Mikä on tärkeää asiakaspalvelussa 2018?
Asiakaspalvelun avuksi suunnitellut modernit järjestelmät ja uudet palvelukanavat ovat entistä suuremmassa roolissa asiakaspalvelutyössä. Koska teknologioita ja kanavia on runsaasti tarjolla, niiden valinta voi olla haastavaa.
Tarkastelimme eri teemoja, joiden merkitys on nousussa monikanavaiseen asiakaspalveluun liittyen ja loimme oppaan. Kokosimme oppaaseen vinkkimme, miten kehität asiakaspalveluprojektejasi.
Teknologian avulla voidaan helpottaa ja järkevöittää asiakaspalvelussa työskentelevien työkuormaa. Esimerkiksi hyvin suunnitellut työnkulut sekä taustajärjestelmien, kuten CRM:n, älykäs hyödyntäminen tuo merkittävää lisäarvoa. Saapuvat yhteydenotot voidaan ohjata automaattisesti heti oikealle osaajalle ja näin helpottaa niin omaa, kuin asiakkaan työtä. On ilmiselvää, että tällä on positiivinen vaikutus asiakaskokemukseen.
Teknologia ei itsessään kuitenkaan ole ratkaisu, vaan hyvin suunniteltu ratkaisukokonaisuus, jossa asiakkaan saaman kokemuksen suunnittelu on keskiössä. Kysymys numero yksi on: onko yrityksesi valmis kehittämään toimintaansa tarjotakseen parempaa palvelua asiakkaille?
Haluatko tietää aiheesta lisää? Tutustu oppaaseemme, jossa käymme läpi teemaa ja annamme 5 vinkkiä hankkeeseen
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Asiakkuudenhallinta CRM |
 |
BI ja raportointi |
 |
Tietohallinto |
Omat tagit
Erikoisosaaminen
 |
Analytiikka |
 |
Ohjelmistokehitys |
 |
Pilvipalvelut / SaaS |
 |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
Teknologia
 |
Microsoft |
 |
Salesforce |
Tarjonnan tyyppi
 |
Konsultointi |
 |
Koulutus |
 |
Toteutustyö |
Benemen - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Benemen - Muita referenssejä
Benemen - Muita bloggauksia
Löydät sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Teamit Group Oy - Kokenut embedded developer Helsingin seudulle tai Tampereelle
- Teamit Group Oy - Etsimme uutta automaatiotestaajaa pääkaupunkiseudulle tai Tampereelle!
- Teamit Group Oy - Etsimme uutta full stack -osaajaa Helsingin seudulle tai Tampereelle
- Sysart Oy - Kokeneita Full Stack -devaajia Ouluun
- Sysart Oy - Django/Python -devaaja Ouluun
- Etteplan MORE - Akeneo-osaaja
- Pixels - WordPress & Frontend Developer
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Cerion Solutions Oy - Turun AMK sai tehokkaamman raportoinnin: ”Ei enää tulipalojen sammuttamista”
- Teamit Group Oy - Teamit toteutti omaisuudenhoito- ja rahastoyhtiö Fourtonin uudet verkkosivut, joiden tavoitteena on edistää myyntiä ja mahdollistaa rahastojen merkitseminen
- Accountor ICT - Finnkino valitsi kartoituksen IT-palvelukumppanikseen Accountor ICT:n
- Etteplan MORE - Etteplan MORE toteutti Nesteen mobiilimaksun
- Accountor Enterprise Solutions Oy - Microsoft Dynamics 365 taipuu Valion toimittajahallintajärjestelmäksi
- Etteplan MORE - Santander Consumer Finance Oy – All in One -mobiilisovelluksen toteuttaminen
- Codento Oy - Tamrolle räätälöinnillä tehokkaampaa ketteryyttä
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 27.03.2019 - Äly ja Tekoäly – lyömätön yhdistelmä!
- 27.03.2019 - Alustat muuttavat meitä
- 27.03.2019 - Chembio 2019
- 28.03.2019 - 600Minutes Information and Cyber Security
- 28.03.2019 - Towards Future Ecosystems for Smart Green Batteries
- 28.03.2019 - Webinaari: Kokonaisvaltainen toiminnanohjaus tukkukaupassa
- 29.03.2019 - Hypestä arkeen - Askeleet kohti (teko)älykästä liiketoimintaa
Kaikki it-alan tapahtumat »It-yritysten viimeisimmät bloggaukset
- Contribyte - Portfolionhallinnan perusteet
- Gapps Oy - Webinaari to 28.3 klo 15.00 - 15.30: Työ muuttuu – työkalujen seuraava aikakausi
- Contribyte - Hyvä Scrum rakentuu perusasioiden varaan
- Efima Oy - Digisydän tuo rikkonaisen perheen yhteen
- Finn-ID Oy - Konepajamiehestä it-ammattilaiseksi?
- Nextcon Finland Oy - Viestinnän tärkeys ketterässä kehittämisessä
- Accountor ICT - Pilvipalvelut muuttivat työnteon
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
