Mikä on tärkeää asiakaspalvelussa 2018?
Asiakaspalvelun avuksi suunnitellut modernit järjestelmät ja uudet palvelukanavat ovat entistä suuremmassa roolissa asiakaspalvelutyössä. Koska teknologioita ja kanavia on runsaasti tarjolla, niiden valinta voi olla haastavaa.
Tarkastelimme eri teemoja, joiden merkitys on nousussa monikanavaiseen asiakaspalveluun liittyen ja loimme oppaan. Kokosimme oppaaseen vinkkimme, miten kehität asiakaspalveluprojektejasi.
Teknologian avulla voidaan helpottaa ja järkevöittää asiakaspalvelussa työskentelevien työkuormaa. Esimerkiksi hyvin suunnitellut työnkulut sekä taustajärjestelmien, kuten CRM:n, älykäs hyödyntäminen tuo merkittävää lisäarvoa. Saapuvat yhteydenotot voidaan ohjata automaattisesti heti oikealle osaajalle ja näin helpottaa niin omaa, kuin asiakkaan työtä. On ilmiselvää, että tällä on positiivinen vaikutus asiakaskokemukseen.
Teknologia ei itsessään kuitenkaan ole ratkaisu, vaan hyvin suunniteltu ratkaisukokonaisuus, jossa asiakkaan saaman kokemuksen suunnittelu on keskiössä. Kysymys numero yksi on: onko yrityksesi valmis kehittämään toimintaansa tarjotakseen parempaa palvelua asiakkaille?
Haluatko tietää aiheesta lisää? Tutustu oppaaseemme, jossa käymme läpi teemaa ja annamme 5 vinkkiä hankkeeseen
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Asiakkuudenhallinta CRM |
 |
BI ja raportointi |
 |
Tietohallinto |
Omat tagit
Erikoisosaaminen
 |
Analytiikka |
 |
Ohjelmistokehitys |
 |
Pilvipalvelut / SaaS |
 |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Teknologia
 |
Microsoft |
 |
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
 |
Konsultointi |
 |
Koulutus |
 |
Toteutustyö |
Benemen - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Benemen - Muita referenssejä
Benemen - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Rekrytointi.com - Lähitukihenkilö
- Rekrytointi.com - Service Manager
- Gapps Oy - Technical Project Manager / Scrum Master
- Rekrytointi.com - ICT-asiantuntija
- Rekrytointi.com - Field Service Technician
- Rekrytointi.com - IT-TUKIHENKILÖ
- Mysteerio Oy - Fullstack Developer
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Rubic HR Finland Oy - Uusi asiakasrekisteri varainhankinnan hallintaan ja tiedolla johtamiseen – ”Rubic tarjosi erinomaista apua ja tukea koko prosessin ajan”
- Contribyte - Kaleva Media vahvisti tuotejohtamisen osaamistaan koulutuksella
- Solita Oy - Data tuntee kysynnän sykkeen
- Mysteerio Oy - Justin.fi WordPress sivuston freesaus
- Mysteerio Oy - Suomen Musiikintekijät Ry:n verkkopalvelu Drupalista WordPressiksi
- Solita Oy - UPM:n Data Champions -ohjelma vauhdittaa dataohjautuvaa liiketoimintaa
- giosg - 5x vuosittainen kasvu live chat -myynnissä
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 20.08.2019 - Dynamics for Marketing -webinaari
- 27.08.2019 - Marketing Tech 2019
- 27.08.2019 - Digital X 2019
- 29.08.2019 - SHIFT 2019
- 04.09.2019 - Your Business Powered by Space
- 04.09.2019 - Webinaari: Integraatiot liiketoiminnassa ke 4.9. klo 10
- 05.09.2019 - Experience Commerce Finland -ohjelma käynnistyy
Kaikki it-alan tapahtumat »It-yritysten viimeisimmät bloggaukset
- Efima Oy - Pilvee, pilvee, pilvee – Efiman ja toiminnanohjauksen kymmenen vuotta
- Staria Oyj - Vie automatisoitu kirjanpito uudelle tasolle
- Rakettitiede Oy - Quis custodiet ipsos custodes – eli kuinka konsultti perehdytetään
- Rakettitiede Oy - Rakettitiede Knows What You Did Last Summer
- Elinar - Ota IT-teknologian koko potentiaali käyttöösi
- Contribyte - Henkilökohtainen valmennus auttaa eteenpäin uralla
- Contribyte - Tiimikommunikaatio kuntoon – 6 vinkkiä parempaan kommunikaatioon!
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
