. Esimerkiksi hyvin suunnitellut työnkulut sekä taustajärjestelmien, kuten CRM:n, älykäs hyödyntäminen tuo merkittävää lisäarvoa. Saapuvat yhteydenotot voidaan ohjata automaattisesti heti oikealle osaajalle ja näin helpottaa niin omaa, kuin asiakkaan työtä. On ilmiselvää, että tällä on positiivinen vaikutus asiakaskokemukseen.
Teknologia ei itsessään kuitenkaan ole ratkaisu, vaan hyvin suunniteltu ratkaisukokonaisuus, jossa asiakkaan saaman kokemuksen suunnittelu on keskiössä. Kysymys numero yksi on: onko yrityksesi valmis kehittämään toimintaansa tarjotakseen parempaa palvelua asiakkaille?
Haluatko tietää aiheesta lisää? Tutustu oppaaseemme, jossa käymme läpi teemaa ja annamme 5 vinkkiä hankkeeseen

Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Asiakkuudenhallinta CRM |
![]() |
BI ja raportointi |
![]() |
Tietohallinto |
Erikoisosaaminen
![]() |
Analytiikka |
![]() |
Ohjelmistokehitys |
![]() |
Pilvipalvelut / SaaS |
![]() |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Teknologia
![]() |
Microsoft |
![]() |
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Konsultointi |
![]() |
Koulutus |
![]() |
Toteutustyö |
Omat tagit
Benemen - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Benemen - Muita referenssejä
Benemen - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Epec Oy - Ohjelmistosuunnittelijoita
- Epec Oy - Elektroniikkasuunnittelijoita
- Rekrytointi.com - Software Developers
- Rekrytointi.com - IT Business Partner / Group
- Epec Oy - Projektipäällikkö
- Rekrytointi.com - PHP-osaaja
- Rekrytointi.com - Softwareentwickler für CPQ-Anwendungen – Remote
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Vincit - Kalmar – konttiviidakon konfiguraatiot hallintaan
- Taito United Oy - Intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen verkkopalvelu
- Taito United Oy - Syväoppimisen avulla helpompaa veneilyä
- Taito United Oy - Kilpailuta taksisi puhelimella
- Taito United Oy - Palvelumuotoilulla kestävämpää matkailua
- Taito United Oy - Applikaatio tähän päivään
- Taito United Oy - Jätelogistiikan hiilijalanjälki näkyväksi
Tapahtumat & webinaarit
- 20.05.2022 - Toiminnanohjauksen pilviaamu
- 20.05.2022 - Cloud Compliance and Security for EU-based organisations: How can you stay compliant in the cloud?
- 24.05.2022 - User Group Business Central – Miksi ja miten siirtyä Microsoftin pilveen 24.5.2022
- 24.05.2022 - Laitehakkerointi | Upload
- 25.05.2022 - Webinaari: Asiakasymmärryksen kasvattaminen ja asiakaskokemuksen parantaminen teollisuusyrityksessä
- 30.05.2022 - SIAM™ Foundation
- 31.05.2022 - Luohi prosessit ja automatisoi tekoälyllä
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Finnchat Oy - Uratarina: Chief Commercial Officer Petri Widgrén
- Digizer Oy - Digitaalisen asiakaskokemuksen parantaminen asiakaspalvelun avulla
- Digizer Oy - Paljonko hakukoneoptimointi maksaa ja miten hinta muodostuu?
- Digizer Oy - Google Performance Max – uusi kampanjamuoto digimarkkinoinnin avuksi
- Digizer Oy - Ulkoistettu asiakaspalvelu tuo lisää aikaa yrittäjälle
- Staria Oyj - Strategy Talk CFO – Millainen on kasvuyhtiön talousjohtajan rooli?
- Digizer Oy - Mitä kaikkea hakukoneoptimointi on?
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |