Mikä on chatbot ja mihin tarkoitukseen bottia käytetään?


MIKÄ ON CHATBOT JA MIHIN TARKOITUKSEEN BOTTIA KÄYTETÄÄN?
Mikä ihmeen chatbot ja mihin käyttöön bottia tarvitaan? Avasimme termejä ja kerromme, mitä hyötyä boteista on. Botit eivät korvaa ihmisiä, mutta ne toimivat korvaamattomina kavereina, kun niille antaa hoidettavakseen omat työtehtävänsä.
Mikä on chatbot?
Chatbot on tietokoneohjelma, joka keskustelee nettisivukävijöiden kanssa. Chatbotista käytetään myös nimitystä chattibotti ja botti.
Chatbotit voidaan kategorisoida eri luokkiin. On käsikirjoitettuja botteja, keskustelua ymmärtäviä älykkäitä botteja, sekä botteja joissa on ominaisuuksia molemmista kategorialuokista. On myös botteja, joissa asiakaspalvelijan on mahdollista liittyä chattiin mukaan.
Jalmari-botti on käsikirjoitettava chatbot, eli sen keskustelupolut rakennetaan valmiiksi. Jalmari-botti ei käytä tekoälyä, mutta Jalmarin voi integroida taustajärjestelmiin, jolloin botista tulee älykkäämpi.
Nettisivuilla palvelevaa Jalmari-bottia voi käyttää kahdella tavalla: upotettuna osaksi nettisivusisältöä tai oikean alareunan chatti-ikkunana. Varsinkin upotetun inpage-botin avulla keskustelunaloitus nettisivukävijän kanssa on luontevaa.
Mihin tarkoitukseen chatbottia voi käyttää?
Chatbotin käyttömahdollisuuksia on lukuisia!
Chatibotin voi valjastaa esimerkiksi markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun tai rekrytoinnin avuksi. Sen avulla voi kommunikoida asiakkaiden kanssa ja kerätä palautetta tai sitä voi käyttää automatisoidakseen yrityksen sisäisiä prosesseja. Yhdistämällä botin yrityksen käyttämiin taustajärjestelmiin, mahdollisuudet chatbotin hyödyntämiseen kasvavat entisestään.
Markkinointi & myynti
Yksi chatbotin suosituin käyttötapa on liidien generointi, eli nettisivukävijöiden yhteystietojen kerääminen esimerkiksi yhteydenoton tai oppaan latauksen kautta. Liidibotti korvaa lomakkeita ja tekee palvelusta henkilökohtaisempaa keskustelevan markkinoinnin avulla.
Liidibotti toimittaa liidit sähköpostiin ja rajapinnan kautta suoraan markkinoinnin järjestelmiin.
Kun Jalmari-botin koetunnukset tilataan, botti lähettää sähköpostin bottitiimillemme, jonka jälkeen se ottaa yhteyden bottikeskukseen luodakseen käyttäjätunnuksen ja organisaation, lähettää käyttäjälle sisäänkirjautumistiedot sekä vie käyttäjän tiedot crm-järjestelmäämme.
Asiakaspalvelu & palautteen vastaanotto
Asiakaspalvelubotti säästää aikaa ja rahaa, kun se valjastetaan hoitamaan rutiinihommia, tarjoamaan vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja avustamaan muissa asiakaspalvelun helpoissa tehtävissä. Asiakaspalvelubotti myös auttaa verkkokaupassa kävijöitä löytämään mieluisat tuotteet.
Chatbottia voi käyttää perinteisen asiakaspalvelun rinnalla myös palautebotin muodossa. Organisaation tai julkisen toimijan verkkopalvelussa toimiva botti vastaanottaa asiakkaiden palautteen ja raportit, sekä toimittaa ne oikeiden ihmisten työpöydille.
Employer branding & rekrytointi
Chatbot lisää vuorovaikutuksellisuutta nettisivuilla ja oivallisesti käsikirjoitetut ja brändätyt botit toimivat työnantajamielikuvan tukena. Botin kautta tehdyt työhakemukset tai pikahaastattelut ovat nykyaikainen keino vastaanottaa tieto kiinnostuneesta työnhakijasta.
Varsinkin IT-alalla, jossa senior-tason osaajat harvoin kirjoittavat työhakemuksia yrityksiin, botin kautta voi muutamalla kysymyksellä saada huippuosaajan kiinnostumaan yrityksen tarjoamista työtehtävistä ja päästä keskustelussa eteenpäin.
Sisäiset prosessit
Chatbotin avulla on mahdollista automatisoida yrityksen sisäisiä prosesseja. Mitkä asiat vievät työntekijöiltä paljon aikaa? Millaisia rutiinitehtäviä botti voisi hoitaa osittain tai jopa kokonaan?
Taustajärjestelmien integrointi chatbottiin avaa valtavasti mahdollisuuksia erilaisiin toteutuksiin. Valjastamalla rutiinihommat chatbotin tehtäväksi, asiantuntijoilta vapautuu aikaa tärkeämpien asioiden hoitamiseen.
Tiedottava & hauskuuttava botti
Chatbottia voi käyttää tiedottavana kanavana sekä opetuksellisena välineenä. Chatbotin avulla voi valistaa ajankohtaisesta aiheesta tai rakentaa vaikka käyttöoppaan botin muotoon.
Botti voi myös tarjoilla päivän puujalkavitsejä tai noutaa integraation kautta tiedon, millainen sää missäkin kaupungissa juuri tällä hetkellä on.
Jäitkö miettimään, mitä hyötyä chatbotin käytöstä sinulle olisi?
Jätä meille yhteydenottopyyntö tai tutustu Jalmari-bottiin omatoimisesti – kuukauden ilmainen kokeilujakso on vain muutaman klikkauksen päässä.

Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
![]() |
Asiakaspalvelu |
![]() |
Markkinointi |
![]() |
Myynti |
![]() |
Projektinhallinta |
![]() |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
![]() |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
![]() |
Käyttöliittymäsuunnittelu |
![]() |
Mobiilikehitys |
![]() |
Ohjelmistokehitys |
![]() |
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
![]() |
Asiantuntijapalvelut |
![]() |
IT |
![]() |
Julkishallinto |
![]() |
Järjestöt ja yhdistykset |
![]() |
Kauppa |
![]() |
Urheilu, viihde ja virkistys |
![]() |
Valmistava teollisuus |
Teknologia
![]() |
|
![]() |
Angular |
Tarjonnan tyyppi
![]() |
Toteutustyö |
![]() |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Qalmari IT Services - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Qalmari IT Services - Muita referenssejä
Qalmari IT Services - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Valu Digital Oy - WordPress Developer
- Vaimo Finland Oy - Backend developer
- Rekrytointi.com - C++/C -ohjelmistokehittäjä
- Rekrytointi.com - Tuotetukiasiantuntija (ILS-asiantuntija)
- Rekrytointi.com - Rekrytointi.com tuotepäällikkö
- Fastroi Oy - Henkilöstöpäällikkö
- Experis IT - Graduate-ohjelma .NET Full Stack, Experis Academy
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Agenda Helsinki oy - solutos.fi WordPress-verkkosivu
- Digia Oyj - Case Ylva: NetSuite toi ratkaisun Ylvan liiketoiminnan erityispiirteisiin ja automatisointitarpeisiin
- Valu Digital Oy - Haaga-Helia ammattikorkeakoulun julkaisuperhe käyttää Valu Search -hakua
- Nextcon Finland Oy - Mela on valinnut Nextcon Finland Oy:n kumppanikseen käyttöpalveluiden kilpailutuksen konsultoinnissa
- Nextcon Finland Oy - DigiFinland Oy on valinnut Nextcon Finland Oy:n testauspalveluiden kumppanikseen
- Nextcon Finland Oy - Kilpailu- ja kuluttajavirasto valitsivat Nextconin asiantuntijat tukemaan verkkopalvelun kilpailutuksessa
- Visma Software Oy - Case HM-Tilipalvelu: Fivaldi on turvallinen ja kannattava tapa asiakkaiden sähköistämiseen
Tapahtumat & webinaarit
- 20.04.2021 - Mepco-ratkaisulla tarjoat palkkojen lisäksi HR-ominaisuudet loppuasiakkaille
- 22.04.2021 - How to automate vendor bill process in NetSuite?
- 22.04.2021 - Enfo Success Day
- 26.04.2021 - Arrow Late Afternoon Show with Kari Ketonen
- 27.04.2021 - Harness your NetSuite and other data to create insights with Staria BI & Planning
- 28.04.2021 - Valjasta data käyttöösi Staria BI & Planning -ratkaisun avulla
- 06.05.2021 - Virtuaalinen yhteistyö teollisuudessa, huollossa ja kunnossapidossa - Teollisuuden etätukiratkaisu!
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Lemonsoft Oy - Lue 10 vinkkiä parempaan projektisuunnitelmaan!
- Efima Oy - Ratkaisukonsultti testaa: Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Managementin uusi varastonhallintasovellus
- Vaimo Finland Oy - 5 VINKKIÄ, KUINKA OPTIMOIDA DIGITAALINEN ASIAKASKOKEMUS
- Invenco Oy - Osaavissa käsissä Power BI taipuu myös talousraportointiin
- Nextcon Finland Oy - Tekijät töiden takana | Juttusarja Nextconin ammattilaisista
- Vincit - Verkkoasiointi, mobiilimaksaminen ja saavutettavuus – joko nämä ovat yritykselläsi hallussa?
- Vaimo Finland Oy - ASIAKASPITOSTRATEGIAT: 8 TAPAA PITÄÄ ASIAKKAASI
![]() |
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |